Отзывы

Окошкин: Благодарим, Сергей Сергеевич, за столь высокую оценку работы филиала компании в Гомеле! Результат: квалифицированно, профессионально и качественно — это то, к чему мы стремились, открывая 2 года назад здесь новый филиал. Приятно что, выбрав нашу компанию среди многих, Вы остались довольны качеством обслуживания!

Окошкин: Спасибо, Галина Васильевна, за предоставленную обратную связь. Рады, что Вы высоко оценили качество работ, выполненных нашей монтажной бригадой, и спасибо за Ваше неравнодушие. Приносим свои извинения за то, что сроки изготовления сместились. Важно, что результат ожидания оправдал себя, и Вы остались довольны выполненным заказом. Благодарим, что выбрали компанию «Окнаград»!

Окошкин: Благодарим, Янина Петровна, за Ваш отзыв. Мы дорожим доверием клиента, спасибо. Рады, что Вам понравилось качество новых окон, а также работа специалистов по монтажу и замеру, которые аккуратно, качественно и быстро выполнили свою работу. Конечно же, будем рады видеть Вас в числе наших клиентов снова — приходите только к нам!

Окошкин: Уважаемый Михаил Николаевич, спасибо, что Вы так внимательны к деталям и поделились своим мнением с нами, написав на сайт. Важно, что у нас есть такая возможность: выслушать каждого клиента, понять, что необходимо предпринять, чтобы исправить ситуацию, а значит, работать над улучшением сервиса. Вы заключили договор с компанией, произошла задержка по срокам. После неоднократных обещаний Вам доставили заказ 09.11, при этом на монтаже 13.11 возникли вопросы по ламинации. Понимаем, приятно, когда все идет по плану и новые окна доставлены в аккуратном виде и вовремя. Нам бы хотелось оправдать Ваши надежды, и мы приносим Вам извинения за то, что не смогли этого сделать по причине задержки заказа и качества ламинации. В связи с этим мы предприняли следующие меры: 1) компания планирует прекратить сотрудничество с подрядчиком, выполнявшим услуги ламинации, после предоставленной обратной связи по качеству и официального ответа; 2) контролер, отвечавший за отгрузку Вашего заказа и допустивший ошибку, наказан лишением премии; 3) по причине того что Вы решили расторгнуть договор, мы подготовили и предоставили необходимые документы; 4) дополнительное соглашение о расторжении договора подписано 16.11; 5) компания возвратила внесенную ранее Вами предоплату в размере 1250,00 р.; 6) Вам выплачена компенсация по договору в 0,1%, что составило 124,00 р. Михаил Николаевич, мы еще раз благодарим Вас за обращение, что позволило нам обратить внимание на ситуацию с качеством ламинации и решить точечный вопрос контроля поставки изделий, что важно как для процессов в компании, так и для отлаженной работы филиала.

Окошкин: Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш эмоциональный отзыв. Да, высказанное мнение не стало для нас приятным. И при этом лучше выявить причины возникшего негатива и сделать все необходимое для повышения качества обслуживания, чем терять доверие клиентов, как получилось в Вашем случае. Давайте разберемся, что произошло. Вы заказали в нашей компании балконную раму, срок установки по договору — 09.11. К этому времени заказ не был выполнен. Понятно, что хочется доверять компании и получить за свои деньги готовые окна вовремя. Действительно, возникла задержка по срокам, мы приносим Вам и Вашим близким свои извинения за неудобства. А ведь наши клиенты защищены длительной гарантией, в рамках которой компания выполняет свои обязательства — мы заинтересованы в качественном результате, чтобы заказчик остался доволен. Сожалеем о принятом Вами решении не продолжать сотрудничество, при этом понимаем Ваши желания. Поэтому менеджер филиала позвонил Вам и согласовал выезд технолога для подписания дополнительного соглашения на расторжение договора, а также возврата внесенной Вами предоплаты, который состоялся 15.11. Все необходимые документы о возврате денег подписаны. Мы еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило нам увидеть ситуацию со стороны и принять необходимые меры к повышению качества сервиса.

Окошкин: Спасибо, Татьяна Владимировна, за предоставленную обратную связь. В цепочке отлаженных действий любого сотрудника важна каждая деталь — из этого складывается общее впечатление о компании. Рады, что Вам понравилось качество, быстрота и аккуратность наших специалистов. Важно, что в короткий срок мы смогли предоставить результат, который понравился Вам. Отдельная благодарность за рекомендации компании соседям и знакомым! Спасибо, что выбрали компанию «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Надежда, спасибо за то, что не стали безучастно ждать и сразу же обратились к нам. Это помогло нам увидеть ситуацию со стороны и предпринять меры для повышения качества обслуживания. Давайте посмотрим, что произошло. Вы заключили с нашей компанией договор. По условиям договора окна должны были Вам установить в период с 6.10 по 10.10, и в положенный срок монтаж не состоялся, при этом Вам не сообщили о причинах. Понимаем Ваши чувства: обращаясь в известную компанию, хотелось спокойно получить свой заказ в положенный срок. Действительно, появились вопросы, которые требуют нашего внимания. Что было сделано нами: 1) специалист сервисного отдела 04.11 согласовал с Вами монтаж на 07.11; 2) монтаж произведен в указанную дату, 07.11; 3) компания выплатила Вам компенсацию за просрочку монтажа в размере 101 рубль; 4) мы проконтролировали степень удовлетворенности качеством предоставленных услуг: 13.11 менеджер сервисного отдела созвонилась с Вами и узнала, что вопросы по качеству изделий и монтажа отсутствуют, и, с Ваших слов, монтажники очень хорошо сработали; 5) ответственный за Ваш заказ менеджер, который вовремя не предоставил сведения о выполнении заказа, лишен премии. Уважаемая Надежда, мы приносим Вам свои извинения за эту ситуацию и благодарим еще раз за Ваше обращение. При любых вопросах Вы можете обращаться к нам на сайт www.oknagrad.by к онлайн-консультанту или по телефонам филиала в Гродно — все вопросы будут рассмотрены, о чем мы обязательно известим Вас по телефону или сообщением на электронную почту.

Окошкин: Спасибо и Вам, Бронислава Эдмундовна. Радует, когда клиент удовлетворен на все 100% предоставленным сервисом — значит, мы на верном пути и усилия направлены в нужное русло. А Ваш отзыв именно это подтверждает, ведь Вам понравилось не только качество окон, но также профессионализм, пунктуальность и вежливость сотрудников. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемый Павел, спасибо за Ваше подробное письмо и высказанную точку зрения. Конечно, приятно, когда клиент всем доволен и оставляет положительный отзыв о компании, и при этом важно услышать другое мнение, работать над собой, чтобы двигаться в правильную сторону. Давайте выясним, что произошло. Согласно заключенному с компанией договору срок установки был запланирован на 29.09.2017. Изделия доставили позже, 10.10.2017, и Вас никто не предупредил о задержке. Конечно, всегда хочется довериться специалистам, зная, что получишь квалифицированный сервис, и балконная рама будет смонтирована вовремя. Мы приносим извинения за то, что Вам пришлось ожидать заказ и Вас не предупредили об измененных сроках. Понимаем Ваши эмоции, а здесь еще недоразумение с размером проемов (для нас это также стало неожиданностью), что выяснилось при выезде монтажной бригады на установку. Как мы узнали позже, вопросы с замером обсуждались и с Вами, и с Вашей супругой, возможно, в какой-то момент произошло недопонимание. В сложившейся ситуации мы предприняли следующие шаги: 1) с Вами было оговорено, что стоимость демонтажа строительных блоков (цена услуги 20 руб.) компания возьмет на себя; 2) ответственный менеджер, курирующий Ваш заказ, за некорректное выполнение работы лишен премии; 3) специалисты по монтажу спилили блоки, установили изделие первоначального размера; 4) заказаны и установлены подоконники; 5) доставлена и установлена москитная сетка. Уважаемый Павел, если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете обратиться к нам любым удобным способом: на сайт компании www.oknagrad.by, по телефону филиала в Гродно или прийти в наш офис — обязательно ответим на любой запрос. Мы заинтересованы выполнять свои гарантийные обязательства перед клиентом и сохранить свой статус. Еще раз спасибо за то, что написали нам обо всем подробно — Ваш отзыв полезен как для филиала в Гродно, так и в целом для нашей компании.

Окошкин: Благодарим, Майя Викторовна, за Ваш отзыв. Мы довольны, когда наш заказчик доволен! Спасибо, что отметили вежливость и культуру наших сотрудников. Спасибо, что выбрали компанию «Окнаград» среди многих других, будем рады видеть Вас в числе клиентов компании снова!

Окошкин: Уважаемая Людмила! Благодарим Вас за столь высокую оценку работы! Искренне надеемся, что в Вашем доме стало очень уютно и тепло благодаря новым окнам! Пусть окна служат долго и на совесть. Благодарим Вас за похвалу и пожелание об улучшении качества сервиса. Вы пишете, что Вам не перезвонили для переноса даты установки заказанных изделий. Данная ситуация в корне неприемлема, ведь о любых накладках (а они бывают даже в самой отлаженной системе, которая шлифуется годами) компания обязана сообщать клиенту своевременно, а не сам он должен беспокоится об этом. С данными работниками была проведена беседа, в ходе которой им было донесено о некорректности их поведения и обязательности своевременного обзвона клиентов, если происходит перенос монтажа. Уважаемая Людмила, еще раз благодарим Вас за оценку работы нашей компании! Обращайтесь к нам снова, если понадобятся наши услуги по остеклению. При повторном обращении у нас действует специальная система скидок. Будем рады сотрудничеству!

Окошкин: Уважаемый Семён, спасибо, что Вы не стали держать в себе эмоции и написали такой откровенный отзыв. Лучше выслушать мнение и знать, над чем следует работать, чтобы повысить сервис, чем оставить клиента с негативом, как это произошло в Вашем случае. Вы заказали в нашей компании окна, срок монтажа по договору — до 11.10.17г., к указанному времени заказ не был готов. Понимаем Ваши эмоции: выбрав компанию, хочется получить качество обслуживания и быть уверенным, что заказ выполнят в срок, тем более, когда затронуты интересы близкого Вам человека. По поводу Вашего обращения на сайт была проведена следующая работа: 1. На руководителя сервисного отдела поставлена задача выяснить и уточнить необходимые моменты в работе с заказом, в том числе, почему изменился график. Проконтролировать соблюдение условий договора, ведь компания берет столько заказов, сколько сможет выполнить, и в каждом конкретном случае мы делаем все, чтобы клиент остался доволен, предоставляя гарантии. 2. Проконтролировано, что изделия были доставлены на филиал 18.10, после чего с Вами был согласован монтаж на ближайшее возможное и удобное для Вас время: 25.10 после 17-00, с учетом Вашего рабочего графика. 3. Ситуация, когда у клиента в общении с ответственными сотрудниками возникает впечатление, что «отфутболивают друг к другу по установке окон» рассматривалась на планерке с руководителем. Сотрудник отдела монтажей филиала в Жодино уволен за недопустимый подход к работе, ответственные специалисты (отдел сервиса) некорректно подошли к решению вопроса с Вашим заказом, за что были лишены в январе премии. 4. Во время монтажа у Вас возникли вопросы к стеклопакету и балконной двери — в такой ситуации мы готовы сделать все, чтобы Вы, как клиент нашей компании, остались удовлетворены качеством. В связи с этим специалисты по монтажу выехали повторно и завершили все необходимые работы. Заказан новый стеклопакет. 5. 03.01 стеклопакет был доставлен на филиал и 04.01 заменен. 6. Сотрудник отдела сервиса, ответственный за филиал, проконтролировал результат выполненных работ по Вашему договору. С его слов, на данный момент у Вас вопросов к компании нет, подписано дополнительное соглашение на уменьшение суммы договора. 7. 12.01 компания выплатила компенсацию за все дни ожидания, в размере 13 рублей. Уважаемый Семен, мы приносим извинения за ожидание и все доставленные Вам, и Вашим близким неудобства при выполнении заказа. Спасибо еще раз за то, что были откровенны, и это позволило нам выявить требующие внимания моменты в работе компании, а значит, у нас появился шанс исправиться и стать лучше. Если у Вас возникнут к работе компании какие-либо вопросы, сообщите, пожалуйста, позвонив по телефонам +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, +375 (1775) 5-44-55 или обратитесь на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Уважаемая Марина Иосифовна, спасибо за Ваш эмоциональный отзыв, благодаря которому вскрылись моменты в работе компании, которые требуют нашего внимания. Вы заказали у нас два окна и входную дверь, по договору установка должна была произойти в срок до 22 сентября 2017 года, а по факту она была выполнена 13.12. Понимаю, Вам хотелось бы быть уверенной в выборе компании, сделав здесь заказ, тем более, была внесена предоплата. Да, в условиях возникшей ситуации, наверное, будет сложно оправдаться даже гарантией. По Вашему договору была проведена работа: 1. Все ответственные специалисты принесли объяснения по поводу ситуации с заказом, за некорректную работу в следующем месяце они будут наказаны рублем. 2. Проконтролирована работа монтажной бригады — установка изделий была выполнена 13.12. 3. Вы отказались от монтажа входной двери, так как в ней был обнаружен дефект. В связи с этим с Вами было подписано дополнительное соглашение на уменьшение суммы договора в отношении двери, в размере 865,00 рублей. 4. За все причиненные неудобства компания выплатила Вам компенсацию в размере 137,74 рублей. Уважаемая Марина Иосифовна, мы приносим Вам извинения за задержку и причиненные неудобства. Спасибо Вам еще раз за письмо, которое позволило нам увидеть, над чем следует работать, чтобы сделать сервис более качественным, как на уровне филиала, так и на уровне всей компании. Если у Вас возникнут вопросы по работе окон, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам в Барановичах по телефонам: +375 (29) 683-6000 Velcom, +375 (33) 683-6000 МТС, 8 (0163) 60-60-60 или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут рассмотрены, о чем мы обязательно Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Спасибо, Владислава Эдвардовна, за Ваш отзыв. Рады, что Вы оценили быстроту и качество работ монтажной бригады. Нам приятно, что Вас удовлетворил предоставленный уровень обслуживания — значит, на каждом этапе все сделано качественно. Для нас это важно услышать. Нам приятно видеть Вас в числе клиентов компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо Вам большое, Елена Николаевна, за Ваш искренний отзыв и теплые пожелания! Приятно, что Вы остались довольны результатом выполненных работ! Приносим извинения за задержку, которая, к нашему сожалению, не должна была произойти, но случилась непредвиденно. Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания по качеству окон и установки.