Отзывы

Окошкин: Уважаемый Павел Петрович, спасибо за то, что обратились к нам. Конечно же, всегда приятны многочисленные положительные отзывы — это радует и позволяет получать удовольствие от работы. Однако именно негативные дают обратную связь по вопросам улучшения сервиса и качества выполненного заказа, а значит, помогают стать на ступеньку выше, открыть новые возможности, а это всегда полезно для развития компании. Конечно же, содержание этого письма не стало для нас приятным. Но лучше знать о существующей проблеме и решать ее, чем избегать негатива и, тем самым, вызывать недовольство среди клиентов. Ваш случай — гарантийный, и обязанность компании устранить недочеты, приведшие к рекламации. Приносим извинения за некачественный монтаж. Как только мы узнали о проблеме — в действие вступила гарантия компании. На сегодня недочеты по качеству монтажа исправлены. Для устранения рекламации было проделано: демонтированы откосы в 2 окнах 1450х1390 и 2060х1390 (откосы из сэндвич-панели), запенены заново окна, подоконники, переустановлены откосы и пропенены вторично. Акт устранения рекламации Вами внимательно изучен и подписан. С ответственными сотрудниками проведена разъяснительная беседа. Павел Петрович, хотим напомнить Вам о том, что гарантия действует в течение 5 лет — Вы можете обращаться к нам по всем гарантийным вопросам и для получения консультации на сайт в разделы «Заказать звонок», «Письмо директору», а также к онлайн-консультанту — все заявки обязательно обрабатываются и в течение ближайшего времени приходит ответ компании. Еще раз приносим свои извинения и благодарим за отзыв, который важен как для компании в целом, так и, в частности, для работы филиала в Могилеве.

Окошкин: Уважаемая Инна Николаевна, мы очень рады, что Вы остались довольны качеством выполнения заказа на всех этапах сотрудничества и высоко оценили работу консультантов, специалистов по замеру и монтажу. Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Татьяна Сергеевна, спасибо за отзыв! Искренне рады, что Вам понравилось качество оконных изделий и монтажа, тем более приятно, что хорошие скидки способствовали выгодной покупке. Конечно же, ждем Вас снова — с удовольствием выполним заказ и сделаем все возможное, чтобы оставить Вас в числе наших довольных клиентов!

Окошкин: Уважаемый Александр Александрович, благодарим Вас за выбор компании «Окнаград» — мы очень рады, что Вы остались довольны качеством продукции, уровнем предоставленных услуг, а самое главное — Вас полностью устроила стоимость. Приятно, что Вы оценили преимущество пластиковых откосов — хороший выбор, ведь в холода они являются дополнительным средством утепления и защищают окно от конденсата. Если возникнут вопросы по поводу обслуживания окон, у Вас действует гарантия — обращайтесь, пожалуйста, на сайт или звоните по телефонам филиала в Гродно.

Окошкин: Уважаемый Денис Иванович, спасибо за высокую оценку компании «Окнаград»! Очень рады, что Вы смогли воспользоваться выгодными предложениями и скидками, тем более, что качество окон из европейских комплектующих действительно высокое. Пользуйтесь с удовольствием новыми окнами и обращайтесь, если нужно заменить старые еще. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Светлана Александровна, большое Вам спасибо за положительный отзыв — приятно узнать, что наши клиенты довольны предоставленным сервисом на всех уровнях: качеством работ, сроками, удобством оплаты. Мы стараемся сделать многое для своих клиентов, а такие отзывы говорят о том, что есть положительный результат! Очень признательны Вам за рекомендации компании!

Окошкин: Уважаемый Вячеслав Михайлович, спасибо Вам за положительную оценку компании «Окнаград» — мы рады, что Вас удовлетворили аккуратность и своевременность выполнения заказа. Приятно, что мы смогли предложить Вам хорошие окна, цена которых Вас полностью устроила! Пользуйтесь с удовольствием новыми окнами и наслаждайтесь комфортом!

Окошкин: Уважаемый Михаил Юрьевич, спасибо за предоставленную обратную связь. Актуализация проблемы не менее важна для полноценного развития компании, чем множество положительных отзывов. Понимаем, что ситуация с затянувшимися сроками устранения рекламации и ошибкой в комплектации москитных сеток неприятна, — конечно же, этого не должно было произойти. Приносим свои извинения за отнятое у Вас личное время. Мы взяли на особый контроль поставку деталей. Компания относится серьезно к выбору поставщиков комплектующих, и если возникают вопросы, как в случае с треснутыми стеклопакетами, — это тревожный сигнал к выяснению причин, так как именно мы несем ответственность за решение всех гарантийных случаев и обязаны оставить каждого заказчика довольным. Размеры москитных сеток не совпали — произошла ошибка, что, конечно же, недопустимо, и ответственные сотрудники предупреждены об этом. На сегодня вопрос с заменой стеклопакетов решен, москитные сетки установлены, Вами подписан акт об устранении недостатков и отсутствии претензий к качеству. Что же касается размещения отзыва на нашем сайте, то публикация отзывов, содержащих претензии, происходит только после того, как компания выполнит свои гарантийные обязательства и уладит все вопросы с клиентом. Однако заказчик предупреждается о том, что его претензия принята к рассмотрению и ведется работа по устранению недочетов. После закрытия рекламации размещается отзыв и комментарий компании, где указывается, какая работа проведена, приносятся, как в данном случае, извинения. Михаил Юрьевич, мы ценим Ваш высокий уровень доверия и сожалеем, что сотрудничество с нами не принесло положительных эмоций. Искренне надеемся, что новые окна исправят сложившееся впечатление, и Вы останетесь довольны качеством теплосбережения. Напоминаем Вам о действии гарантии — Вы можете обращаться по всем гарантийным вопросам, а также для получения консультации. Еще раз приносим Вам свои извинения и благодарим за отзыв, который был полезен как для компании, так и отдельно для филиала в Орше.

Окошкин: Уважаемый Антон Петрович, спасибо за положительный отзыв! Рады, что Вы оценили качество теплого профиля немецкой марки Salamander — действительно, мы стараемся продолжить своим клиентам лучшее соотношение продукта высокого качества и оптимальной цены, а надежность этого профиля проверена годами. Благодарим за рекомендации компании «Окнаград» — мы очень признательны Вам за столь высокий уровень доверия.

Окошкин: Уважаемая Ксения Валентиновна, спасибо за то, что доверили свой выбор компании «Окнаград». Вдвойне приятно, что мы смогли оправдать оказанное нам доверие и Вам понравилось качество предоставленных услуг. Действительно, по окончанию работ наши сотрудники убирают за собой строительный мусор — стараемся оставить каждого нашего заказчика довольным. Благодарим за отзыв!

Окошкин: Уважаемая Галина Леонидовна, благодарим Вас за то, что выбрали компанию «Окнаград». Мы рады, что благодаря удобным условиям оплаты, Вы смогли приобрести современные теплые окна из европейских комплектующих и оценить качество предоставленных услуг. Спасибо за столь высокую оценку компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Татьяна Ивановна! Спасибо, что выбрали компанию «Окнаград» — нам приятно, что Вы остались довольны и качеством новых окон, и пунктуальностью сотрудников. Своим клиентам мы предоставляем гарантию 5 лет на изделия и услуги — в это время все вопросы по обслуживанию окон компания решает бесплатно. Каждый месяц мы предлагаем нашим заказчикам скидки, а постоянным клиентам бонусы и дополнительные скидки. В преддверии праздников проводим распродажи с очень выгодными ценами, чтобы все наши покупатели могли порадовать себя качеством окон из европейских комплектующих. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Окошкин: Уважаемая Виктория, Вы предоставили обратную связь по вопросу качества, благодарим за информацию. Конечно, нельзя сказать, что текст данного отзыва порадовал нас. Всегда приятно, когда клиент остается доволен сотрудничеством с компанией, положительно отзывается о ее работе и рекомендует знакомым. Да, у нас много лояльных клиентов, которые с удовольствием делятся хорошими впечатлениями о компании, в том числе здесь, на сайте, и это дает уверенность в том, что многое нами делается правильно. Однако мы готовы выслушать и противоположное мнение. Преимущество негативного отзыва в том, что он позволяет увидеть моменты, на которые нужно обратить особое внимание. Только зная о возникшей проблеме, своевременно исправляя недочеты, можно улучшить сервис. Как только поступил Ваш отзыв, — в силу вступила гарантия компании, и началась работа по устранению рекламации. Приносим Вам извинения за несвоевременное реагирование на возникшую проблему, понимаем, что это неприятно: мы, а не Вы сами, должны были стремиться к быстрейшему решению вопроса. К сожалению, курирующая филиал в Речице сотрудница уволилась, в связи с этим получилась просрочка. Это ни в коей мере не снимает ответственности с нас — работа с рекламациями взята на особый контроль. В ходе выяснения обстоятельств по Вашему отзыву стало известно, что в день приезда специалистов по монтажу на устранение рекламации в квартире находились Ваш отец и строитель, выполнявший отделочные работы. С их слов, они удовлетворены качеством окон. В подписанном с Вашей стороны акте рекламации из недостатков указано только то, что «створка не открывается на проветривание», других претензий по качеству установки и самого изделия, о которых Вы сообщаете в данном отзыве, не озвучено. На сегодняшний день недочет исправлен: наш специалист произвел регулировку створки на проветривание. После выполненных работ менеджер отдела компании позвонил Вам с целью выяснить степень удовлетворенности — Вы подтвердили, что все исправлено и Вас все устраивает. Уважаемая Виктория, напоминаем Вам о действии гарантии — Вы можете обращаться к нам по гарантийным вопросам, а также для получения консультации, по телефонам филиала и на сайт в раздел «Заказать звонок», кроме того, выяснить все вопросы можно онлайн у нашего консультанта. Еще раз приносим свои извинения и благодарим за отзыв, который помог улучшить работу компании, в частности, филиала в Речице.

Окошкин: Уважаемая Галина Константиновна! Спасибо за Ваш отзыв — очень приятно, что Вам понравилось качество выполнения заказа и уровень предоставленных услуг! Будем рады, если Вы порекомендуете компанию своим близким и знакомым, которым могут понадобиться новые окна. Приятно видеть Вас в числе клиентов компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо, Раиса Валентиновна, за высокое доверие, оказанное нашей компании. Несомненно, это очень приятно, когда наши заказчики остаются настолько довольны, что рекомендуют нас своим близким и знакомым. Рады, что смогли оправдать доверие! Благодарим за теплые пожелания!