Отзывы

Окошкин: Уважаемая Таиса Михайловна, спасибо за отзыв о компании. Приятно, что Вы отметили хорошую и качественную работу, а также быстроту ее выполнения. Когда качество и скорость вместе, а действия команды слажены — наверное, это и есть профессионализм. Рады, что Вы остались довольны, приходите к нам еще, если понадобятся услуги по остеклению — с удовольствием выполним для Вас заказ!

Окошкин: Уважаемая Елена Михайловна, спасибо за Ваш отзыв! Рады, что Вам понравились новые пластиковые окна и Вы высоко оценили качество установки. Надеемся, что в Вашем доме стало намного теплее и уютнее, а желаемый комфорт продлится долгие годы их службы. При правильном уходе ПВХ-окна служат не менее 40 лет — пользуйтесь с удовольствием! Приятно, что Вы отметили чистоту и порядок после произведенных монтажных работ и старания наших специалистов. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемый Сергей Леонидович, спасибо за Ваш отзыв! Приятно, что выбрав нашу компанию, Вы остались довольны качеством предоставленных услуг, внимательным и хорошим отношением специалистов к работе. Рады видеть Вас в числе клиентов компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Анна Григорьевна, благодарим за Ваш отзыв и высокую оценку работы монтажной бригады в Лиде! Приятно, что Вам все понравилось и Вы отметили аккуратность, быстроту выполнения установки, а также культуру нашей монтажной бригады в отношении клиента, — это очень важно для нас. Рады, что наши новые окна дарят положительные эмоции. Спасибо за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Валентина Ивановна, спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам понравилось и качество установленных окон, и работа наших специалистов, о которых Вы так тепло отзываетесь — приятно, что смогли Вас порадовать результатом. Пользуйтесь с удовольствием теплыми окнами и приходите к нам еще, если понадобятся услуги по установке — будем рады видеть Вас снова в числе клиентов компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемый Евгений Степанович, спасибо, что Вы приняли участие в улучшении работы компании и написали нам на сайт. Действительно, возникли вопросы с решением гарантийного случая, и в этой ситуации мы обязаны сделать все, чтобы такого не повторялось, работая над собой и повышая уровень сервиса. Вы обратились к нам по вопросу качества стеклопакетов 24.10.17г., при этом Вам до 29.11. (время Вашего повторного звонка в сервисный отдел компании) никто не позвонил, чтобы решить Ваш вопрос. Понимаем Ваши эмоции: Вам хотелось бы доверять компании и получить качественный гарантийный сервис, тем более что Вы обратились по рекомендациям своих знакомых. По вопросу Вашего письма была проделана следующая работа: 1. Поставлена задача на руководителя сервисного отдела проконтролировать работу с гарантийным случаем, закрыть все вопросы по стеклопакетам. 2. Проконтролирована работа ответственного менеджера сервисного отдела: после предоставления Вами фото для производства, 30.11, стеклопакет был заказан. 3. Замена была произведена 12.01, так как поставщик подвел нас со сроками: канун праздников, сами понимаете, время нестабильное. 4. Акт рекламации и Акт об устранении подписаны Вами и на сегодня вопрос закрыт. 5. Ответственные за Ваш заказ сотрудники (отдел сервиса, производства и доставки), которые должны были решить вопрос с заменой стеклопакетов в срок, но не выполнили свою часть работ должным образом, лишены в январе премии. Евгений Степанович, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам еще раз за отзыв и предоставленный нам шанс все исправить. Если у Вас появятся к нам еще какие-либо вопросы по работе компании или качеству изделий, позвоните, пожалуйста, по телефонам менеджерам в Минске: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, +375 (17) 396-18-18 или напишите на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Уважаемая Татьяна Анатольевна, спасибо за Ваш отзыв. Когда клиент остается доволен качеством выполненных работ, да еще и с благодарностью отзывается о сотрудниках компании — значит, мы на правильном пути. Рады, что Вам все понравилось, спасибо за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо, Жанна Геннадьевна, за такой приятный искренний отзыв и теплые пожелания! Нам очень приятно, что Вы, обратившись к нам, остались довольны качеством установки окон и отношением сотрудников к Вам, как к клиенту. Приносим извинения за дефект в стеклопакете, в рамках действующей гарантии компания произведет Вам замену стеклопакета бесплатно. Жанна Геннадьевна, если возникнут к нам вопросы, будем рады ответить на них — обращайтесь любым удобным способом на сайт или звоните менеджерам по телефонам филиала.

Окошкин: Уважаемая Светлана Романовна, спасибо, что не равнодушны к судьбе компании и написали отзыв на сайт. Важно иметь возможность увидеть ситуацию со стороны, а значит, у нас есть шанс улучшить сервис. Вы заключили договор на установку одного окна с теплыми откосами, монтаж был выполнен в срок, качество изделий Вам понравилось. При этом у Вас возникли вопросы по поводу цементной пыли во время монтажа. Понимаем, хотелось бы оценить всю красоту нового окна с откосами сразу в обстановке чистоты и порядка. Как Вы и сами заметили, строительные работы "без пыли и грязи" выполнить невозможно . При этом наши специалисты обязаны убрать за собой крупный строительный мусор и вынести старые окна до 1-го этажа. Если этого не было — скажите нам, и мы примем меры. Позже Вы обратились в компанию по вопросу продуваний. Поскольку это может быть гарантийный случай, то мы готовы сделать все что требуется, чтобы Вы остались довольны. По Вашему вопросу было выполнено следующее: 1. Мы выяснили, что 01.12 в день Вашего разговора со специалистом контакт-центра Вас не проинформировали о том, что вопросы по рекламации решаются в течение 14 дней. 2. С Вами связались не через 2 дня, как было обещано, а на 1 день позже: специалист по монтажу сообщил, что для решения вопроса он приедет к Вам 09.12. 3. 09.12 наш специалист приехал к Вам и произвел переустановку откосов. 4. 11.12 ответственный менеджер созвонился с Вами, чтобы выяснить, все ли устранено. С Ваших слов, немного тянет при сильном ветре, но Вы не смогли установить, откуда именно, поэтому от повторного выезда пока отказались. 5. Ответственный специалист по сервису договорился с Вами на следующей неделе созвониться и уточнить, необходим ли повторный выезд. 6. Специалист контакт-центра, который в неподобающем тоне сообщил Вам по поводу срока рекламации, лишен премии. Светлана Романовна, мы приносим свои извинения за то, что при выполнении Вашего заказа доставили Вам неудобства. Еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило нам увидеть моменты, требующие доработки, что позволит улучшить сервис компании. При возникновении вопросов Вы можете обратиться к нам на сайт www.oknagrad.by, а также позвонить менеджеру Щучинского филиала: +375 (29) 647-2000 Velcom, +375 (33) 647-2000 МТС, 8 (01514) 7-07-07. Все обращения будут обязательно приняты и рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Спасибо, Анастасия Сергеевна, нам также было приятно выполнить для Вас заказ. Благодарим за доверие, и будем рады, если Вы обратитесь к нам снова за остеклением балкона и новыми окнами — постараемся еще раз приятно удивить Вас качеством услуг!

Окошкин: Уважаемая Ирина, спасибо за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации с заказом, обратив наше внимание на качество сервиса. Важно, что благодаря разделу сайта «Отзывы» у нас есть возможность напрямую общаться с клиентом — это позволило нам принять необходимые меры к тому, чтобы улучшить работу филиала и компании. Вы заключили договор на изготовление и установку трех ПВХ-окон, по договору крайний срок выполнения заказа 27.10, при этом монтаж был произведен на 17 дней позже. Об изменении сроков и дальнейшем графике работы с заказом Вас должным образом не уведомили. Понимаем Ваши эмоции по поводу произошедшего: доверяя компании, хочется быть спокойным в том, что заказ будет выполнен вовремя. По тексту Вашего отзыва была проведена работа: 1) Поставлена задача на руководителя сервисного отдела, чтобы уточнить все необходимые моменты в работе с заказом и проконтролировать его выполнение. 2) Выяснили, что письмо вернулось, так как по указанному Вами адресу не было названия компании, а также не написан номер офиса. Чтобы избежать подобной ситуации, мы добавили в разделе «Контакты» на нашем сайте и в бланках договоров номер офиса. 3) Проверили, что предоставленная Вам почта oknagrad.grodno5@mail.com — это действующая почта отдела продаж, который работает с обращениями клиентов, в том числе, координирует вопросы касательно оплаты договоров. 4) Сотрудник отдела сервиса, который должен был своевременно оповестить Вас о задержке, но не сделал этого, лишен в декабре премии. 5) С Вами согласована сумма компенсации за произошедшую задержку, выполнен перерасчет и согласован лично с руководителем. Выплата денежной компенсации составила 113,00 рублей, что является 17% от стоимости Вашего договора, а именно, 1% за каждый день просрочки. Об этом Вам сообщили письменно, а также уточнили, что для согласования даты и времени выплаты необходимо позвонить специалисту по телефону +375298684035 (Анастасия, менеджер сервисного отдела филиала компании в Слониме). Время работы: 8:00-16:30. 6) Нами уже рассматривался вопрос о дополнительном сотруднике и на совещании было решено взять еще одного специалиста на филиал в отдел по работе с клиентами, чтобы своевременно реагировать на все звонки и обращения заказчиков — новые сотрудники набраны, прошли обучение и уже приступили к своим обязанностям. Ирина, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и еще раз благодарим за Вашу бдительность и отзыв, который позволил нам принять меры к улучшению качества обслуживания, как на филиале в Слониме, так и в работе всей компании. О возникших вопросах по работе окон Вы можете сообщить нам, позвонив по телефонам менеджерам в Слониме: +375 (29) 683-6000 Velcom, +375 (33) 683-6000 МТС, +375 (1562) 2-72-72 — или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Уважаемый Сергей, спасибо за высказанное мнение о работе компании и возможность взглянуть на ситуацию с Вашей стороны, как клиента. Это позволило нам выявить пробелы в своей работе и сделать шаг навстречу более качественному сервису. Вы заказали в компании балконную раму, срок установки по договору был назначен на 01.12.2017, при этом доставка изделия на филиал была выполнена 11.12.2017. Понимаем, Вам хотелось быть уверенным в выборе компании и получить без всяких нюансов балконную раму в указанный договором срок. По Вашему обращению были предприняты следующие меры: 1. Курирующий Ваш заказ менеджер сервисного отдела лишен в декабре премии, за то что не сообщил об изменении сроков договора. 2. В дальнейшем проконтролирована работа сотрудника сервисного отдела: после Вашего обращения на сайт он связался с Вами 08.12, чтобы предупредить о задержке с доставкой. 3. Сразу же после доставки рамы монтажная бригада связалась с Вами 11.12.2017, чтобы согласовать установку на ближайшую возможную дату: 13.12.2017. Монтаж выполнен в указанный срок. 4. Специалист сервисного отдела созвонился с Вами и поинтересовался, как прошла установка. Выяснилось, что после монтажа под пленкой на подоконнике Вами была замечена царапина. 5. Новый подоконник заказан на следующий день, доставка была назначена на 26.12. 6. Мы согласовали с Вами уменьшение по договору суммы на стоимость подоконника — 16,00 рублей, плюс сумму за просрочку. 7. Вы сообщили, что 22.12 с 09:00 по 09:30 подъедете в наш офис для окончательного расчета. Уважаемый Сергей, мы приносим Вам извинения за то, что заказ был выполнен с задержкой. Благодарим Вас еще раз за обращение, которое позволило выявить моменты в работе, требующие нашего внимания, а это, в свою очередь, шаг навстречу более качественному сервису. При любых вопросах по поводу окон и работы компании Вы можете обращаться на наш сайт www.oknagrad.by, а также, позвонив нашим менеджерам в Минске по телефонам: +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, 8 (017) 396-18-18. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Спасибо, Тересса Казимировна. Нам очень приятно, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом, и каждый раз даете столь высокую оценку предоставляемому сервису. Обязательно передадим Ваши слова благодарности специалистам. Рады, что сотрудничество с нашей компанией подарило Вам приятные эмоции, а с новыми окнами в Вашем доме стало еще уютнее и теплее.

Окошкин: Спасибо, Людмила Николаевна, что обратились к нам. Приятно, что Вы остались довольны выбором и оценили работу нашей монтажной бригады. Пользуйтесь с удовольствием новыми окнами, будем Вам признательны, если Вы порекомендуете нашу компанию своим знакомым!

Окошкин: Уважаемая Инесса Васильевна, спасибо за то, что написали на сайт и рассказали о ситуации с Вашим заказом. Это позволило нам обратить внимание на работу филиала и улучшить сервис. Вы заказали в августе остекление веранды, была установлена только одна часть, а монтаж второй части рамы на момент Вашего обращения на сайт не был выполнен по причине несоответствия замеров. Понимаем, хотелось бы установить новую раму в срок, завершить ремонт на веранде и наслаждаться чистотой и порядком. При таких сроках оправдаться можно только хорошим качеством и гарантиями. Вопрос с Вашим заказом был решен следующим образом: 1. Руководитель был извещен обо всех нюансах при выполнении заказа. 2. Выяснили, почему Вам не смогли предоставить книгу замечаний и предложений: ее на офисе не было. Сразу после Вашего замечания мы исправили это досадное упущение и в данный момент этот вопрос практически решен: книга замечаний и предложений уже заказана. 3. Мы узнали, что доставка 2-й части изделия на филиал была выполнена 07.12. 4. Установка рамы произведена в ближайший возможный по графику день: 11.12, претензий к работу монтажной бригады у Вас нет. 5. Технолог филиала в Пинске за допущенную ошибку при замере лишен премии. 6. В качестве компенсации за все неудобства компания согласовала с Вами в рамках договора скидку в размере 50,00 рублей. 7. На совещании с директором было решено взять еще одного специалиста на филиал в отдел по работе с клиентами, чтобы своевременно реагировать на все звонки и обращения заказчиков — новые сотрудники набраны, прошли обучение и уже приступили к своим обязанностям. Уважаемая Инесса Васильевна, спасибо еще раз за отзыв, который позволил улучшить работу филиала. Мы приносим свои извинения за то, что Вам пришлось столько ждать решения вопроса с установкой. Если понадобится, Вы всегда можете обращаться к нам на сайт www.oknagrad.by или к онлайн-консультанту. Звоните по телефонам филиала в Пинске: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, +375 (0165) 60-00-06 — все вопросы будут рассмотрены, о чем мы обязательно известим Вас по телефону или сообщением на электронную почту.