Отзывы

Окошкин: Спасибо и Вам, Ирина Михайловна, за положительный отзыв о работе наших специалистов по замеру и монтажу. Мы рады, что Вы высоко оценили качество выполненных работ и так тепло отозвались о наших сотрудниках. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Ольга, благодарим Вас за предоставленную обратную связь о работе филиала в Бресте. Нам очень приятна высокая степень доверия к нашей компании. Рады, что смогли неоднократно оправдать созданное положительное мнение и Вам понравились: сроки выполнения заказа, качество материалов и профессиональный подход к работе наших специалистов. Приносим извинения за неудобства, созданные заменой стеклопакета. Конечно же, мы предоставляем своим клиентам гарантию, и любые вопросы по качеству решаются в рамках гарантии за счет компании — наши заказчики ценят это. Нам приятно, что Вы обратили внимание на соблюдение компанией своих обязательств. Конечно же, будем рады видеть Вас, и Ваших близких в числе клиентов компании «Окнаград» — приходите за новыми теплыми окнами!

Окошкин: Уважаемая Татьяна Валентиновна, данное мнение о работе компании в Гродно не стало для нас приятным, так как наши клиенты отзываются о работе этого филиала положительно. Как выяснилось впоследствии, работой замерщика, качеством установки и новыми окнами Вы остались довольны. Однако на случившиеся непредвиденные обстоятельства повлияла произошедшая ранее поломка на производстве, из-за чего график изготовления и, соответственно, доставки изменился. О задержке мы предупредили наших клиентов, в том числе, о компенсации за просрочку и возможности отказаться от заказа. К сожалению, отвечать на все звонки клиентов в горячий сезон не представлялось возможным. Приносим извинения за этот неприятный факт. Уважаемая Татьяна Валентиновна, на данный момент вопрос с Вашим заказом решен. По договору срок установки — до 27.09. По факту монтаж произошел 29.09. Приносим извинения за то, что произошла задержка на 2 дня. Как только был доставлен Ваш договор, его выставили приоритетным и одним из первых для установки. После монтажа менеджер сервисного отдела выяснил, что Вы остались довольны результатом и претензий к компании не имеете. Напоминаем, что при любых вопросах Вы можете обращаться к нам удобным для Вас способом: по телефонам филиала в Волковыске, а также на сайт www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены.

Окошкин: Уважаемый Сергей Анатольевич, Ваше мнение о работе компании в Витебске — негативное среди множества позитивных. Это один из первых филиалов компании, и наши клиенты отзываются о работе данного отдела с благодарностью. Несомненно, для нас важно как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим за отзыв, который позволил узнать о наличии проблемы и своевременно отреагировать на нее. Действительно, по договору срок установки — до 14.09.17. По факту заказ доставлен 20.09.17, а установлен 26.09.2017. Задержка произошла в связи с случившейся ранее непредвиденной поломкой на линии производства, в результате которой компания не смогла выполнить обязанности в срок. Данную ситуацию было сложно предвидеть, однако сотрудник отдела сервиса обязан был своевременно отреагировать и предупредить Вас, чего не было сделано: менеджер упустил этот момент и не позвонил Вам. Приносим извинения за некорректную работу сотрудника — специалист принес свои объяснения по поводу данного недочета. Уважаемый Сергей Анатольевич, на сегодня вопрос с Вашим заказом решен благоприятно. Как выяснилось, в результате качеством установки и новыми окнами Вы остались довольны и претензий к компании не имеете. Напоминаем Вам, что при возникновении вопросов Вы можете обращаться к нам любым удобным способом: по телефонам филиала в Витебске, а также на сайт www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены.

Окошкин: Уважаемый Дмитрий Иванович, каждый отзыв клиентов для нашей компании важен. Положительные позволяют радоваться достижениям, а негативные — увидеть проблему. Мы предпочитаем знать о проблеме и решать ее, а не оставлять клиента наедине с домыслами и негативом, как это произошло в Вашем случае. Вот почему у наших заказчиков есть возможность обратиться к нам посредством сайта — благодарим, что воспользовались этим. Давайте разберемся со всеми претензиями по порядку. 1) Неправильный размер окна — несомненно, это наша вина: технолог допустил ошибку. Поэтому, как только выявился недочет в момент установки, 06.09.17, буквально через два дня, 08.09.17, изделие было заменено новым и произведен монтаж. Приносим извинение за ошибку, допущенную сотрудником при замере. С Ваших слов, второе окно установлено на кухне вовремя и претензий к его качеству у Вас нет. 2) Вместо закругленных штапиков были привезены прямоугольные — произошла ошибка при комплектации, приносим извинения. Доставка и замена штапиков была выполнена с большой задержкой по причине случившегося сбоя на производстве и, как следствие, дальнейшей перегруженности заказами. Да, это неприятно, но, как Вы понимаете, не все возможно предвидеть и предотвратить. Тем не менее, компания выполнила свои обещания в рамках заключенного с Вами договора — иначе быть не могло. 3) Как оказалось, обнаруженный внутри стеклопакета «мусор» оказался небольшой ворсинкой — после проверки технолог устранил этот недочет. Что же касается нашего производства, то всю официальную информацию и подробное описание возможностей можно увидеть на нашем сайте, а также на странице «Сертификаты» убедиться в том, что условия производства и выпускаемая продукция сертифицированы и соответствуют всем необходимым требованиям СТБ. По поводу стеклопакетов: их мы закупаем у проверенных поставщиков — спасибо, в последующем обратим внимание на качество изделий этого производителя и сейчас предоставим ему обратную связь. Уважаемый Дмитрий Иванович, на сегодняшний день вопрос с Вашим заказом решен, специалист сервисного отдела созвонился с Вами и выяснил, что Вы остались довольны и вопросов к работе компании у Вас нет. Напоминаем, что при любых вопросах Вы можете обращаться к нам удобным для Вас способом: по телефонам филиала в Молодечно, указанным здесь, на сайте, а также к онлайн-консультанту на нашем сайте www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены.

Окошкин: Благодарим, Татьяна Алексеевна, за столь приятный отзыв о наших сотрудниках и продукции. Несомненно, консультант обязан объяснить доступно и понятно заказчику все необходимую информацию о заказе, и высокая культура общения с клиентом даже не ставится под сомнение — мы придаем этому пункту очень важное значение. Приятно вдвойне, что Вы высоко оценили качество окон и уже не впервые обращаетесь в нашу компанию — спасибо за высокое доверие и выбор к компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо Вам, Игорь Анатольевич, за доверие и выбор компании «Окнаград». Очень рады, что работа наших специалистов получила такую высокую оценку и Вам настолько понравилось качество выполненных работ! Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием, будем Вам очень благодарны, если Вы порекомендуете нашу компанию знакомым.

Окошкин: Спасибо, Вероника Юрьевна, приятно знать, что о компании хорошо отзываются наши заказчики и нам доверяют. Конечно, мы многое готовы сделать для того, чтобы наши клиенты остались довольны предоставленным сервисом на всех этапах выполнения заказа! Наслаждайтесь теплом и комфортом в доме с новыми окнами и приходите еще, если понадобится заменить старые окна —будем рады помочь!

Окошкин: Уважаемый Николай Иванович, спасибо за Ваш отзыв. Данное мнение о компании не из приятных, однако лучше знать правду и работать над собой, чем оставить клиента наедине с собственным пониманием ситуации и негативом. Вы заключили с нашей компанией договор, согласно его условиям установить изделия мы должны были в срок до 15.09.2017г. Изделия поступили на филиал вовремя, однако на момент планирования монтажа возникли непредвиденные обстоятельства, что привело к задержке с установкой. Действительно, в работе филиала вскрылось наличие определенных моментов, которые следовало улучшать. В то время мы отказались от сотрудничества с монтажной бригадой по причине невыполнения ими обязанностей, велся поиск другой монтажной бригады (именно тогда Вам по ошибке дали номер уволившегося сотрудника — приносим извинения за это упущение). Найти хорошего специалиста в данной сфере — работа не из легких. Мы же обязаны гарантировать Вам качество на долгие годы, в то время, как монтаж — важное звено, из которого состоит надежность окон. Как только бригада была найдена, мы с Вами согласовали монтаж, который был произведен в оговоренные сроки. Документы Вами подписаны, по результату монтажа у Вас не возникло замечаний, что является хорошим показателем. Уважаемый Николай Иванович, понимая Ваше волнение и ценность времени, затраченного на ожидания, мы согласовали с Вами выплату денежной компенсации согласно срока договора и уменьшение суммы заказа на стоимость двух недоставленных с производства противомоскитных сеток. Еще раз приносим извинения за задержку и благодарим за Ваш отзыв, который позволил нам улучшить качество сервиса и стать лучше.

Окошкин: Благодарим Вас, Галина Павловна, за Ваш отзыв о работе компании и высокую оценку профессиональных умений сотрудников. Спасибо за неравнодушное отношение к их стараниям — своих хороших специалистов мы поощряем и обязательно премируем. Благодарим за выбор компании «Окнаград».

Окошкин: Уважаемая Наталья, спасибо за предоставленную обратную связь, которая позволила нам увидеть пробелы в определенных моментах работы. Благодаря этому мы смогли предпринять нужные действия по улучшению сервиса, что для нас очень важно. В нашей компании Вы заказали светопрозрачные изделия и оформили на покупку банковскую рассрочку. Согласно условиям договора монтаж планировался в период с 04.09 по 11.09. До момента Вашего обращения на сайт, 22.09, Вам никто не позвонил и не предупредил о том, что установка переносится. Это недопустимо, мы приносим Вам свои извинения за некорректную работу ответственного за филиал менеджера — сотрудник принес свои объяснения по данному упущению и предупрежден, что повторение подобного в работе невозможно. Понимаем, Вам хотелось бы получить заказ вовремя и ситуация, когда в отсутствие изделий банк требует оплату, а Вам никто ничего не сообщает о задержке, выглядит по меньшей мере странно. Будучи на Вашем месте, не сложно представить те же ощущения. Действительно, возникла необходимость в более оперативном реагировании на появляющиеся вопросы и очень важно иметь возможность общаться с нашими клиентами напрямую — данный раздел сайта помогает нам в этом. По Вашему обращению на сайт были проделаны следующие виды работ: 1) 29.09 с Вами был согласован монтаж на 04.10. 2) 04.10 монтаж был произведен, Вами подписаны все необходимые документы, подтверждающие, что претензий по качеству изделий и установки у Вас нет. 3) Также была согласована компенсация за Ваше ожидание: 12.10 состоялся выезд технолога для подписания дополнительного соглашения на уменьшение суммы по договору. 4) Соглашение подписано Вами, сумма компенсации составила 28,50 рублей. Наталья, хотелось бы полностью быть уверенными в том, что все разногласия выяснены, поэтому позвольте остановиться на Вашем вопросе по поводу рассрочки. Вы приобрели нашу продукцию в рассрочку на 21 месяц. Данная рассрочка выдается банком — нашим партнером. Условия рассрочки прописаны в Вашем договоре с нашей компанией, и они едины для всех клиентов. Согласно условиям рассрочки на 21 месяц в таблице в колонке «Сумма процентов к уплате» стоит цифра 0,00, что значит 0% переплат за пользование рассрочкой. Видимо, произошло недопонимание Вами какого-то момента — со своей стороны обязательно обратим внимание на проведение более понятной консультации для клиентов по этому пункту. Еще раз спасибо Вам за Ваш отзыв, при возникновении вопросов Вы можете обращаться к нашему менеджеру по телефонам филиала в Волковыске: +375 (29) 638-6000 Velcom, +375 (33) 638-6000 МТС, +375 (1512) 2-888-2.

Окошкин: Спасибо, Тереса Ивановна, за Ваш отзыв о компании «Окнаград»! Мы рады, что Вам понравилось сотрудничать с нами. Приятно, что Вы оценили качество предоставленного сервиса, конечно, мы стараемся навести порядок после монтажных работ, чтобы клиенты могли в большей степени оценить оконные системы сразу в приятной обстановке. Спасибо за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо, Тамара Михайловна, за Ваш отзыв и рекомендации компании — для нас это многое значит. Будем стараться оправдать высокий уровень оказанного нам доверия. Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием, пусть они долгие годы дарят тепло и уют Вашему дому! Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.

Окошкин: Уважаемая Екатерина Михайловна, сожалеем о том, что возникла задержка с выполнением Вашего заказа. Компания обязана соблюдать прописанные в договоре условия, а в случае возникновения непредвиденных обстоятельств — известить своевременно клиента. Причина задержки: в пик сезона возникли неполадки на производстве. Согласно заключенному с компанией договору работы должны были завершиться в срок до 07.09.2017. Однако доставка изделий на филиал была осуществлена 25.09.17, а монтаж произведен 28.09.17. Понимая неприятность ситуации, мы предложили Вам материальную компенсацию. В связи с этим Вами было подписано дополнительное соглашение на уменьшение суммы по договору, была выплачена компенсация за каждый день просрочки. Однако недопустимо то, что Вас не предупредили о более поздних сроках изготовления. Мы приносим Вам извинения за эту неприятную ситуацию — ответственный специалист сервисного отдела принес свои объяснения по данному обстоятельству и предупрежден о непозволительности подобного в работе с клиентами. Что касается невозможности дозвониться — да, вынуждены признать: такая проблема существует. С менеджером отдела монтажей не удалось созвониться из-за перегруженности менеджеров звонками от клиентов, желающих уточнить дату доставки монтажа своих изделий. В данный момент мы работаем над улучшением качества обслуживания — благодарим за предоставленную обратную связь. Уважаемая Екатерина Михайловна, вопрос с Вашим заказом на сегодня решен положительно. Установка изделий произошла в оговоренный срок, Вами подписаны все необходимые документы. Напоминаем о действии гарантии — Вы можете обращаться к нам любым удобным для Вас способом за консультацией и по другим вопросам по телефонам филиала в Молодечно и на сайт — все обращения будут обязательно рассмотрены. Еще раз приносим Вам извинения за неприятную ситуацию с задержкой, надеемся, что качество изделий Вам понравилось.

Окошкин: Уважаемая Елена Александровна, благодарим Вас за предоставленную обратную связь о работе компании «Окнаград» и, в частности, нашего филиала в Бобруйске! Мы рады, что Вы остановили свой выбор именно на нашем сайте. Вдвойне приятно, что Ваш выбор оправдался на все 100% в вопросах цены и качества изделий, а также уровня предоставленного сервиса. Отдельная благодарность за рекомендации компании — будет приятно видеть и Ваших знакомых в числе благодарных клиентов! Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!