Отзывы

Окошкин: Уважаемый Евгений Степанович, спасибо, что Вы приняли участие в улучшении работы компании и написали нам на сайт. Действительно, возникли вопросы с решением гарантийного случая, и в этой ситуации мы обязаны сделать все, чтобы такого не повторялось, работая над собой и повышая уровень сервиса. Вы обратились к нам по вопросу качества стеклопакетов 24.10.17г., при этом Вам до 29.11. (время Вашего повторного звонка в сервисный отдел компании) никто не позвонил, чтобы решить Ваш вопрос. Понимаем Ваши эмоции: Вам хотелось бы доверять компании и получить качественный гарантийный сервис, тем более что Вы обратились по рекомендациям своих знакомых. По вопросу Вашего письма была проделана следующая работа: 1. Поставлена задача на руководителя сервисного отдела проконтролировать работу с гарантийным случаем, закрыть все вопросы по стеклопакетам. 2. Проконтролирована работа ответственного менеджера сервисного отдела: после предоставления Вами фото для производства, 30.11, стеклопакет был заказан. 3. Замена была произведена 12.01, так как поставщик подвел нас со сроками: канун праздников, сами понимаете, время нестабильное. 4. Акт рекламации и Акт об устранении подписаны Вами и на сегодня вопрос закрыт. 5. Ответственные за Ваш заказ сотрудники (отдел сервиса, производства и доставки), которые должны были решить вопрос с заменой стеклопакетов в срок, но не выполнили свою часть работ должным образом, лишены в январе премии. Евгений Степанович, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам еще раз за отзыв и предоставленный нам шанс все исправить. Если у Вас появятся к нам еще какие-либо вопросы по работе компании или качеству изделий, позвоните, пожалуйста, по телефонам менеджерам в Минске: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, +375 (17) 396-18-18 или напишите на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Уважаемая Татьяна Анатольевна, спасибо за Ваш отзыв. Когда клиент остается доволен качеством выполненных работ, да еще и с благодарностью отзывается о сотрудниках компании — значит, мы на правильном пути. Рады, что Вам все понравилось, спасибо за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо, Жанна Геннадьевна, за такой приятный искренний отзыв и теплые пожелания! Нам очень приятно, что Вы, обратившись к нам, остались довольны качеством установки окон и отношением сотрудников к Вам, как к клиенту. Приносим извинения за дефект в стеклопакете, в рамках действующей гарантии компания произведет Вам замену стеклопакета бесплатно. Жанна Геннадьевна, если возникнут к нам вопросы, будем рады ответить на них — обращайтесь любым удобным способом на сайт или звоните менеджерам по телефонам филиала.

Окошкин: Уважаемая Светлана Романовна, спасибо, что не равнодушны к судьбе компании и написали отзыв на сайт. Важно иметь возможность увидеть ситуацию со стороны, а значит, у нас есть шанс улучшить сервис. Вы заключили договор на установку одного окна с теплыми откосами, монтаж был выполнен в срок, качество изделий Вам понравилось. При этом у Вас возникли вопросы по поводу цементной пыли во время монтажа. Понимаем, хотелось бы оценить всю красоту нового окна с откосами сразу в обстановке чистоты и порядка. Как Вы и сами заметили, строительные работы "без пыли и грязи" выполнить невозможно . При этом наши специалисты обязаны убрать за собой крупный строительный мусор и вынести старые окна до 1-го этажа. Если этого не было — скажите нам, и мы примем меры. Позже Вы обратились в компанию по вопросу продуваний. Поскольку это может быть гарантийный случай, то мы готовы сделать все что требуется, чтобы Вы остались довольны. По Вашему вопросу было выполнено следующее: 1. Мы выяснили, что 01.12 в день Вашего разговора со специалистом контакт-центра Вас не проинформировали о том, что вопросы по рекламации решаются в течение 14 дней. 2. С Вами связались не через 2 дня, как было обещано, а на 1 день позже: специалист по монтажу сообщил, что для решения вопроса он приедет к Вам 09.12. 3. 09.12 наш специалист приехал к Вам и произвел переустановку откосов. 4. 11.12 ответственный менеджер созвонился с Вами, чтобы выяснить, все ли устранено. С Ваших слов, немного тянет при сильном ветре, но Вы не смогли установить, откуда именно, поэтому от повторного выезда пока отказались. 5. Ответственный специалист по сервису договорился с Вами на следующей неделе созвониться и уточнить, необходим ли повторный выезд. 6. Специалист контакт-центра, который в неподобающем тоне сообщил Вам по поводу срока рекламации, лишен премии. Светлана Романовна, мы приносим свои извинения за то, что при выполнении Вашего заказа доставили Вам неудобства. Еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило нам увидеть моменты, требующие доработки, что позволит улучшить сервис компании. При возникновении вопросов Вы можете обратиться к нам на сайт www.oknagrad.by, а также позвонить менеджеру Щучинского филиала: +375 (29) 647-2000 Velcom, +375 (33) 647-2000 МТС, 8 (01514) 7-07-07. Все обращения будут обязательно приняты и рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Спасибо, Анастасия Сергеевна, нам также было приятно выполнить для Вас заказ. Благодарим за доверие, и будем рады, если Вы обратитесь к нам снова за остеклением балкона и новыми окнами — постараемся еще раз приятно удивить Вас качеством услуг!

Окошкин: Уважаемая Ирина, спасибо за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации с заказом, обратив наше внимание на качество сервиса. Важно, что благодаря разделу сайта «Отзывы» у нас есть возможность напрямую общаться с клиентом — это позволило нам принять необходимые меры к тому, чтобы улучшить работу филиала и компании. Вы заключили договор на изготовление и установку трех ПВХ-окон, по договору крайний срок выполнения заказа 27.10, при этом монтаж был произведен на 17 дней позже. Об изменении сроков и дальнейшем графике работы с заказом Вас должным образом не уведомили. Понимаем Ваши эмоции по поводу произошедшего: доверяя компании, хочется быть спокойным в том, что заказ будет выполнен вовремя. По тексту Вашего отзыва была проведена работа: 1) Поставлена задача на руководителя сервисного отдела, чтобы уточнить все необходимые моменты в работе с заказом и проконтролировать его выполнение. 2) Выяснили, что письмо вернулось, так как по указанному Вами адресу не было названия компании, а также не написан номер офиса. Чтобы избежать подобной ситуации, мы добавили в разделе «Контакты» на нашем сайте и в бланках договоров номер офиса. 3) Проверили, что предоставленная Вам почта oknagrad.grodno5@mail.com — это действующая почта отдела продаж, который работает с обращениями клиентов, в том числе, координирует вопросы касательно оплаты договоров. 4) Сотрудник отдела сервиса, который должен был своевременно оповестить Вас о задержке, но не сделал этого, лишен в декабре премии. 5) С Вами согласована сумма компенсации за произошедшую задержку, выполнен перерасчет и согласован лично с руководителем. Выплата денежной компенсации составила 113,00 рублей, что является 17% от стоимости Вашего договора, а именно, 1% за каждый день просрочки. Об этом Вам сообщили письменно, а также уточнили, что для согласования даты и времени выплаты необходимо позвонить специалисту по телефону +375298684035 (Анастасия, менеджер сервисного отдела филиала компании в Слониме). Время работы: 8:00-16:30. 6) Нами уже рассматривался вопрос о дополнительном сотруднике и на совещании было решено взять еще одного специалиста на филиал в отдел по работе с клиентами, чтобы своевременно реагировать на все звонки и обращения заказчиков — новые сотрудники набраны, прошли обучение и уже приступили к своим обязанностям. Ирина, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и еще раз благодарим за Вашу бдительность и отзыв, который позволил нам принять меры к улучшению качества обслуживания, как на филиале в Слониме, так и в работе всей компании. О возникших вопросах по работе окон Вы можете сообщить нам, позвонив по телефонам менеджерам в Слониме: +375 (29) 683-6000 Velcom, +375 (33) 683-6000 МТС, +375 (1562) 2-72-72 — или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Уважаемый Сергей, спасибо за высказанное мнение о работе компании и возможность взглянуть на ситуацию с Вашей стороны, как клиента. Это позволило нам выявить пробелы в своей работе и сделать шаг навстречу более качественному сервису. Вы заказали в компании балконную раму, срок установки по договору был назначен на 01.12.2017, при этом доставка изделия на филиал была выполнена 11.12.2017. Понимаем, Вам хотелось быть уверенным в выборе компании и получить без всяких нюансов балконную раму в указанный договором срок. По Вашему обращению были предприняты следующие меры: 1. Курирующий Ваш заказ менеджер сервисного отдела лишен в декабре премии, за то что не сообщил об изменении сроков договора. 2. В дальнейшем проконтролирована работа сотрудника сервисного отдела: после Вашего обращения на сайт он связался с Вами 08.12, чтобы предупредить о задержке с доставкой. 3. Сразу же после доставки рамы монтажная бригада связалась с Вами 11.12.2017, чтобы согласовать установку на ближайшую возможную дату: 13.12.2017. Монтаж выполнен в указанный срок. 4. Специалист сервисного отдела созвонился с Вами и поинтересовался, как прошла установка. Выяснилось, что после монтажа под пленкой на подоконнике Вами была замечена царапина. 5. Новый подоконник заказан на следующий день, доставка была назначена на 26.12. 6. Мы согласовали с Вами уменьшение по договору суммы на стоимость подоконника — 16,00 рублей, плюс сумму за просрочку. 7. Вы сообщили, что 22.12 с 09:00 по 09:30 подъедете в наш офис для окончательного расчета. Уважаемый Сергей, мы приносим Вам извинения за то, что заказ был выполнен с задержкой. Благодарим Вас еще раз за обращение, которое позволило выявить моменты в работе, требующие нашего внимания, а это, в свою очередь, шаг навстречу более качественному сервису. При любых вопросах по поводу окон и работы компании Вы можете обращаться на наш сайт www.oknagrad.by, а также, позвонив нашим менеджерам в Минске по телефонам: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Спасибо, Тересса Казимировна. Нам очень приятно, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом, и каждый раз даете столь высокую оценку предоставляемому сервису. Обязательно передадим Ваши слова благодарности специалистам. Рады, что сотрудничество с нашей компанией подарило Вам приятные эмоции, а с новыми окнами в Вашем доме стало еще уютнее и теплее.

Окошкин: Спасибо, Людмила Николаевна, что обратились к нам. Приятно, что Вы остались довольны выбором и оценили работу нашей монтажной бригады. Пользуйтесь с удовольствием новыми окнами, будем Вам признательны, если Вы порекомендуете нашу компанию своим знакомым!

Окошкин: Уважаемая Инесса Васильевна, спасибо за то, что написали на сайт и рассказали о ситуации с Вашим заказом. Это позволило нам обратить внимание на работу филиала и улучшить сервис. Вы заказали в августе остекление веранды, была установлена только одна часть, а монтаж второй части рамы на момент Вашего обращения на сайт не был выполнен по причине несоответствия замеров. Понимаем, хотелось бы установить новую раму в срок, завершить ремонт на веранде и наслаждаться чистотой и порядком. При таких сроках оправдаться можно только хорошим качеством и гарантиями. Вопрос с Вашим заказом был решен следующим образом: 1. Руководитель был извещен обо всех нюансах при выполнении заказа. 2. Выяснили, почему Вам не смогли предоставить книгу замечаний и предложений: ее на офисе не было. Сразу после Вашего замечания мы исправили это досадное упущение и в данный момент этот вопрос практически решен: книга замечаний и предложений уже заказана. 3. Мы узнали, что доставка 2-й части изделия на филиал была выполнена 07.12. 4. Установка рамы произведена в ближайший возможный по графику день: 11.12, претензий к работу монтажной бригады у Вас нет. 5. Технолог филиала в Пинске за допущенную ошибку при замере лишен премии. 6. В качестве компенсации за все неудобства компания согласовала с Вами в рамках договора скидку в размере 50,00 рублей. 7. На совещании с директором было решено взять еще одного специалиста на филиал в отдел по работе с клиентами, чтобы своевременно реагировать на все звонки и обращения заказчиков — новые сотрудники набраны, прошли обучение и уже приступили к своим обязанностям. Уважаемая Инесса Васильевна, спасибо еще раз за отзыв, который позволил улучшить работу филиала. Мы приносим свои извинения за то, что Вам пришлось столько ждать решения вопроса с установкой. Если понадобится, Вы всегда можете обращаться к нам на сайт www.oknagrad.by или к онлайн-консультанту. Звоните по телефонам филиала в Пинске: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, +375 (0165) 60-00-06 — все вопросы будут рассмотрены, о чем мы обязательно известим Вас по телефону или сообщением на электронную почту.

Окошкин: Благодарим, Татьяна Григорьевна, за Ваш отзыв. Рады, что Вам многое понравилось, начиная с консультации оператора, заканчивая монтажом окна. Приносим извинения за то, что наш менеджер не предупредил Вас о задержке, надеемся, что это недоразумение больше не повторится. Спасибо за столь высокое доверие — будем рады видеть Вас снова в числе наших клиентов!

Окошкин: Спасибо, Сергей Васильевич, за отзыв — приятно иметь с Вами дело! Радует Ваша высокая оценка, данная работе монтажной бригадой, и их профессиональных качеств. Обращайтесь к нам еще, если понадобится установить окна — с удовольствием выполним для Вас заказ!

Окошкин: Уважаемая Светлана, спасибо за то, что не остались безразличны и написали отзыв. Ваше письмо позволило нам обратить внимание на пробелы в работе компании и исправить их. Вы заказали окно 14.10.17г., по договору монтаж планировался с 3.11 по 10.11, при этом к 10.11 Вам никто не позвонил сказать, готов ли заказ и когда будет установка. Понимаем, доверяя подрядчику, хочется быть уверенным в том, что все будет готово в срок, а сервис порадует качеством. По Вашему заказу мы приняли следующие меры: 1. Ответственный за Ваш заказ менеджер лишен премии, так как не сообщил Вам об изменении сроков договора: доставка окна задержалась на 3 дня. 2. 13.11 после доставки изделия на филиал с Вами была согласована дата монтажа. 3. Мы выяснили, что у Вас дата установки была записана на 27.11, при этом у специалиста по монтажу в планировании договор был отмечен на 28.11. Чтобы избежать недопонимания, мы в срочном порядке перенесли установку на 27.11. Из-за плотного графика бригады получилась накладка со временем прибытия с предыдущего объекта. Думаю, Вы, как клиент, согласитесь, что спешка здесь не лучший помощник, ведь даже пирог печется по рецепту и пригорит, если неправильно выбрать время и температуру. А тут окна: чтобы получить тепло на долгие годы, важно четко придерживаться технологии монтажа. 4. Мы проконтролировали качество и своевременность выполнения монтажных работ: установка произведена 27.11, документы подписаны Вами без замечаний и, с Ваших слов «Монтаж был выполнен в полном объёме и хорошего качества, очень аккуратно», качество изделия Вам также понравилось. 5. В день Вашего приезда для оплаты остатка суммы наша сотрудница заболела и не вышла на работу, поэтому офис компании был закрыт. После того как мы узнали, были приняты соответствующие меры: 12.12 специалист сервисного отдела созвонился с Вами для информирования о времени работы офиса и выяснил, что Вы уже внесли оплату. 6. На совещании с руководителем было принято решение о расширении штата минского офиса: сейчас там уже прошел стажировку и приступил к работе второй менеджер. Светлана, мы приносим свои извинения за то, что при выполнении Вашего заказа доставили Вам неудобства. Еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило нам выявить моменты в работе, требующие нашего внимания, а это, в свою очередь, шаг навстречу более качественному сервису. При возникновении вопросов Вы можете обращаться к нам на сайт www.oknagrad.by, а также звонить нашим менеджерам в Минске: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18. Все обращения будут обязательно приняты и рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Уважаемая Ольга Алексеевна, спасибо за то, что написали нам отзыв, не оставив ситуацию как есть. Это позволило нам обнаружить те пробелы в работе компании, которые требуют внимания. Вы заказали у нас окна, по договору установка должна была произойти в срок до 8 ноября, при этом на момент написания отзыва 28 ноября заказ не был выполнен. Понимаем, выбрав компанию, Вам хотелось быть уверенной в качестве предоставляемого сервиса. Этот вопрос был поднят на планерке с директором. Выяснили, что по Вашему договору были предприняты следующие меры: 1. О Вашем письме был извещен директор, так как он был в командировке и не смог Вам ответить. 2. Заказ был доставлен 10.11.2017. 3. Ответственный специалист отдела сервиса, за то что не предупредил Вас о задержке, в следующем месяце будет лишен премии. 4. Монтаж спланировали на 16.11. 5. По приезду на адрес во время монтажа выяснилось, что угол рамы (меньшая ее часть) неподходящего размера. 6. Технолог за данное упущение с размерами будет наказан лишением премии в январе, так как это ошибка замера. 7. С Вами созвонились и выяснили, что Вы желаете расторгнуть договор. 8. 15.12 была согласована дата демонтажа на 16.12. Демонтаж произведен в оговоренные сроки. 9. Сотрудник отдела продаж оговорит с Вами выезд специалиста - технолога для подписания дополнительного соглашения на расторжение договора и возврата суммы первоначального взноса. (На сегодня технолог находится в больнице и выезд еще не согласован). Уважаемая Ольга Алексеевна, мы приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Спасибо Вам еще раз за письмо, которое позволило нам осознать те моменты в работе компании, которым следует уделить внимание, чтобы в дальнейшем свести к минимуму повторение подобных ситуаций.

Окошкин: Уважаемый Игорь, спасибо, что Вы обратились на сайт и написали отзыв. Обратная связь полезна тем, что позволяет увидеть ситуацию с разных сторон, заметить, что можно исправить, а значит, сделать шаг в сторону улучшения сервиса. Согласно договору Вам должны были установить окна до 20.11.2017г., при этом никто не позвонил сказать, что установка переносится. 21.11 Вам пришлось выяснять это самостоятельно. Понимаем, выбрав компанию и заказав окна, хочется доверять и быть спокойным, что обязательства будут выполнены, а изделия поставят в срок. Приносим извинения за все неудобства. Действительно, в работе компании есть моменты, требующие нашего внимания. После того как мы получили Ваш отзыв, было сделано следующее: 1. О ситуации с Вашим заказом был извещен руководитель. 2. Сотрудник сервисного отдела, курирующий Ваш заказ, за некорректную работу лишен премии. 3. Было решено взять еще одного специалиста на филиал в отдел по работе с клиентами, чтобы своевременно реагировать на все звонки и обращения заказчиков — новые сотрудники набраны, прошли обучение и уже приступили к своим обязанностям. 4. Мы проконтролировали доставку заказа — изделия привезли на филиал 29.11.17г. 5. 29.11 по месту доставки проконтролировано качество изделий, выявлено повреждение одного стеклопакета, в срочном порядке сделан заказ нового, с учетом этого обстоятельства монтаж согласован с Вами на 01.12. 6. Монтаж произведен в указанный день, акты подписаны Вами без замечаний. Уважаемый Игорь, еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило нам выявить точки, требующие нашего внимания, что позволит улучшить работу филиала и компании. Если у Вас возникнут вопросы по работе окон, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам в Щучине по телефонам: +375 (29) 647-2000 Velcom, +375 (33) 647-2000 МТС, 8-01514-7-07-07 или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы обязательно Вас известим по почте или по телефону.