Отзывы

Окошкин: Спасибо, Лилия Джеляловна, что Вы обратили внимание на культуру, тактичность и доброжелательность наших сотрудников — это очень важно для нашей компании. Мы многое готовы сделать для того, чтобы нашим клиентам понравился результат. В том числе, прекрасно представляем, насколько приятно каждой хозяйке получить вместе с новыми окнами чистоту и порядок после выполненных работ. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв, который позволил нам обратить внимание на работу компании в Барановичах и принять необходимые меры к ее улучшению. После установки окон Вы обратились по поводу того, что подоконники посередине приподняты, была зарегистрирована рекламация, при этом о конкретных результатах и датах Вам не сообщали. В связи с этим по Вашему отзыву было проделано: 1. Мы выяснили, что от переустановки подоконников Вы отказались, и в качестве компенсации была согласовано с Вами изготовление за счет компании трех москитных сеток. 2. Выезд технолога на замер москитных сеток был согласован и состоялся 23.12. 3. Москитные сетки заказаны. 4. Так как данная ситуация сложилась из-за вопросов с монтажом, с монтажной бригады, которая выполнила установку окон, будет удержана стоимость за все три москитные сетки. 5. Сотрудник отдела сервиса, который не сообщил о задержке и в дальнейшем не предпринял меры к тому, чтобы своевременно сообщать о работе с заказом, был лишен премии в декабре. Уважаемая Татьяна, мы приносим Вам извинения за принесенные неудобства в решении вопроса с рекламацией. Еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило выявить моменты в работе филиала, требующие нашего внимания, а это, в свою очередь, позволит нам улучшить сервис. При любых вопросах по поводу окон и работы компании Вы можете обращаться на наш сайт www.oknagrad.by, а также, позвонив нашим менеджерам в Барановичах по телефонам: +375 (29) 683-6000 Velcom, +375 (33) 683-6000 МТС, 8 (0163) 60-60-60. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Спасибо, Виктория Вадимовна, за предоставленную обратную связь — честная оценка представляет для нас особую ценность. Рады, что у Вас не возникло вопросов к работе монтажной бригады и качество изделий Вам понравилось. Важно, что несмотря на ожидание, Вы остались довольны результатом. Приятно сотрудничать с Вами, и, конечно же, будем рады видеть Вас снова в числе клиентов компании «Окнаград» — приходите!

Окошкин: Уважаемая Юлия, спасибо за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации с заказом — это позволило нам обратить внимание на качество сервиса и принять меры к его улучшению, а значит, стать лучше. Вы заключили с компанией договор на изготовление и установку окон и балконного блока, в договоре прописан срок монтажных работ по 15.11.2017. В указанный день изделия не были установлены, ответственный менеджер не позвонил и не уведомил о переносе сроков изготовления. Понимаем Ваши эмоции по поводу произошедшего: Вам хотелось бы получить свой заказ вовремя, тем более, что изделия приобретались в кредит и вносить выплаты пришлось «за воздух». Вы правы, в век жесткой конкуренции необходимо заботиться о своей репутации и клиенте, и очень важно, что у нас есть возможность получить обратную связь от каждого клиента благодаря сайту компании, как произошло и в Вашем случае. Мы прочитали Ваше письмо и поступили следующим образом: 1) Проконтролировали доставку заказа — изделия привезли на филиал 01.12.17. 2) Проверили, чтобы монтаж был согласован в ближайшие сроки, в тот же день, 01.12.17, была произведена установка. 3) Согласовали с Вами сумму компенсации за произошедшую задержку, выполнен перерасчет и сумма уменьшена согласно договору: 0,1% за каждый день. Дополнительное соглашение подписано, выплачена компенсация в размере 29 рублей. 4) Сотрудник сервиса, который должен был своевременно оповестить Вас о задержке, но не сделал этого, лишен премии. 5) Нами уже рассматривался вопрос о дополнительном сотруднике и на совещании было решено взять еще одного специалиста на филиал в отдел по работе с клиентами, чтобы своевременно реагировать на все звонки и обращения заказчиков — новые сотрудники набраны, прошли обучение и уже приступили к своим обязанностям. 6) После монтажа сотрудник сервисного отдела позвонил Вам, чтобы выяснить степень удовлетворенности качеством выполненных работ, мы узнали, что замечаний нет, и Вы довольны сделанной работой, что также подтверждает Акт, подписанный Вами без замечаний. Юлия, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим еще раз за проявленное небезразличие к судьбе компании — Ваше обращение на сайт позволило нам принять меры к улучшению качества обслуживания, как на филиале в Мозыре, так и на уровне работы всей компании. О возникших вопросах по работе окон Вы можете сообщить нам, позвонив по телефонам менеджерам в Жодино: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, +375 (0236) 21-60-60 — или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Благодарим, Светлана Сергеевна, за мнение о компании! Особенно приятно принимать похвалу и положительную оценку от тех, кто имеет отношение к сфере, в которой мы работаем. Спасибо, что выбрали компанию «Окнаград», обращайтесь, если понадобятся еще услуги по остеклению!

Окошкин: Уважаемая Инна, спасибо, что не остались равнодушны и написали нам на сайт. Я, как сотрудник компании, не знаю, как можно объяснить случай с Вашим заказом и сложившуюся ситуацию. Мне кажется, это одна из самых сложных задач. Не знаю, что пошло не так? После того как поступил Ваш отзыв, мы предприняли следующие шаги: 1. Выяснили, что доставка договора была выполнена 23.10, в день, когда по договору должна была произойти установка. 2. Проверили, что после этого был спланирован монтаж на ближайшую возможную дату: назначено число 08.11. 3. Нам сообщили, что по приезду монтажников на адрес, 08.11, выяснилось, что для произведения установки необходимо снимать отделку (вагонку) на балконе и заказывать расширяющий профиль. 4. Это упущение технолога, который не предвидел данный нюанс при замере. За этот случай сотрудник был наказан рублем, сделаны выводы и подобное больше не повторится. 5. Расширители были заказаны в тот же день, 08.11, и должны были приехать 20.11, однако доставки не было: случился какой-то форс-мажор на дороге. Уважаемая Инна, мы приносим извинения за то, что Ваши ожидания не оправдались и Вам пришлось расторгнуть договор с компанией. Это полностью Ваше право, и мы понимаем данное решение — договор был расторгнут 27.11. Спасибо Вам еще раз за то, что не остались равнодушны и написали нам, позволив тем самым обратить внимание на работу филиала и предпринять шаги к улучшению ситуации.

Окошкин: Благодарим, Любовь Николаевна, приятно Ваше мнение о сотрудниках компании и качестве выполненных работ. Рады, что Вы оценили аккуратность произведенного монтажа и профессиональный подход к делу специалистов по монтажу. Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием и наслаждайтесь теплом в доме.

Окошкин: Уважаемый Анатолий, спасибо, что обратились ко мне на сайт и написали письмо — это позволило нам предпринять нужные шаги в сторону повышения уровня сервиса. Действительно, в работе компании выявлены те моменты, которые требуют нашего внимания — исправив их, мы сможем стать лучше. Вы заказали входную дверь, в момент установки выяснилось, что стеклопакет не тот, после чего технолог зафиксировал все указанные Вами моменты по качеству изделия, устранить которые нужно было в срок до 24 октября. При этом в указанный день обещание не было выполнено. Понимаю, Вы надеялись получить качественный результат и оправдать возложенные на компанию ожидания. По тексту Вашего письма была проведена работа и предприняты следующие меры: 1. Поставлена задача на руководителя сервисного отдела, чтобы уточнить все необходимые моменты в работе с заказом и проконтролировать его выполнение. 2. Мне доложили, что после установки двери сразу же был заказан соответствующий стеклопакет. 3. Замена стеклопакета откладывалась по причине того, что поставщик задержал доставку данного стеклопакета на наше производство. 4. Курирующий филиал менеджер сервисного отдела отчитался в том, что 04.12 произведена замена стеклопакета, после установки соответствующего стеклопакета, дверь встала в диагональ. 5. 11.01 царапины и щель в замочной скважине устранены, также в этот день подготовлено дополнительное соглашение. С Вами оговорено, что Вы при возможности будете в Молодечно и подпишете Акт устранения рекламации и дополнительное соглашение, согласно которому наша компания выплатит Вам компенсацию за все принесенные неудобства. 6. Проведено совещание и приняты решения по вопросу отлаженной работы с поставками продукции с производства, чтобы предотвратить задержки. Уважаемый Анатолий, я приношу свои извинения за эту ситуацию ожидания и доставленные волнения. Спасибо Вам еще раз за письмо, которое позволило направить усилия на повышение уровня сервиса, а значит, у нас есть шанс стать лучше. Если у Вас возникнут еще какие-либо вопросы насчет изделия или работы компании, пожалуйста, обратитесь ко мне в раздел «Письмо директору» на сайт www.oknagrad.by — я обязательно рассмотрю Ваше письмо и сделаю все необходимое, чтобы решением вопроса Вы остались довольны.

Окошкин: Уважаемый Сергей Николаевич, спасибо, что Вы не остались равнодушны и в сложившейся ситуации написали на наш сайт. Ваш отзыв позволил нам обратить внимание на некоторые моменты в работе компании, в том числе, скоординировать работу филиала в Пинске, а сегодня это один из наиболее успешных молодых отделов, и Ваша оценка очень важна. Давайте разбираться, что произошло. Вы заказали у нас 23.08.2017 четыре окна. Монтаж трех окон был выполнен 03.11.2017, качеством установки Вы остались довольны и подписали акты. При этом Вам было установлено 3 изделия, так как в одном из стеклопакетов требовалась замена стекла. Понимаем, Вам хотелось бы как можно скорее получить обещанное новое окно, чтобы Ваш отец был спокоен. Вам же пришлось ждать и в результате этого заказать окно у другой фирмы. Приносим свои извинения Вам за неоправданные ожидания в связи с задержкой. Мы сделали все, что было в наших силах: 1) после Вашего обращения вопрос с доставкой стеклопакета был поставлен на контроль и его курировал руководитель; 2) выяснили у поставщика стеклопакетов, что задержка при доставке была связана с препятствиями на границе при перевозке изделий; 3) ответственный менеджер, который некорректно предоставил информацию по стеклопакету, наказан лишением премии; 4) после того, как Вы отказались от окна, было оформлено и предоставлено дополнительное соглашение, сделан перерасчет и выплата необходимой суммы. Сергей Николаевич, еще раз благодарим Вас за отзыв. Напоминаем, что Вы можете обращаться к нам при возникновении вопросов и для обслуживания окон любым удобным Вам способом: по телефонам филиала в Пинске МТС/Velcom 682-9000, 8 (0165) 60-00-06, а также на сайт www.oknagrad.by, все обращения будут обязательно рассмотрены. Еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило улучшить работу как в целом компании, так и в частности одного из филиалов!

Окошкин: Спасибо, и Вам, Бронислава Иосифовна, за искренний и теплый отзыв! Пусть новые окна дарят Вам тепло и радость долгие годы, создавая в доме уют и комфорт. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Светлана, спасибо Вам за такой приятный и эмоциональный отзыв! Мы рады, что Вы остались довольны нашим сотрудничеством и оценили скорость выполнения заказа, аккуратность установки и качество новых окон. Особенно приятно услышать слова благодарности и похвалу, адресованные нашим сотрудникам: мастерам по монтажу и менеджеру филиала компании в Бресте. Спасибо большое за неравнодушие, мы передали им Ваши теплые слова, ну и, конечно же, мы ценим профессионализм наших специалистов и соответственно его поощряем. А такие отзывы позволяют нам еще раз убедиться в правильности выбранных решений, дарят уверенность и желание идти вперед. Рады видеть Вас в числе наших клиентов и надеемся встретить снова Вас и Ваших близких в числе заказчиков! Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Благодарим, Тамара Александровна, за Ваш искренний отзыв о работе филиала компании в Гродно. Приятно, что Вам понравилось, как работает наша монтажная бригада. Спасибо за то, что обратились в нашу компанию, будем рады видеть Вас снова и с удовольствием поможем решить вопрос с остеклением.

Окошкин: Спасибо, Валентина Мироновна, за Ваш отзыв! Рады, что Вы обратились к нам, надеемся оправдать Ваше доверие и в следующий раз — приходите за новыми окнами только в компанию «Окнаград»! Обязательно передадим Ваши теплые слова Вячеславу.

Окошкин: Благодарим, Альжбета Ивановна! Приятно, что Вы обратили внимание не только на профессионализм сотрудников, но и на личную культуру и вежливость общения с клиентом. Большое спасибо за пожелания!