Отзывы

Окошкин: Спасибо, Сергей Васильевич, за отзыв — приятно иметь с Вами дело! Радует Ваша высокая оценка, данная работе монтажной бригадой, и их профессиональных качеств. Обращайтесь к нам еще, если понадобится установить окна — с удовольствием выполним для Вас заказ!

Окошкин: Уважаемая Светлана, спасибо за то, что не остались безразличны и написали отзыв. Ваше письмо позволило нам обратить внимание на пробелы в работе компании и исправить их. Вы заказали окно 14.10.17г., по договору монтаж планировался с 3.11 по 10.11, при этом к 10.11 Вам никто не позвонил сказать, готов ли заказ и когда будет установка. Понимаем, доверяя подрядчику, хочется быть уверенным в том, что все будет готово в срок, а сервис порадует качеством. По Вашему заказу мы приняли следующие меры: 1. Ответственный за Ваш заказ менеджер лишен премии, так как не сообщил Вам об изменении сроков договора: доставка окна задержалась на 3 дня. 2. 13.11 после доставки изделия на филиал с Вами была согласована дата монтажа. 3. Мы выяснили, что у Вас дата установки была записана на 27.11, при этом у специалиста по монтажу в планировании договор был отмечен на 28.11. Чтобы избежать недопонимания, мы в срочном порядке перенесли установку на 27.11. Из-за плотного графика бригады получилась накладка со временем прибытия с предыдущего объекта. Думаю, Вы, как клиент, согласитесь, что спешка здесь не лучший помощник, ведь даже пирог печется по рецепту и пригорит, если неправильно выбрать время и температуру. А тут окна: чтобы получить тепло на долгие годы, важно четко придерживаться технологии монтажа. 4. Мы проконтролировали качество и своевременность выполнения монтажных работ: установка произведена 27.11, документы подписаны Вами без замечаний и, с Ваших слов «Монтаж был выполнен в полном объёме и хорошего качества, очень аккуратно», качество изделия Вам также понравилось. 5. В день Вашего приезда для оплаты остатка суммы наша сотрудница заболела и не вышла на работу, поэтому офис компании был закрыт. После того как мы узнали, были приняты соответствующие меры: 12.12 специалист сервисного отдела созвонился с Вами для информирования о времени работы офиса и выяснил, что Вы уже внесли оплату. 6. На совещании с руководителем было принято решение о расширении штата минского офиса: сейчас там уже прошел стажировку и приступил к работе второй менеджер. Светлана, мы приносим свои извинения за то, что при выполнении Вашего заказа доставили Вам неудобства. Еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило нам выявить моменты в работе, требующие нашего внимания, а это, в свою очередь, шаг навстречу более качественному сервису. При возникновении вопросов Вы можете обращаться к нам на сайт www.oknagrad.by, а также звонить нашим менеджерам в Минске: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18. Все обращения будут обязательно приняты и рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Уважаемая Ольга Алексеевна, спасибо за то, что написали нам отзыв, не оставив ситуацию как есть. Это позволило нам обнаружить те пробелы в работе компании, которые требуют внимания. Вы заказали у нас окна, по договору установка должна была произойти в срок до 8 ноября, при этом на момент написания отзыва 28 ноября заказ не был выполнен. Понимаем, выбрав компанию, Вам хотелось быть уверенной в качестве предоставляемого сервиса. Этот вопрос был поднят на планерке с директором. Выяснили, что по Вашему договору были предприняты следующие меры: 1. О Вашем письме был извещен директор, так как он был в командировке и не смог Вам ответить. 2. Заказ был доставлен 10.11.2017. 3. Ответственный специалист отдела сервиса, за то что не предупредил Вас о задержке, в следующем месяце будет лишен премии. 4. Монтаж спланировали на 16.11. 5. По приезду на адрес во время монтажа выяснилось, что угол рамы (меньшая ее часть) неподходящего размера. 6. Технолог за данное упущение с размерами будет наказан лишением премии в январе, так как это ошибка замера. 7. С Вами созвонились и выяснили, что Вы желаете расторгнуть договор. 8. 15.12 была согласована дата демонтажа на 16.12. Демонтаж произведен в оговоренные сроки. 9. Сотрудник отдела продаж оговорит с Вами выезд специалиста - технолога для подписания дополнительного соглашения на расторжение договора и возврата суммы первоначального взноса. (На сегодня технолог находится в больнице и выезд еще не согласован). Уважаемая Ольга Алексеевна, мы приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Спасибо Вам еще раз за письмо, которое позволило нам осознать те моменты в работе компании, которым следует уделить внимание, чтобы в дальнейшем свести к минимуму повторение подобных ситуаций.

Окошкин: Уважаемый Игорь, спасибо, что Вы обратились на сайт и написали отзыв. Обратная связь полезна тем, что позволяет увидеть ситуацию с разных сторон, заметить, что можно исправить, а значит, сделать шаг в сторону улучшения сервиса. Согласно договору Вам должны были установить окна до 20.11.2017г., при этом никто не позвонил сказать, что установка переносится. 21.11 Вам пришлось выяснять это самостоятельно. Понимаем, выбрав компанию и заказав окна, хочется доверять и быть спокойным, что обязательства будут выполнены, а изделия поставят в срок. Приносим извинения за все неудобства. Действительно, в работе компании есть моменты, требующие нашего внимания. После того как мы получили Ваш отзыв, было сделано следующее: 1. О ситуации с Вашим заказом был извещен руководитель. 2. Сотрудник сервисного отдела, курирующий Ваш заказ, за некорректную работу лишен премии. 3. Было решено взять еще одного специалиста на филиал в отдел по работе с клиентами, чтобы своевременно реагировать на все звонки и обращения заказчиков — новые сотрудники набраны, прошли обучение и уже приступили к своим обязанностям. 4. Мы проконтролировали доставку заказа — изделия привезли на филиал 29.11.17г. 5. 29.11 по месту доставки проконтролировано качество изделий, выявлено повреждение одного стеклопакета, в срочном порядке сделан заказ нового, с учетом этого обстоятельства монтаж согласован с Вами на 01.12. 6. Монтаж произведен в указанный день, акты подписаны Вами без замечаний. Уважаемый Игорь, еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило нам выявить точки, требующие нашего внимания, что позволит улучшить работу филиала и компании. Если у Вас возникнут вопросы по работе окон, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам в Щучине по телефонам: +375 (29) 647-2000 Velcom, +375 (33) 647-2000 МТС, 8-01514-7-07-07 или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы обязательно Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Уважаемая Мария Васильевна, спасибо за Вашу эмоциональную реакцию и отзыв. Признаюсь честно, я, как сотрудник компании, даже не знаю, что можно ответить человеку, у которого сложилась настолько непростая ситуация с компанией. Наверное, это одна из самых сложных задач. При этом мы готовы сделать все возможное, чтобы повлиять на сложившиеся обстоятельства и Вы остались довольны. По Вашему договору было проведено совещание: 1. О ситуации с Вашим заказом был извещен руководитель. 2. Сотрудник сервисного отдела, курирующий Ваш заказ, за некорректную работу и несвоевременные звонки лишен премии. 3. Мы выяснили, что монтаж был произведен 02.12, с Вашей стороны документы подписаны без замечаний. 4. За задержку сроков монтажа компания выплатила Вам компенсацию в размере 20 рублей. 5. Проконтролирована работа менеджера сервисного отдела: после монтажа он созвонился с Вами и поинтересовался, как прошла установка. Выявилось, что у Вас есть вопросы. 6. В связи с этим был согласован выезд технолога на 08.12. После осмотра окна мастер дал заключение, что установка выполнена согласно ГОСТу, так как размер зазоров между окном и кирпичным проемом соответствует его стандартам, специалист на месте ответил на интересующие Вас вопросы по поводу особенностей проема и монтажа. 7. В отдел по работе с клиентами на филиале было решено взять еще одного специалиста, чтобы своевременно реагировать на все звонки и обращения заказчиков — новые сотрудники набраны, прошли обучение и уже приступили к своим обязанностям. 8. Сотрудники монтажной бригады филиала в Речице, недобросовестно выполнившие свою работу, уволены, сейчас прошла испытательный срок и работает новая монтажная бригада. Уважаемая Мария Васильевна, мы приносим Вам извинения за все доставленные неудобства. Спасибо Вам еще раз, что написали на сайт, обратив наше внимание на работу филиала. Это позволило нам улучшить сервис как отдельно взятого филиала в Речице, так и в целом всей компании. Если у Вас появятся еще какие-либо вопросы к нам, позвоните, пожалуйста, нашим менеджерам в Речице по телефонам: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, 8 (02340) 7-33-33 или напишите на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы обязательно Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Спасибо, Анна Николаевна, за отзыв о компании и приятную оценку, данную работе наших специалистов. Мы рады, что Вы выбрали нашу компанию и остались довольны результатом выполненного заказа!

Окошкин: Уважаемый Александр Михайлович, спасибо, что Вы обратились на сайт и написали отзыв. Обратная связь полезна тем, что позволяет увидеть ситуацию с разных сторон, заметить, что можно исправить, а значит, сделать шаг в сторону улучшения сервиса. Согласно договору монтаж должен был произойти в срок до 27.11.2017г., при этом Вам никто не позвонил сказать, что установка переносится. 28.11 Вам пришлось выяснять это самостоятельно. Понимаем, выбрав компанию и заказав окно, хочется доверять и быть спокойным, что обязательства будут выполнены в срок. Действительно, в работе компании есть моменты, требующие нашего внимания. После того как мы получили Ваш отзыв, было сделано следующее: 1. После Вашего обращения на сайт с Вами 29.11. связался специалист сервисного отдела, чтобы разъяснить ситуацию по заказу. 2. Сотрудник сервисного отдела, который курировал Ваш заказ, и не сообщил о задержке с доставкой, за некорректную работу лишен премии. 3. Было решено взять еще одного специалиста на филиал в отдел по работе с клиентами, чтобы своевременно реагировать на все звонки и обращения заказчиков — новые сотрудники набраны, прошли обучение и уже приступили к своим обязанностям. 4. Мы проверили, что указанный в Вашем бланке договора номер телефона работает, при этом он был передан контакт-центру компании. Видимо, Ваши звонки пришлись на период переадресации оператором связи данного номера телефона: связь подвела. 5. Мы проконтролировали доставку заказа — изделия привезли на филиал 04.12.2017. 6. Монтаж согласован с Вами и произведен 07.12. Документы подписаны без замечаний. 7. В качестве компенсации за все неудобства компания согласовала с Вами в рамках договора скидку. 13.12 с Вами подписано дополнительное соглашение по выплате компенсации. Уважаемый Александр Михайлович, еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило нам выявить точки, требующие нашего внимания, улучшив работу филиала и компании. Если у Вас возникнут к нам вопросы, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам в Минске по телефонам: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18 или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут рассмотрены, о чем мы обязательно Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Уважаемая Екатерина Андреевна, спасибо за то, что озвучили свое мнение и написали отзыв на сайт. Любая обратная связь полезна, даже не всегда приятная, ведь это позволяет нам увидеть то, что необходимо изменить или улучшить в работе компании, чтобы клиенты оставались довольны. Вы заключили с компанией договор, заплатили аванс. Согласно условиям срок монтажа изделия — с 17.11 по 27.11.2017. На момент написания Вами отзыва 28.11.2017г. установка не была выполнена. Понимаем, Вам хотелось бы знать, что все будет сделано вовремя и новое окно установят в указанный срок. По тексту Вашего письма была проведена следующая работа: 1. Мы выяснили, что доставка изделия на филиал произошла 04.12.2017г. 2. Монтаж был спланирован в тот же день: 04.12.2017г. на 07.12.2017г. 3. В ноябре, действительно, поступило много заказов: люди выбирают теплые окна и знают, где делают хорошо. И при этом мы берем столько, сколько сможем обеспечить, и делаем все, чтобы клиент остался доволен, а главное — предоставляем 5 лет гарантии. Лучше немного подождать, и получить качественный результат, чем спешить, заказывая у того, кто обещает «быстрее», а в итоге получить сквозняки и холод. Ведь окна, согласитесь, покупаются не на один год. 4. Мы проверили, что монтаж был произведен в оговоренную дату: 07.12.2017г. Специалист сервисного отдела филиала в Минске Тамара отчиталась в том, что все документы о выполненных работах подписаны Вами без замечаний. 5. По Вашей просьбе мы заменили ручки с ключом на обычные, произведен перерасчет на стоимость данных ручек. 6. Сотрудник отдела сервиса, который не сообщил о задержке и в дальнейшем не предпринял меры к тому, чтобы своевременно сообщать о работе с заказом, был лишен премии в декабре. 7. Для более качественной работы с клиентами, в том числе, с телефонными обращениями, было решено расширить штат сервисного отдела и перераспределить обязанности филиалов среди новых сотрудников, специалисты уже прошли обучение и приступили к работе. Уважаемая Екатерина Андреевна, мы приносим Вам извинения за то, что заказ был выполнен с задержкой. Еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило выявить моменты в работе филиала, требующие нашего внимания, а это, в свою очередь, шаг навстречу более качественному сервису. При любых вопросах по поводу окон и работы компании Вы можете обращаться на наш сайт www.oknagrad.by, а также, позвонив нашим менеджерам в Минске по телефонам: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Благодарим, Елена Михайловна, за предоставленную обратную связь. Рады, что Вам так понравился результат выполненных работ. Приносим извинения за то, что установка произошла позже. Спасибо за выбор компании «Окнаград», нам будет приятно увидеть Вас в числе клиентов снова!

Окошкин: Спасибо, Тамара Васильевна, за столь высокую оценку — приятно! Особенно благодарны Вам за рекомендации компании «Окнаград» — мы очень ценим высокую степень доверия к нам и будем рады оправдать Ваши ожидания! Благодарим, что обратились к нам.

Окошкин: Благодарим, Светлана Васильевна, за Ваш отзыв. Приятно, что Вы так высоко оценили работу наших специалистов! За новыми окнами обращайтесь только к нам — спасибо за выбор компании Окнаград» и будем рады видеть Вас снова!

Окошкин: Уважаемая Тереса, спасибо за Ваш отзыв! Нам приятно, что Вы дали такую высокую оценку компании и сотрудникам. Рады, что, выбрав нас впервые, Вы остались очень довольны работой специалистов: быстротой и аккуратностью исполнения заказа, вежливым и внимательным обращением. Приходите к нам за новыми окнами — будет приятно увидеть Вас и Ваших близких в числе постоянных клиентов компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо, Лилия Джеляловна, что Вы обратили внимание на культуру, тактичность и доброжелательность наших сотрудников — это очень важно для нашей компании. Мы многое готовы сделать для того, чтобы нашим клиентам понравился результат. В том числе, прекрасно представляем, насколько приятно каждой хозяйке получить вместе с новыми окнами чистоту и порядок после выполненных работ. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв, который позволил нам обратить внимание на работу компании в Барановичах и принять необходимые меры к ее улучшению. После установки окон Вы обратились по поводу того, что подоконники посередине приподняты, была зарегистрирована рекламация, при этом о конкретных результатах и датах Вам не сообщали. В связи с этим по Вашему отзыву было проделано: 1. Мы выяснили, что от переустановки подоконников Вы отказались, и в качестве компенсации была согласовано с Вами изготовление за счет компании трех москитных сеток. 2. Выезд технолога на замер москитных сеток был согласован и состоялся 23.12. 3. Москитные сетки заказаны. 4. Так как данная ситуация сложилась из-за вопросов с монтажом, с монтажной бригады, которая выполнила установку окон, будет удержана стоимость за все три москитные сетки. 5. Сотрудник отдела сервиса, который не сообщил о задержке и в дальнейшем не предпринял меры к тому, чтобы своевременно сообщать о работе с заказом, был лишен премии в декабре. Уважаемая Татьяна, мы приносим Вам извинения за принесенные неудобства в решении вопроса с рекламацией. Еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило выявить моменты в работе филиала, требующие нашего внимания, а это, в свою очередь, позволит нам улучшить сервис. При любых вопросах по поводу окон и работы компании Вы можете обращаться на наш сайт www.oknagrad.by, а также, позвонив нашим менеджерам в Барановичах по телефонам: +375 (29) 683-6000 Velcom, +375 (33) 683-6000 МТС, 8 (0163) 60-60-60. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Спасибо, Виктория Вадимовна, за предоставленную обратную связь — честная оценка представляет для нас особую ценность. Рады, что у Вас не возникло вопросов к работе монтажной бригады и качество изделий Вам понравилось. Важно, что несмотря на ожидание, Вы остались довольны результатом. Приятно сотрудничать с Вами, и, конечно же, будем рады видеть Вас снова в числе клиентов компании «Окнаград» — приходите!