Отзывы

Окошкин: Уважаемая Надежда, спасибо за Ваш отзыв о работе компании, и в частности Жлобинского филиала. Приятна положительная оценка, данная качеству исполнения работ. Приносим извинения за непредвиденную задержку, мы рады, что Вы остались всем довольны, несмотря на этот недочет, который произошел по причине неожиданного повреждения детали на линии. Благодарим Вас за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Благодарим, Василий Васильевич, за высокую оценку, данную работе наших сотрудников. В особенности приятно, что Вы обратили внимание на культуру общения с клиентом, которой мы уделяем очень большое значение — радует, когда заметен результат. Спасибо за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо и Вам, Нина Васильевна, за выбор компании «Окнаград» и высокую оценку. Мы рады, что Вам понравился результат выполненных нашими сотрудниками работ. Будем рады видеть Вас в числе клиентов компании «Окнаград» снова!

Окошкин: Спасибо, Чеслава Михайловна, за доверие и выбор компании «Окнаград». Приносим извинения за непредвиденную задержку, благодарим за то, что Вы вошли в положение. Приятно что в итоге результат выполненных работ Вам понравился, и Вы высоко оценили умение и профессионализм наших специалистов. Благодарим за рекомендации компании знакомым — постараемся оправдать оказанное нам высокое доверие!

Окошкин: Уважаемая Наталья Николаевна, сожалеем о том, что возникла задержка с выполнением Вашего заказа. Для нас особенно неприятен тот факт, что Вы, являясь нашим постоянным клиентом, доверили свой выбор компании, и он не оправдался в этот раз. Причина изменения графика изготовления изделий: в горячий сезон случилась неполадка на производстве. Согласно заключенному с компанией договору работы должны были завершиться в срок до 23.08.2017. Однако доставка изделий на филиал была осуществлена 07.09. По приходу договора на филиал при комплектации на складе специалистом по монтажу было обнаружено, что в одном изделии в форточке вместо стеклопакета установлена сэндвич-панель. Был сделан перезаказ стеклопакета. Менеджер сервисного отдела проинформировал Вас о сложившейся ситуации. Стеклопакет должен был прийти на филиал в Волковыск 19.09, но, к сожалению, к этому сроку он не был готов. Менеджер сервисного отдела также сообщил Вам о том, что доставка задерживается. К сожалению, длительный срок задержки вынудил Вас принять решение о расторжении договора — мы понимаем Ваше желание. В связи с этим был согласован выезд технолога для подписания дополнительного соглашения на расторжение договора 16.10. Дополнительное соглашение было составлено, в него вошла сумма предоплаты и компенсация за просрочку согласно договору. Мы приносим Вам извинения за эту неприятную ситуацию с задержкой и сожалеем, что в этот раз Ваши ожидания не оправдались. Очень надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество состоится и будет только благоприятным.

Окошкин: Уважаемый Владимир Николаевич, заданный Вами вопрос относительно работы компании в Слониме важен для нас. Сожалеем о том, что у Вас возникла такая ситуация с задержкой Вашего заказа. По причине большой загруженности на производстве был значительно смещен график изготовления Ваших изделий. Для нас это столь же неприятный факт, как и для Вас, ведь на кону репутация компании. Как Вы понимаете, предусмотреть этот момент мы не могли заранее. Вы пишете, что не можете дозвониться. Сожалеем, что из-за большой загруженности звонками, специалисты не сразу могут ответить на звонок. Также Вы говорите, что не могли связаться с монтажником по предоставленному компанией номеру. Мы разобрались с деталями ситуации, так как нам очень важно выяснить истинную причину возникших к работе сотрудников претензий, чтобы исправить ошибки и повысить качество обслуживания. Как выяснилось, у данного монтажника на тот момент обнаружились проблемы с микрофоном телефона: поднимая трубку, сотрудник ничего не слышал. Как только эта проблема выяснилась, телефон был незамедлительно заменен. И тем не менее, наших клиентов такие проблемы должны касаться в наименьшей мере, мы это понимаем. Ваш договор был доставлен на филиал 13.09, однако после установки окон выяснилось, что требует перезаказ москитных сеток. Москитные сетки были перезаказаны и согласован удобный для Вас день установки москитных сеток - 23.10. Уважаемый Владимир Николаевич, вопрос с Вашим заказом на сегодня решен: все недочеты устранены. Мы приносим Вам извинения за эту неприятную ситуацию с задержкой и сожалеем, что в этот раз Ваши ожидания не оправдались. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, верим, что оно будет благоприятным, и мы сможем восстановить в Ваших глазах прежнюю репутацию компании!

Окошкин: Спасибо, Виктор Евгеньевич, за Вашу высокую оценку. Всегда приятно, когда клиент остается доволен выполненным заказом и сервисом. Уборка строительного мусора после монтажа позволяет оставить рабочее место чистым и входит в обязательный перечень предоставляемых компанией работ. Наши клиенты всегда обращают отдельное внимание на этот момент и отзываются положительно об услуге. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемый Станислав Вячеславович. Сожалеем о том, что возникла задержка с выполнением Вашего заказа. Для нас такая ситуация неприемлема в равной степени, как и для клиента, ведь мы рискуем репутацией. А ведь нам многие доверяют, довольны качеством предоставленных услуг и обращаются снова: сегодня это более 45 500 заказчиков. Поэтому предпочитаем знать о недочетах, чтобы исправить их и таким образом сделать шаг навстречу более высокому уровню сервиса. И в этом случае обратная связь от клиентов через сайт очень помогает. Как выяснилось, работы по Вашему договору должны были завершиться в срок до 31.08.17г., однако к положенной дате монтаж не был произведен. Понимаем, это неприятно. По причине большой загрузки монтажной бригады своевременная установка не представлялась возможной. Тем не менее о факте задержки Вас обязательно должны были известить ответственные сотрудники, но специалист не смог вовремя проинформировать Вас. Причиной этого досадного упущения стала загруженность поступающими звонками сервисного отдела. 19 сентября (на следующий день после того, как от Вас поступило обращение на сайт) с Вами связался специалист сервисного отдела, который разъяснил ситуацию и принес свои извинения за эту недопустимую оплошность. Уважаемый Станислав Вячеславович, на сегодня вопрос с Вашим заказом решен: установка изделий произошла 26.09. Вами подписаны все необходимые документы. По условиям договора Вам была предложена компенсация за каждый день просрочки. На условия Вы согласились и к компании на данный момент претензий не имеете, акт приема-передачи подписан Вами без замечаний. Напоминаем о действии гарантии: Вы можете обращаться к нам любым удобным для Вас способом за консультацией и по другим вопросам по телефонам филиала, а также на сайт www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены. Еще раз приносим Вам извинения за неприятную ситуацию с пропущенными звонками и задержкой. Надеемся, что качество окон Вам понравилось.

Окошкин: Уважаемый Павел, благодарим Вас за обратную связь о предоставленном компанией сервисе. Как следует из Вашего отзыва, Вы обращаетесь к нам не впервые. Этот факт приятен, и для нас очень важно понять, почему возникла данная ситуация и что для ее решения можно сделать, чтобы в будущем подобные моменты не повторялись. Как мы выяснили, договор, был доставлен на филиал с задержкой по причине большой загрузки производства. Действительно, в нашей работе появились вопросы, которые нужно было решить, чтобы Вы, как наш клиент, остались довольны. Описанная Вами ситуация, когда создается впечатление, что «… никто ничего не знает, все спихивают вину друг на друга» недопустима. Такого не должно и не может быть, ведь компания дает гарантию и обязана выполнить все условия в рамках заключенного договора. Как только нам стало известно о проблеме — менеджер сервисного отдела связался с Вами и объяснил ситуацию с задержкой. На сегодняшний день вопрос с установкой окон решен: после доставки изделий на филиал, был согласован монтаж на 19.09. Монтаж произведен без замечаний с Вашей стороны. Однако возник вопрос с выплатой неустойки, приносим извинения за этот момент. В связи с тем, что данный вопрос вела менеджер, которая уволилась, о ситуации новому менеджеру сообщили только 29.09. Менеджер с Вами сразу же связался и пригласил в офис для подписания дополнительного соглашения по выплате компенсации. Соглашение было подписано Вами 16.10 и выплачена указанная в договоре сумма. Уважаемый Павел, спасибо, что обратили внимание на указанные Вами моменты в работе компании, что позволило нам принять меры к исправлению ситуации и стать лучше.

Окошкин: Благодарим, Тереса Адольфовна, очень приятно, что Вы остались довольны предоставленным качеством услуг: быстрыми сроками, профессиональным и грамотным исполнением. Приходите еще за новыми окнами — будем рады видеть Вас в числе клиентов нашей компании.

Окошкин: Уважаемый Игорь Анатольевич, благодарим Вас за предоставленную обратную связь о работе нашей компании и филиала в Барановичах! Нам очень приятно, что Вы обратились именно к нам, выбрав «Окнаград» среди многих, и в результате остались довольны качеством предоставленных услуг: от замера до монтажа. Когда работа специалистов выполнена настолько хорошо, что доставила клиенту положительные эмоции, мы испытываем такие же радостные чувства, и это является лучшим стимулом в работе. Мы передали Ваши теплые слова благодарности специалистам нашего филиала в Барановичах, спасибо Вам за неравнодушное отношение. Заверяем Вас, что все старательные сотрудники компании всегда материально поощряются. Благодарим Вас за искренние и теплые пожелания. Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием, надеемся, что благодаря им в Вашем родительском доме будет всегда уютно и тепло! Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Инна Викторовна, спасибо, что обратились на сайт и не остались равнодушны к происходящему. Ваш отзыв важен, ведь в нем акцентируется внимание на тех моментах, с которыми компании нужно работать, чтобы улучшить свой сервис. Вы заказали у нас балконную раму, при установке подоконник оказался с браком. Все заводские дефекты являются гарантийным случаем и устраняются за счет компании — это то, что является для нас бесспорным, как и надежность предоставляемой компанией гарантии. Поэтому, как только мы узнали о Вашем обращении, наш технолог выехал на адрес 27.07, осмотрел изделие и составил Акт рекламации. В дальнейшем планировалась замена подоконника, однако из-за ошибки менеджера изделие не было своевременно заказано у поставщика. Мы приносим извинения за некорректную работу сотрудника, из-за чего возникла задержка. Действительно, в нашей работе появились вопросы, которые нужно решить, чтобы соответствовать заданному уровню сервиса, и ситуация, когда «На телефонные звонки не отвечают… обещают перезвонить… по факту никто не перезванивает» в корне неприемлема для нас. В момент Вашего повторного обращения, работа филиала была поручена другому менеджеру, и Ваш вопрос был решен благополучно. 14.09 менеджер позвонил Вам, чтобы принести извинения за сложившуюся ситуацию, и в тот же день подоконник был заказан. 29.09 готовое изделие доставлено на филиал, с Вами согласована дата выезда на рекламацию и 10.10 рекламация устранена. Спасибо, что обратили свое внимание на важные моменты — это позволяет нам исправиться и стать лучше.

Окошкин: Уважаемая, Галина Николаевна, Вы обратились на сайт компании «Окнаград» по поводу замены отливов. Благодарим за предоставленную обратную связь. Приносим извинения за то, что решение вопроса затянулось. Мы выяснили детали ситуации, чтобы понять, почему возникла претензия в адрес компании, и исправить возможные недочеты. Ранее между Вами и компанией «Окнаград» был заключен договор на установку окон, наша компания выполнила свои обязательства в срок, 18.08, и качество монтажа Вас устроило, что следует из Вашего отзыва. Однако у Вас возник вопрос по поводу ширины отливов, которые, с Ваших слов, были неправильно изготовлены. По этой причине от установки отливов Вы отказались. В связи с Вашим обращением специалист сервисного отдела согласовала с Вами выезд технолога на 15.09, также были проверены данные листа замера. Выяснилось, что в подписанном Вами листе замера просчитаны отливы размером 150 мм, которые и были изготовлены, а впоследствии доставлены к Вам — здесь ошибки нет. Сотрудник сервисного отдела компании созвонилась с Вами и проинформировала о том, что согласно подписанного Вами листа замера и договора № 400-0232, п.3.1.1., претензии по вопросам размеров не принимаются. В такой ситуации вопрос с новыми отливами решается за счет заказчика. Все ответственные за Ваш заказ специалисты принесли свои объяснения по поводу данной ситуации. По всей видимости, произошел момент недопонимания между Вами и технологом, так как установка, со слов нашего специалиста по монтажу, выполнена согласно всем необходимым требованиям: СТБ и ТКП — нарушений технологии не было выявлено. Тем не менее, мы дорожим мнением клиентов и готовы действовать вне границ договора, чтобы каждый наш заказчик остался доволен. В связи с этим были заказаны отливы необходимого размера, установка которых будет выполнена за счет компании. Вас проинформировали, что отливы заказаны и, как только придут на филиал в Волковыск, с Вами сразу же свяжутся и согласуют монтаж.

Окошкин: Спасибо, Наталия Владимировна, нам очень приятно получить такой замечательный отзыв от довольного клиента. Рады, что профессиональные умения наших специалистов получают такую высокую оценку! Наслаждайтесь теплом и созданным уютом в доме с новыми окнами и приходите к нам, если понадобятся еще услуги по остеклению. Будем рады видеть Вас снова в числе клиентов компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемый Николай Романович. Сожалеем о том, что возникла просрочка с выполнением Вашего заказа. Для нас данный факт также неприятен, как и для Вас, ведь компания обязана соблюдать условия договора, и многие клиенты доверяют нам, довольны качеством предоставленных услуг и обращаются повторно. Мы выяснили детали ситуации, ведь нам не менее важно разобраться с недочетами, исправить их и таким образом повысить уровень сервиса. В данном случае обратная связь от наших клиентов очень ценна. Причиной стала неполадка на производстве, это, в свою очередь, привело к опозданию и несвоевременной отгрузке на филиал изделий. К сожалению, предусмотреть поломку мы не могли. Приносим извинения за эту досадную неприятность. Однако о факте задержки Вас обязательно должны были предупредить ответственные сотрудники, чего не произошло. Мы приносим извинения за эту недопустимую оплошность, специалисты сервисного отдела принесли свои объяснения по поводу пропущенного звонка. Николай Романович, как только поступило Ваше обращение, и мы узнали о проблеме, специалист сервисного отдела созвонился с Вами 05.09 и проинформировал, что доставка изделий на филиал будет осуществлена 06.09 в 18:30, после этого с Вами согласовали созвониться 07.09 в первой половине дня для планирования точной даты монтажа. Также Вам были принесены извинения за причиненные неудобства. 07.09 с Вами созвонились и согласовали монтаж на 11.09. В качестве компенсации было предложено уменьшение суммы по договору за 11 дней просрочки. Специалист созвонился с Вами повторно 11.09. Уважаемый Николай Романович, установка произошла в оговоренный срок, 11.09. Со слов специалиста, работой монтажной бригады Вы остались довольны, к компании претензий не имеете.