Отзывы

Окошкин: Здравствуйте, уважаемая Нина Павловна! Работа с отзывами — важный этап взаимодействия с клиентом, помогающий увидеть положительные моменты в деятельности компании или понять, что необходимо изменить, улучшить. Для этого мы и создали специальный раздел на сайте, куда регулярно обращаются наши заказчики, чтобы поблагодарить за работу, выяснить вопросы или, как в Вашем случае, озвучить проблему. Мы уделяем внимание каждому отзыву и для нас, как и для Вас, не менее важно выяснить ситуацию. Приятно, что Вы выбрали нашу компанию среди многих, и мы сожалеем о возникшем недоразумении. Сожалеем, что при выполнении Вашего договора возникла задержка. Мы выяснили, в чем причина. По договору компания должна была произвести установку до 05.09.2017. Вы пишете, что заказ не выполнен в срок, и Вы сами звонили и узнавали о дате готовности изделий — приносим извинения за этот досадный инцидент. Сейчас «горячий» сезон — на производстве возникли небольшие накладки: из-за поломки компрессора на производстве перестала работать одна линия, поэтому Ваше изделие не было изготовлено вовремя. Именно по этой причине специалисты отдела монтажа не могли сказать Вам точный день прихода изделий на филиал, так как доставка изделий зависела от производства, на котором в тот момент произошли накладки по времени изготовления оконных и дверных изделий. Как только ваши изделия по договору пришли на филиал, с Вами незамедлительно была согласована установка дверных изделий на 20.10 и выполнена в тот же день. О том, что Вас, как клиента, все устроило, подтверждает акт приема передачи, который подписан Вами без замечаний. Нина Павловна, позвольте еще раз принести Вам извинения за этот неприятный инцидент с задержкой изделий. Для нас подобная ситуация неприемлема даже в большей мере, чем для клиентов, доверие которых мы можем потерять. Спасибо за Ваш отзыв, с нашей стороны учтены недоработки сотрудничества и определены моменты, которые необходимо исправить. Не хотелось бы, чтобы этот частный случай повлиял на общее представление о компании. Искренне надеемся, что Вы оцените высокий комфорт в пользовании новыми дверьми. При возникновении вопросов по обслуживанию Вы всегда можете обратиться в наш сервисный отдел. Благодарим за понимание!

Окошкин: Уважаемая Татьяна Викторовна, благодарим за обратную связь. Это позволило нам определить в своей работе моменты, требующие особого внимания и контроля, а значит, сделать шаги в сторону лучшего сервиса. Вы заключили с нашей компанией договор и внесли предоплату. Согласно условиям договора монтаж должен был состояться в срок до 19.09.2017г. Однако в этот день установка не произошла. Мы приносим Вам извинения: специалист отдела сервиса ошибочно не известил Вас о задержке. Действительно, вскрылись обстоятельства, требующие нашего внимания: во-первых, сотрудник предупрежден о непозволительности подобного рода недочетов, во-вторых, возникли вопросы к поставщику подоконников. Как выяснилось, подоконник несколько раз перезаказывался из-за дефектов. В связи с этим монтаж был отложен, а в результате согласован и произведен только 19.10. По установке у Вас вопросов не возникло. Учитывая сложившиеся обстоятельства, мы предоставили поставщику обратную связь по качеству подоконников и вопрос взят на контроль. Татьяна Викторовна, еще раз приносим Вам извинения за непредвиденную задержку и благодарим за отзыв, который помог нам предпринять нужные действия к улучшению качества сервиса.

Окошкин: Уважаемая Инна Геннадьевна, благодарим за предоставленную обратную связь о работе компании в Могилеве. В наших интересах разобраться с фактами и выяснить, почему все так произошло, ведь прямая обязанность компании — заботиться о качестве обслуживания. Как только от Вас поступило обращение и нам стало известно о проблеме, мы постарались выяснить детали. Ваш заказ был доставлен с большой задержкой с производства. Как Вас предупредил сотрудник сервисного отдела, ранее произошла неприятность на производстве, и сроки изготовления изменились, к сожалению для нас. По факту доставки изделий выявилось, что расширитель оказался без армирования, поэтому ранее согласованный с Вами выезд на монтаж был отменен. Приносим извинения за это досадное упущение, как Вы понимаете, деталь обязательно нужно было заменить, ведь компания дает гарантию, а значит, ручается за длительную и качественную работу изделий. Специалист связался с Вами и попросил подождать — благодарим, что Вы пошли навстречу компании и согласились. Также он предупредил Вас о дате доставки. Как только расширитель был привезен, с Вами был согласован монтаж на 13.10.17 г. Уважаемая Инна Геннадьевна, на сегодня все вопросы с Вашим заказом решены, монтаж произведен, все необходимые документы (Акт приемо-передачи) подписаны Вами. По поводу невозможности дозвониться. Проблема, действительно, имела место быть. На момент решения Вашего вопроса сотрудник, которому Вы звонили, находился на больничном, но отвечал, по мере возможности, на входящие звонки. Офис в Могилеве был закрыт только один день: 05.10 — в этот день менеджер, который работает на офисе, уехал в Гродно на обучение. Инна Геннадьевна, мы приносим Вам за все созданные неудобства свои извинения. Надеемся, что Вы остались довольны качеством изделий, также хотим Вам напомнить о действии гарантии — Вы можете обращаться к нам любым удобным способом по телефонам филиала и на сайт www.oknagrad.by. Все обращения будут обязательно рассмотрены.

Окошкин: Спасибо, Янина Эдуардовна. Мы рады, что работа наших сотрудников получили столь высокую оценку. Приятно порадовало то, что Вам понравилось и качество наших изделий: теплых ПВХ-окон из профиля немецкой марки Salamander. Благодарим за выбор компании «Окнаград», будем всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов!

Окошкин: Уважаемый Дмитрий Юрьевич. Спасибо за предоставленную обратную связь по работе филиала в Минске, которая позволила нам разобраться в этой ситуации. Искренне сожалеем о том, что Ваши ожидания не оправдались, приносим огром-ные извинения за созданные данной ситуацией неудобства. Причины всех недоразумений выяснены. Действительно, по договору до 26 сентября мы должны были выполнить монтаж окна, но это не произошло. Более того, Вам не позвонили в данный период времени, чтобы перенести монтаж окна, что недопустимо. Из-за «горячего» сезона и большой загруженности на производстве произошла задержка отгрузок оконных изделий, в связи с чем на филиал Ваши окна были доставлены несколько позже. Из-за большой загруженности специалисты не успели Вам вовремя отзво¬нить. Данная ситуация в корне неприемлема, ведь о любых накладках (а они бывают даже в самой отлаженной системе, которая шлифуется годами) компания обязана сообщать клиенту своевременно, а не сам он должен беспокоится об этом. С данными работниками была проведена беседа, в ходе которой им было донесено о некорректности их поведения и обязательности своевременного обзвона клиентов, если происходит перенос монтажа. Также Вы пишете, что сами звонили, но постоянно было занято. Причиной этому послужило большое количество поступающих звонков в отдел, а вследствие этого загруженностью телефонной линии. Приносим свои извинения еще раз, так как понимаем, что наших клиентов такие проблемы должны касаться в наименьшей мере. Не смотря на плотный график и горячий сезон, мы постарались по¬скорее решить вопрос с Вашим заказом: уже в ближайшие даты была согласована установка на 13.10 и все работы выполнены в назначенный срок. Еще раз приносим свои извинения и гарантируем, что Вам будет возмещена просрочка по договору в сумме 162,00 руб. Хочется надеяться, что это хоть немного позволит нам загладить свою вину, а наше сотрудничество в дальнейшем состоится только в положительном ключе.

Окошкин: Уважаемая Валентина Николаевна, спасибо за Ваш отзыв о работе филиала компании «Окнаград» в Витебске. Очень приятно услышать положительное мнение, тем более, если оно от нашего постоянного клиента. Рады, что Вы не впервые к нам обращаетесь и в очередной раз остаетесь довольны высоким качеством исполнения и уровнем предоставленного сервиса. Благодарим за доверие и выбор компании «Окнаград»! Конечно же, Валентина Николаевна, нам будет приятно снова увидеть Вас в числе клиентов — с удовольствием выполним заказ для Вас и Ваших близких, приходите!

Окошкин: Уважаемая Светлана Михайловна, спасибо за Ваш отзыв о работе филиала в Минске. Приятно, что предоставленный нашей компанией сервис получил от Вас столь высокую оценку. В частности, Вам понравилась работа замерщика и то, насколько профессионально выполнено решение сложной задачи монтажной бригадой. Мы рады, что теплые окна радуют Вас не только с позиций качества, но и приятной цены. Конечно, мы хотим, чтобы каждый клиент компании остался полностью доволен выполненным заказом, поэтому, узнав о том, что возник вопрос с размерами подоконников, решили разобраться в ситуации. С Ваших слов, в заявке указан размер 150 см, а по факту 100 и даже 90 см. Как выяснилось, документы после монтажа подписаны Вами без замечаний и на момент монтажа претензий по величине подоконника не возникло. Мы не исключаем, что произошел момент недопонимания или ошибки со стороны технолога. Приносим извинения за возможное упущение и надеемся, что этот единственный момент не повлияет на Ваше впечатление о сотрудничестве. Уважаемая Светлана Михайловна, напоминаем Вам о действии гарантии — в дальнейшем Вы можете обращаться к нам любым удобным для Вас способом.

Окошкин: Уважаемая Ольга Юрьевна, Вы обратились на сайт города Орши по поводу работы филиала в данном городе. Наша компания заинтересована в конструктивном взаимодей¬ствии с клиентами — только в открытом диалоге можно выяснить, чем доволен или недоволен заказчик, что следует поправить и каким образом улучшить сервис. О филиале компании в Орше мы привыкли слышать положительные отзывы, к сожалению, Ваш случай — неприятное исключение. Ваш отзыв сигна¬лизирует о том, что возникли моменты, которым следует уделить внимание. Сожалеем о произошедшей задержке монтажа. На сегодняшний день детали сложившейся ситуации выяснены. Сроки монтажа менялись несколько раз, так как на производстве не успевали изготовить изделия: из-за произошедшей ранее неполадки на линии график сместился. Понимаем, что наших клиентов в наименьшей мере должны касаться такие проблемы, ведь мы несем ответствен¬ность за качественное выполнение заказа в быстрые сроки. Вы пишите, что Вам не позвонили в данный период времени, чтобы перенести монтаж окна, что недопустимо. Сейчас «горячий» сезон и в наш отдел поступает большое количество звонков. Из-за большой загруженности специалисты не успели Вам вовремя отзвонить и обеспечить своевременную коммуникацию с клиентом. И тем не менее, это не снимает вины с работников компании. Вопрос с невозможностью дозвона и обязанностями ответственных сотрудников взят под контроль: с данными работниками была проведена беседа, в ходе которой им было донесено о некорректности их поведения и обязательности своевремен¬ного обзвона клиентов, если происходит перенос монтажа. Приносим огромные извинения за Ваше потраченное личное время на ожи¬дания и несвоевременный звонок о задержке — это неприятно, мы понимаем. На данный момент вопрос с Вашим заказом ре¬шен. По факту монтаж про-изошел 14.10. предоставленных услуг и выполнение своих работ в договоренные сроки. Ольга Юрьевна, мы составили дополнительное соглашение на выплату компенсации за просрочку, которое было подписано Вами 27.10. В этот же день Вам передана компенсация в размере 8 рублей. Хочется наде¬яться, что это хоть немного позволит нам загладить свою вину, а наше сотруд¬ничество в дальнейшем состоится только в положительном ключе. Уважаемая Ольга Юрьевна, спасибо, что помогли нам исправить ситуацию и сделать еще один шаг на пути к совершенствованию сервиса. Напоминаем Вам о дей¬ствии гарантии — обращайтесь любым удобным для Вас способом, как только возникнут вопросы, по телефонам филиала Velcom/МТС 939-4000, (0216) 54-04-04 либо на сайт www.oknagrad.by. Надеемся, что качество новых окон оправ¬дает Ваши ожидания и сгладит негативное впечатление, которое, к нашему сожалению, могло возникнуть по причине досадных недоразумений. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Окошкин: Спасибо и Вам, Ирина Михайловна, за положительный отзыв о работе наших специалистов по замеру и монтажу. Мы рады, что Вы высоко оценили качество выполненных работ и так тепло отозвались о наших сотрудниках. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Ольга, благодарим Вас за предоставленную обратную связь о работе филиала в Бресте. Нам очень приятна высокая степень доверия к нашей компании. Рады, что смогли неоднократно оправдать созданное положительное мнение и Вам понравились: сроки выполнения заказа, качество материалов и профессиональный подход к работе наших специалистов. Приносим извинения за неудобства, созданные заменой стеклопакета. Конечно же, мы предоставляем своим клиентам гарантию, и любые вопросы по качеству решаются в рамках гарантии за счет компании — наши заказчики ценят это. Нам приятно, что Вы обратили внимание на соблюдение компанией своих обязательств. Конечно же, будем рады видеть Вас, и Ваших близких в числе клиентов компании «Окнаград» — приходите за новыми теплыми окнами!

Окошкин: Уважаемая Татьяна Валентиновна, данное мнение о работе компании в Гродно не стало для нас приятным, так как наши клиенты отзываются о работе этого филиала положительно. Как выяснилось впоследствии, работой замерщика, качеством установки и новыми окнами Вы остались довольны. Однако на случившиеся непредвиденные обстоятельства повлияла произошедшая ранее поломка на производстве, из-за чего график изготовления и, соответственно, доставки изменился. О задержке мы предупредили наших клиентов, в том числе, о компенсации за просрочку и возможности отказаться от заказа. К сожалению, отвечать на все звонки клиентов в горячий сезон не представлялось возможным. Приносим извинения за этот неприятный факт. Уважаемая Татьяна Валентиновна, на данный момент вопрос с Вашим заказом решен. По договору срок установки — до 27.09. По факту монтаж произошел 29.09. Приносим извинения за то, что произошла задержка на 2 дня. Как только был доставлен Ваш договор, его выставили приоритетным и одним из первых для установки. После монтажа менеджер сервисного отдела выяснил, что Вы остались довольны результатом и претензий к компании не имеете. Напоминаем, что при любых вопросах Вы можете обращаться к нам удобным для Вас способом: по телефонам филиала в Волковыске, а также на сайт www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены.

Окошкин: Уважаемый Сергей Анатольевич, Ваше мнение о работе компании в Витебске — негативное среди множества позитивных. Это один из первых филиалов компании, и наши клиенты отзываются о работе данного отдела с благодарностью. Несомненно, для нас важно как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим за отзыв, который позволил узнать о наличии проблемы и своевременно отреагировать на нее. Действительно, по договору срок установки — до 14.09.17. По факту заказ доставлен 20.09.17, а установлен 26.09.2017. Задержка произошла в связи с случившейся ранее непредвиденной поломкой на линии производства, в результате которой компания не смогла выполнить обязанности в срок. Данную ситуацию было сложно предвидеть, однако сотрудник отдела сервиса обязан был своевременно отреагировать и предупредить Вас, чего не было сделано: менеджер упустил этот момент и не позвонил Вам. Приносим извинения за некорректную работу сотрудника — специалист принес свои объяснения по поводу данного недочета. Уважаемый Сергей Анатольевич, на сегодня вопрос с Вашим заказом решен благоприятно. Как выяснилось, в результате качеством установки и новыми окнами Вы остались довольны и претензий к компании не имеете. Напоминаем Вам, что при возникновении вопросов Вы можете обращаться к нам любым удобным способом: по телефонам филиала в Витебске, а также на сайт www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены.

Окошкин: Уважаемый Дмитрий Иванович, каждый отзыв клиентов для нашей компании важен. Положительные позволяют радоваться достижениям, а негативные — увидеть проблему. Мы предпочитаем знать о проблеме и решать ее, а не оставлять клиента наедине с домыслами и негативом, как это произошло в Вашем случае. Вот почему у наших заказчиков есть возможность обратиться к нам посредством сайта — благодарим, что воспользовались этим. Давайте разберемся со всеми претензиями по порядку. 1) Неправильный размер окна — несомненно, это наша вина: технолог допустил ошибку. Поэтому, как только выявился недочет в момент установки, 06.09.17, буквально через два дня, 08.09.17, изделие было заменено новым и произведен монтаж. Приносим извинение за ошибку, допущенную сотрудником при замере. С Ваших слов, второе окно установлено на кухне вовремя и претензий к его качеству у Вас нет. 2) Вместо закругленных штапиков были привезены прямоугольные — произошла ошибка при комплектации, приносим извинения. Доставка и замена штапиков была выполнена с большой задержкой по причине случившегося сбоя на производстве и, как следствие, дальнейшей перегруженности заказами. Да, это неприятно, но, как Вы понимаете, не все возможно предвидеть и предотвратить. Тем не менее, компания выполнила свои обещания в рамках заключенного с Вами договора — иначе быть не могло. 3) Как оказалось, обнаруженный внутри стеклопакета «мусор» оказался небольшой ворсинкой — после проверки технолог устранил этот недочет. Что же касается нашего производства, то всю официальную информацию и подробное описание возможностей можно увидеть на нашем сайте, а также на странице «Сертификаты» убедиться в том, что условия производства и выпускаемая продукция сертифицированы и соответствуют всем необходимым требованиям СТБ. По поводу стеклопакетов: их мы закупаем у проверенных поставщиков — спасибо, в последующем обратим внимание на качество изделий этого производителя и сейчас предоставим ему обратную связь. Уважаемый Дмитрий Иванович, на сегодняшний день вопрос с Вашим заказом решен, специалист сервисного отдела созвонился с Вами и выяснил, что Вы остались довольны и вопросов к работе компании у Вас нет. Напоминаем, что при любых вопросах Вы можете обращаться к нам удобным для Вас способом: по телефонам филиала в Молодечно, указанным здесь, на сайте, а также к онлайн-консультанту на нашем сайте www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены.

Окошкин: Благодарим, Татьяна Алексеевна, за столь приятный отзыв о наших сотрудниках и продукции. Несомненно, консультант обязан объяснить доступно и понятно заказчику все необходимую информацию о заказе, и высокая культура общения с клиентом даже не ставится под сомнение — мы придаем этому пункту очень важное значение. Приятно вдвойне, что Вы высоко оценили качество окон и уже не впервые обращаетесь в нашу компанию — спасибо за высокое доверие и выбор к компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо Вам, Игорь Анатольевич, за доверие и выбор компании «Окнаград». Очень рады, что работа наших специалистов получила такую высокую оценку и Вам настолько понравилось качество выполненных работ! Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием, будем Вам очень благодарны, если Вы порекомендуете нашу компанию знакомым.