Отзывы

Окошкин: Благодарим, Людмила Владимировна, за столь высокую оценку, данную нашим специалистам и качеству произведенных работ! Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием и приходите к нам еще, если понадобится заменить старые!

Окошкин: Уважаемая Марина Станиславовна, спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку работы монтажной бригады. Уборка строительного мусора входит в обязанности монтажной бригады — рады, что этот момент приятно порадовал Вас! Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием и приходите еще за новыми!

Окошкин: Благодарим, Марина Станиславовна, за предоставленную обратную связь о работе компании! Всегда радует, когда клиент доволен сервисом на всех этапах выполнения заказа. Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Таисия Алексеевна, спасибо и Вам — за теплый отзыв! Приятно, что Вы так высоко оценили не только мастерство монтажной бригады, но и их ответственное отношение к своей работе и клиентам. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемый Олег Михайлович, мы рады, что, выбрав нашу компанию, Вы остались довольны результатом произведенных работ: чистотой и аккуратностью при выполнении монтажа, а также качеством изделий. Приятно видеть Вас в числе наших клиентов, обращайтесь, если понадобится заменить старые окна еще!

Окошкин: Уважаемая Лариса Антоновна, спасибо, что Вы поделились мнением о работе компании! Нам приятно, что Вы остались довольны качеством выполненных монтажной бригадой работ и быстрым сроком. Благодарим Вас за доверие и выбор компании «Окнаград», конечно же, мы будем рады видеть Вас снова в числе наших клиентов!

Окошкин: Уважаемая Ирина Ивановна, спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку, данную мастерству наших специалистов! Приятно, что Вас порадовали точные сроки выполнения заказа. Рады видеть Вас в числе клиентов компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемый Леонид Дмитриевич, спасибо, что Вы поделились мнением о работе компании! Нам приятно, что выбрав нас, Вы остались довольны установкой и работой компании, профессиональными качествами специалистов. Рады видеть Вас в числе клиентов компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Галина Ивановна, приятно, что Вы остались довольны выбором компании: грамотной консультацией на замере технологом, качеством и своевременностью выполненных монтажных работ. Рады, что смогли предоставить для Вас наиболее удобную форму оплаты. Благодарим Вас за положительный отзыв!

Окошкин: Уважаемый Андрей, спасибо за Ваше эмоциональное письмо и проявленную активность в сотрудничестве. Ваш отзыв сигнализирует о том, что в работе компании возникли точки, требующие нашего внимания — благодаря Вашему обращению у нас появилась возможность заметить их и исправить, а значит, повысить качество обслуживания. Вам установили окна 08.01.18г. (в договоре указан срок 15.11.17г.), так как задержалась доставка 1 стеклопакета, при этом об изменении графика Вам не сообщили. После монтажа у Вас возник вопрос к стеклопакету и резинкам в двух створках, устранение в указанный компанией 14-дневный срок не выполнено. Понимаем Ваши эмоции: Вам хотелось доверять выбранной компании и получить соответствующий ожиданиям сервис, тем более что была внесена предоплата. По Вашему обращению проведена работа: 1) Поставлена задача на руководителя сервисного отдела проконтролировать выполнение заказа. 2) Действительно, в декабре произошла задержка в доставке стеклопакета от нашего поставщика, и мы оказались в зависимом положении. Вы и сами, наверное, понимаете, что декабрь в этом плане месяц нестабильный. А ведь в ситуации, когда возникают вопросы по качеству и срокам, мы в первую очередь заинтересованы выполнить договоренности и оставить клиента довольным. Вы же получаете гарантию на 5 лет, что очень важно. 3) 13.03.18г. стеклопакет был установлен, заменены уплотнительные резинки. 4) Акт об устранении рекламации подписан Вами. 5) В связи с вопросом по стеклопакету, внесены некоторые изменения в работу отдела доставки для повышения качества обслуживания. 6) Менеджер сервисного отдела, который несвоевременно сообщил об изменении графика доставки заказа и упустил вопрос с рекламацией, в декабре наказан лишением премии. Уважаемый Андрей, мы приносим Вам извинения за то, что произошла задержка с заменой стеклопакета, а также за доставленные неудобства. Еще раз спасибо за Ваше обращение на сайт, которое позволило нам направить усилия на повышение уровня сервиса. Если у Вас возникнут к нам вопросы, Вы можете задать их, позвонив по телефонам филиала в Волковыске: +375 (29) 638-6000 Velcom, +375 (33) 638-6000 МТС, 8-01512-2-888-2 или написав на сайт www.oknagrad.by — мы обязательно ответим Вам на электронную почту.

Окошкин: Уважаемый Александр Иванович, спасибо за лаконичный, но веский отзыв! Тем более приятно, что в нем высказана положительная оценка в адрес монтажной бригады: быстроты и качества произведенных установочных работ. Обращайтесь, если понадобится еще заменить старые окна!

Окошкин: Уважаемая Инна Георгиевна, спасибо, что доверяете нам и обратились в компанию снова. Вдвойне радует, что мы смогли оправдать Ваши ожидания на высоком уровне. Приходите — мы будем рады предоставить Вам высокое качество сервиса и окна из теплого профиля!

Окошкин: Уважаемая Валентина Васильевна, спасибо Вам за положительный отзыв о работе компании! Приятно, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом и всегда довольны качеством предоставляемых услуг. Благодарим за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемый Дмитрий Владимирович, спасибо Вам за обращение и отзыв о работе компании. Рады, что Вас все устроило: сроки и качество. Обращайтесь, если понадобится еще — мы с удовольствием выполним для Вас заказ!

Окошкин: Уважаемый Максим, спасибо за Ваш отзыв и предоставленную обратную связь. Да, в нем высказано не лучшее мнение о нашей компании, при этом важнее знать правду и работать над собой, чем оставить клиента с недовольством. Ваше письмо позволило обратить внимание на определенные моменты в работе филиала — исправив их, мы сможем улучшить сервис компании. Вы заказали в нашей компании 10 изделий. Установка должна была произойти в срок до 05.01.18 г. К 31.01 заказ не был выполнен, и Вы обратились с письмом на сайт. Понимаем Ваши эмоции: Вам хотелось доверять выбранной компании и знать, что новые окна будут установлены в положенный срок. По Вашему письму была проведена работа: 1. Специалист сервисного отдела филиала сообщил, что 08.01.18г. были доставлены все изделия, кроме двери. 2. 18.01 выполнена установка всех оконных изделий. 3. Дверь доставлена только 07.02. В такой ситуации мы готовы сделать все, чтобы Вы, как наш клиент, остались довольны. Поэтому монтаж двери произведен в кратчайшие сроки: 09.02.18г. 4. При монтаже двери выяснилось, что необходимо заказать 4 подоконника и личинку к замку, так как она не подошла. От подоконников Вы отказались, их стоимость была вычтена из суммы договора. 5. Выявленный 1 небольшой вопрос по качеству ламинации был решен за счет предоставления Вам скидки. 6. За все доставленные неудобства Вам была выплачена скидка: a. 115 рублей — ламинация и замок, b. 54 рублей — вычет подоконников, c. 46 рублей— компенсация за просрочку. 7. Изменение сроков договора произошло по причине несвоевременной отгрузки поставщиком заказов с ламинацией. Здесь мы и сами оказались заложниками ситуации. График поставок находится на контроле руководства компании, мы работаем над этим вопросом, так как напрямую заинтересованы предоставлять заказы в срок, чтобы клиенты были довольны. В случае задержек нашим договором предусмотрена выплата клиенту компенсации. 8. Ответственные за Ваш заказ сотрудники, которые не проинформировали Вас об изменениях сроков, наказаны в феврале рублем. Уважаемый Максим, мы приносим Вам извинения за эту ситуацию ожидания и доставленные неудобства. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и шанс улучшить работу компании.