Отзывы

Окошкин: Спасибо и Вам, Сергей Леонидович, за выбор компании «Окнаград»! Всегда приятно, когда наши клиенты остаются довольны результатом и благодарны сотрудникам компании! Приходите еще, если нужны будут новые теплые окна — рады выполнить Ваш заказ!

Окошкин: Спасибо, Галина Викентьевна, за Ваш отзыв! Нам очень приятно, что старания наших сотрудников находят такой теплый отклик у клиентов, и Вы остались настолько довольны результатом, что обратились к нам повторно и всем рекомендуете нашу компанию! И мы вас благодарим, в первую очередь, за доверие. Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием и пусть они дарят комфорт Вашему дому долгие годы!

Окошкин: Спасибо, Светлана Владимировна, обязательно передадим Вашу искреннюю и теплую благодарность сотрудникам филиала компании в Барановичах. Рады, что Вам все понравилось, и Вы особенно отметили обращение с клиентом, которое, с Ваших слов, происходило на высшем уровне! Благодарим!

Окошкин: Благодарим, Витаутас Станиславович, за высокую оценку, данную работе наших специалистов по монтажу. Тем более очень приятно услышать такой отзыв от нашего постоянного клиента — рады, что Вы обращались к нам неоднократно и каждый раз оставались довольны проделанной работой и результатом. Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Уважаемая Виктория Олеговна, Вы обратились к нам на сайт по поводу работы филиала в Витебске. Наша компания заинтересована в конструктивном взаимодействии с клиентами — только в открытом диалоге можно выяснить, чем доволен или недоволен заказчик, что следует поправить и каким образом улучшить сервис. О филиале компании в Витебске мы привыкли слышать положительные отзывы, к сожалению, Ваш случай — неприятное исключение. Ваш отзыв сигнализирует о том, что возникли моменты, которым следует уделить внимание. Сожалеем о произошедшей задержке монтажа. На сегодняшний день детали сложившейся ситуации выяснены. Сроки монтажа менялись несколько раз, так как на производстве не успевали изготовить изделия: из-за произошедшей ранее неполадки на линии график сместился. В дальнейшем выяснилось, что была задержана поставка бронзовых накладок и ручек. Специалист отдела монтажей созвонился с Вами 04.10 и согласовал монтаж на 05.10. В дальнейшем произошло несколько ошибок по вине несогласованных действий менеджера филиала, специалиста сервисного отдела и сотрудника склада, из-за чего у Вас возникло нелицеприятное для нас мнение о работе компании с клиентом. Вас два раза ошибочно проинформировали: по поводу разбитого стеклопакета (стеклопакет целый) и даты установки. Приносим огромные извинения за этот неприятный для нас инцидент — данные сотрудники уже дали руководству свои объяснения по поводу допущенных ошибок. Уважаемая Виктория Олеговна, на сегодня вопрос с Вашим заказом решен: 09.10 с Вами был согласован монтаж на 12.10. Изделия установлены и результатом, со слов менеджера сервисного отдела, Вы остались довольны, все необходимые акты подписаны Вами. Напоминаем, что при возникновении каких-либо вопросов, Вы можете обращаться к нам по телефонам филиала в Витебске, а также на наш сайт www.oknagrad.by. Надеемся, что качество оконных изделий Вам понравилось и все неурядицы будут забыты. В свою очередь, мы благодарим Вас за участие в улучшении качества работы компании!

Окошкин: Уважаемая Ирина, заданный Вами вопрос относительно работы компании в Могилеве важен для нас. Сожалеем о том, что у Вас возникла такая ситуация с задержкой Вашего заказа. Вынуждены признать факт просрочки договора, случившейся по вине поломки детали на линии производства. По этой причине был значительно смещен график изготовления Ваших изделий. Для нас это столь же неприятный факт, как и для Вас, ведь на кону репутация компании. Как Вы понимаете, предусмотреть этот момент мы не могли заранее. Неприятно то, что у Вас сложилось впечатление о безответственном отношении сотрудников компании к заказчику. Мы разобрались с деталями ситуации, так как нам очень важно выяснить истинную причину возникших к работе сотрудников претензий, чтобы исправить ошибки и повысить качество обслуживания. Как выяснилось, Ваш договор приехал на филиал вечером 06.10, а планирование монтажей производилось 09.10 в понедельник, так как у сотрудников были выходные. С Вами связались и согласовали выезд на монтаж 11.10 к 16:00. Однако у специалистов монтажной бригады произошла задержка на предыдущем монтаже ввиду непредвиденной сложности установки, о чем они заранее предупредили менеджера сервисного отдела, который курировал Ваш заказ. С Вами сразу же связались и предупредили о задержке монтажной бригады на установку, была оговорена установка на время 17:00-17:30. Однако монтажная бригада к этому времени не успела завершить работы, Вам позвонили и попросили перенести визит на следующий день. Приносим огромные извинения за Ваше потраченное личное время на ожидания и несвоевременный звонок о задержке — это неприятно, мы понимаем. В результате монтаж согласован и выполнен 12.10 к 15:00. Все необходимые документы Вами подписаны и на сегодня вопрос решен. Уважаемая Ирина, напоминаем, что при возникновении каких-либо вопросов, Вы можете обращаться к нам по телефонам филиала в Могилеве, а также на наш сайт www.oknagrad.by. Надеемся, что качество оконных изделий Вам понравилось, со своей стороны мы благодарим Вас за обращение и участие в улучшении качества работы компании!

Окошкин: Уважаемый Виктор, спасибо, что не остались безучастны к судьбе компании и проявили активную позицию, написав нам на сайт. Ваш отзыв позволил обратить внимание на определенные моменты в работе компании и предпринять шаги в сторону повышения качества обслуживания, а значит, стать лучше. Согласно заключенному договору Вам должны были поставить окна в срок до 08.09.17г., установка была выполнена 30.09.17г., при этом Акт подписан Вами с замечанием, которое на 12.10.17г. не было устранено. Понимаем, выбрав компанию, хочется быть уверенным, что порадует не только качество установки окон, а и приятный сервис. Поэтому после получения Вашего письма была проведена следующая работа: 1. Поставлена задача на руководителя отдела сервиса решить вопрос с компенсацией за причиненные Вам неудобства. 2. Специалист сервисного отдела филиала в Бресте Ольга отчиталась, что заказала изделия сразу же после оформления рекламации, при этом не смогла сообщить Вам вовремя, за данное упущение сотрудник будет лишен премии в декабре. 3. Проконтролирована работа ответственного сотрудника отдела сервиса: 16.10 он согласовал с Вами выезд технолога на 18.10 для подписания дополнительного соглашения на уменьшение суммы по договору на 49.00 рублей, а также проинформировал Вас, что отлив перезаказан и как только станет известна дата доставки, он сообщит Вам. 4. Мы проверили работу филиала: отлив установлен, специалист сервисного отдела филиала Ольга отчиталась в том, что компенсация Вам выплачена в размере 49,00 рублей, дополнительное соглашение подписано. 5. Для более качественной работы с клиентами, в том числе, с телефонными обращениями, расширен штат сервисного отдела и перераспределены обязанности филиалов среди новых сотрудников, специалисты уже прошли обучение и приступили к работе. Виктор, мы приносим Вам извинения за то, что заказ был выполнен с задержкой. Еще раз благодарим Вас за обращение, которое позволило нам принять меры к улучшению сервиса, как на филиале, так и в целом, всей компании, что позволит избежать подобных моментов в нашей последующей работе. При любых вопросах по поводу окон и работы компании Вы можете обращаться на наш сайт www.oknagrad.by, а также, позвонив нашим менеджерам в Бресте по телефонам: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, 8 (0 162) 50-50-88. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.

Окошкин: Уважаемый Владимир, спасибо за то, что уделили нам свое время и написали отзыв. Мы специально создали на нашем сайте разделы для писем клиентов, чтобы они могли обращаться в подобных случаях. Что это дает компании? Так мы можем узнать о том, что волнует наших заказчиков, отследить пробелы в работе, исправиться, а значит, расти. В том числе, благодаря Вашему обращению. С Вами был заключен договор 901-0294Н/С/270917 (оформлен на Любовь Адамовну), произведен замер и внесена предоплата. Согласно договору компания должна была выполнить монтаж 27.09.17. Дата установки была изменена, но Вас об этом не предупредили. Конечно, приятно, когда все условия соблюдаются и есть уверенность, что новые окна установят точно в срок. Понимаем Ваши эмоции, когда Вам пришлось неоднократно звонить в компанию и выяснять, что происходит. Да, вынуждены признать, что в работе филиала появились моменты, требующие нашего внимания. При этом мы понимаем, что наши сотрудники обязаны были предупредить Вас о задержке, чего не сделано. Принимая во внимание ситуацию, мы поступили следующим образом: 1) Поставили вопрос с Вашим заказом на контроль руководителя. 2) Подняли вопрос на планерке руководителей о том, что филиалу требуется дополнительный сотрудник по работе с клиентами, чтобы внимательно следить за изменениями и курировать каждый заказ, в том числе, своевременно реагировать на все обращения клиентов. 3) Новые сотрудники в отдел по работе с клиентами набраны и сейчас проходит их обучение. 4) Для выполнения монтажа сотрудник сервисного отдела 17.10 согласовал с Вами монтаж на 20.10. 5) 18.10. сотрудник сервисного отдела позвонил Вам и проинформировал, что компания знает о Ваших отзывах и по ним уже ведется работа, а также еще раз подтвердил, что монтаж состоится в пятницу 20.10 в 13:00. 6) После установки 23.10 ответственный за филиал менеджер позвонил Вам и поинтересовался, как прошел монтаж, учтена замена стеклопакета. 7) Заказан и заменен стеклопакет, составлено дополнительное соглашение и выплачена компенсация за каждый день перенесенного монтажа согласно условиям договора. 8) Специалисты монтажной бригады филиала в Речице лишены премии за свои недочеты в работе. Уважаемый Владимир, мы приносим Вам свои извинения за ситуацию с задержкой. Спасибо Вам еще раз за отзыв, который дал возможность изменить к лучшему работу филиала и компании. При любых вопросах Вы можете обращаться к нам на сайт www.oknagrad.by к онлайн-консультанту или по телефонам филиала в Речице +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, +375 (2340) 7-33-33 — все вопросы будут рассмотрены, о чем мы обязательно известим Вас по телефону или сообщением на электронную почту.

Окошкин: Спасибо и Вам, Татьяна Ивановна, за теплые слова в адрес наших сотрудников. А отдельная большая благодарность за рекомендации компании — для нас это самая высокая оценка! Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием и приходите еще, если будут нужны новые!

Окошкин: Благодарим, Ольга Анатольевна! Приятно, что Вы выбрали компанию «Окнаград», и остались довольны предоставленным сервисом. Именно такой нам и видится результат каждой работы: быстро, качественно, аккуратно, чтобы клиент остался доволен. Мы рады, что Вам понравилось — наслаждайтесь теплом и уютом в вашем доме и приходите еще, если понадобятся услуги по остеклению — с удовольствием поможем!

Окошкин: Уважаемая Анжелика Васильевна, спасибо за предоставленную обратную связь —благодаря отзыву мы узнали о проблеме и смогли решить ее. Сожалеем о том, что возникла задержка с выполнением заказа, и особенно неприятно, что Ваши ожидания, как постоянного клиента компании, в этот раз не оправдались в полной мере. Мы выяснили причину недочетов. Задержка произошла из-за неполадки на производстве, в результате чего последующий график доставки изделий был изменен. Изделия по Вашему договору пришли на филиал 13.09, а 22.09 в соответствии с графиком состоялся монтаж. На следующий день поступило обращение от нашего специалиста по монтажам, что требуется замена детали фурнитуры: ножниц. 26.09 на производство поступил заказ на доставку ножниц для правой створки, и 29.06 ножницы были привезены. Однако ошибочно доставлены ножницы для правой створки. 06.10 на филиал пришли нужные ножницы и 10.10 они были заменены. Уважаемая Анжелика Васильевна, вопрос с Вашим заказом на сегодня решен: все недочеты устранены. Мы приносим Вам извинения за эту неприятную ситуацию с задержкой и сожалеем, что в этот раз Ваши ожидания не оправдались. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, верим, что оно будет благоприятным, и мы сможем восстановить в Ваших глазах прежнюю репутацию компании!

Окошкин: Благодарим, Олег Анатольевич, за приятные слова в адрес наших сотрудников. Рады, что Вы обратили внимание не только на профессиональные качества специалистов, но и на культуру общения с клиентом — предоставленная обратная связь для нас очень ценна, ведь мы уделяем большое внимание этому аспекту в работе. Приятно, что силами сотрудников компании ремонт в Вашем доме превратился в удовольствие. Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Мы также надеемся, Антонина Федосовна, что наше сотрудничество продолжится! Рады, что Вам понравилась работа нашей монтажной бригады и Вы остались всем довольны. Будем ждать Вас, приходите за новыми окнами еще —приятно выполнить для Вас заказ! Благодарим за отзыв!

Окошкин: Спасибо, Мария Андреевна, за отзыв! Это действительно высокая оценка, ведь чтобы достичь идеального результата в работе, требуются и мастерство, и опыт и любовь к своему делу — заслуга наших сотрудников, и это дорогого стоит. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо, Марина Ивановна, — приятно, что Вам настолько понравился результат! Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием и наслаждайтесь долгие годы комфортом, которые они дарят. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!