Отзывы

Окошкин: Уважаемый Николай Иванович, спасибо за Ваш отзыв. Данное мнение о компании не из приятных, однако лучше знать правду и работать над собой, чем оставить клиента наедине с собственным пониманием ситуации и негативом. Вы заключили с нашей компанией договор, согласно его условиям установить изделия мы должны были в срок до 15.09.2017г. Изделия поступили на филиал вовремя, однако на момент планирования монтажа возникли непредвиденные обстоятельства, что привело к задержке с установкой. Действительно, в работе филиала вскрылось наличие определенных моментов, которые следовало улучшать. В то время мы отказались от сотрудничества с монтажной бригадой по причине невыполнения ими обязанностей, велся поиск другой монтажной бригады (именно тогда Вам по ошибке дали номер уволившегося сотрудника — приносим извинения за это упущение). Найти хорошего специалиста в данной сфере — работа не из легких. Мы же обязаны гарантировать Вам качество на долгие годы, в то время, как монтаж — важное звено, из которого состоит надежность окон. Как только бригада была найдена, мы с Вами согласовали монтаж, который был произведен в оговоренные сроки. Документы Вами подписаны, по результату монтажа у Вас не возникло замечаний, что является хорошим показателем. Уважаемый Николай Иванович, понимая Ваше волнение и ценность времени, затраченного на ожидания, мы согласовали с Вами выплату денежной компенсации согласно срока договора и уменьшение суммы заказа на стоимость двух недоставленных с производства противомоскитных сеток. Еще раз приносим извинения за задержку и благодарим за Ваш отзыв, который позволил нам улучшить качество сервиса и стать лучше.

Окошкин: Благодарим Вас, Галина Павловна, за Ваш отзыв о работе компании и высокую оценку профессиональных умений сотрудников. Спасибо за неравнодушное отношение к их стараниям — своих хороших специалистов мы поощряем и обязательно премируем. Благодарим за выбор компании «Окнаград».

Окошкин: Уважаемая Наталья, спасибо за предоставленную обратную связь, которая позволила нам увидеть пробелы в определенных моментах работы. Благодаря этому мы смогли предпринять нужные действия по улучшению сервиса, что для нас очень важно. В нашей компании Вы заказали светопрозрачные изделия и оформили на покупку банковскую рассрочку. Согласно условиям договора монтаж планировался в период с 04.09 по 11.09. До момента Вашего обращения на сайт, 22.09, Вам никто не позвонил и не предупредил о том, что установка переносится. Это недопустимо, мы приносим Вам свои извинения за некорректную работу ответственного за филиал менеджера — сотрудник принес свои объяснения по данному упущению и предупрежден, что повторение подобного в работе невозможно. Понимаем, Вам хотелось бы получить заказ вовремя и ситуация, когда в отсутствие изделий банк требует оплату, а Вам никто ничего не сообщает о задержке, выглядит по меньшей мере странно. Будучи на Вашем месте, не сложно представить те же ощущения. Действительно, возникла необходимость в более оперативном реагировании на появляющиеся вопросы и очень важно иметь возможность общаться с нашими клиентами напрямую — данный раздел сайта помогает нам в этом. По Вашему обращению на сайт были проделаны следующие виды работ: 1) 29.09 с Вами был согласован монтаж на 04.10. 2) 04.10 монтаж был произведен, Вами подписаны все необходимые документы, подтверждающие, что претензий по качеству изделий и установки у Вас нет. 3) Также была согласована компенсация за Ваше ожидание: 12.10 состоялся выезд технолога для подписания дополнительного соглашения на уменьшение суммы по договору. 4) Соглашение подписано Вами, сумма компенсации составила 28,50 рублей. Наталья, хотелось бы полностью быть уверенными в том, что все разногласия выяснены, поэтому позвольте остановиться на Вашем вопросе по поводу рассрочки. Вы приобрели нашу продукцию в рассрочку на 21 месяц. Данная рассрочка выдается банком — нашим партнером. Условия рассрочки прописаны в Вашем договоре с нашей компанией, и они едины для всех клиентов. Согласно условиям рассрочки на 21 месяц в таблице в колонке «Сумма процентов к уплате» стоит цифра 0,00, что значит 0% переплат за пользование рассрочкой. Видимо, произошло недопонимание Вами какого-то момента — со своей стороны обязательно обратим внимание на проведение более понятной консультации для клиентов по этому пункту. Еще раз спасибо Вам за Ваш отзыв, при возникновении вопросов Вы можете обращаться к нашему менеджеру по телефонам филиала в Волковыске: +375 (29) 638-6000 Velcom, +375 (33) 638-6000 МТС, +375 (1512) 2-888-2.

Окошкин: Спасибо, Тереса Ивановна, за Ваш отзыв о компании «Окнаград»! Мы рады, что Вам понравилось сотрудничать с нами. Приятно, что Вы оценили качество предоставленного сервиса, конечно, мы стараемся навести порядок после монтажных работ, чтобы клиенты могли в большей степени оценить оконные системы сразу в приятной обстановке. Спасибо за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо, Тамара Михайловна, за Ваш отзыв и рекомендации компании — для нас это многое значит. Будем стараться оправдать высокий уровень оказанного нам доверия. Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием, пусть они долгие годы дарят тепло и уют Вашему дому! Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.

Окошкин: Уважаемая Екатерина Михайловна, сожалеем о том, что возникла задержка с выполнением Вашего заказа. Компания обязана соблюдать прописанные в договоре условия, а в случае возникновения непредвиденных обстоятельств — известить своевременно клиента. Причина задержки: в пик сезона возникли неполадки на производстве. Согласно заключенному с компанией договору работы должны были завершиться в срок до 07.09.2017. Однако доставка изделий на филиал была осуществлена 25.09.17, а монтаж произведен 28.09.17. Понимая неприятность ситуации, мы предложили Вам материальную компенсацию. В связи с этим Вами было подписано дополнительное соглашение на уменьшение суммы по договору, была выплачена компенсация за каждый день просрочки. Однако недопустимо то, что Вас не предупредили о более поздних сроках изготовления. Мы приносим Вам извинения за эту неприятную ситуацию — ответственный специалист сервисного отдела принес свои объяснения по данному обстоятельству и предупрежден о непозволительности подобного в работе с клиентами. Что касается невозможности дозвониться — да, вынуждены признать: такая проблема существует. С менеджером отдела монтажей не удалось созвониться из-за перегруженности менеджеров звонками от клиентов, желающих уточнить дату доставки монтажа своих изделий. В данный момент мы работаем над улучшением качества обслуживания — благодарим за предоставленную обратную связь. Уважаемая Екатерина Михайловна, вопрос с Вашим заказом на сегодня решен положительно. Установка изделий произошла в оговоренный срок, Вами подписаны все необходимые документы. Напоминаем о действии гарантии — Вы можете обращаться к нам любым удобным для Вас способом за консультацией и по другим вопросам по телефонам филиала в Молодечно и на сайт — все обращения будут обязательно рассмотрены. Еще раз приносим Вам извинения за неприятную ситуацию с задержкой, надеемся, что качество изделий Вам понравилось.

Окошкин: Уважаемая Елена Александровна, благодарим Вас за предоставленную обратную связь о работе компании «Окнаград» и, в частности, нашего филиала в Бобруйске! Мы рады, что Вы остановили свой выбор именно на нашем сайте. Вдвойне приятно, что Ваш выбор оправдался на все 100% в вопросах цены и качества изделий, а также уровня предоставленного сервиса. Отдельная благодарность за рекомендации компании — будет приятно видеть и Ваших знакомых в числе благодарных клиентов! Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо, Елена Ивановна, за Ваши теплые слова. Для нас важно, чтобы каждый наш сотрудник не только добросовестно относился к своим обязанностям, но и был вежлив с клиентом. Нам приятно, что Вы оценили качество выполненных работ и доброжелательность сотрудников компании. Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием и приходите к нам еще, если понадобится заменить старые — будем рады выполнить для Вас заказ!

Окошкин: Уважаемая Надежда, спасибо за Ваш отзыв о работе компании, и в частности Жлобинского филиала. Приятна положительная оценка, данная качеству исполнения работ. Приносим извинения за непредвиденную задержку, мы рады, что Вы остались всем довольны, несмотря на этот недочет, который произошел по причине неожиданного повреждения детали на линии. Благодарим Вас за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Благодарим, Василий Васильевич, за высокую оценку, данную работе наших сотрудников. В особенности приятно, что Вы обратили внимание на культуру общения с клиентом, которой мы уделяем очень большое значение — радует, когда заметен результат. Спасибо за выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо и Вам, Нина Васильевна, за выбор компании «Окнаград» и высокую оценку. Мы рады, что Вам понравился результат выполненных нашими сотрудниками работ. Будем рады видеть Вас в числе клиентов компании «Окнаград» снова!

Окошкин: Спасибо, Чеслава Михайловна, за доверие и выбор компании «Окнаград». Приносим извинения за непредвиденную задержку, благодарим за то, что Вы вошли в положение. Приятно что в итоге результат выполненных работ Вам понравился, и Вы высоко оценили умение и профессионализм наших специалистов. Благодарим за рекомендации компании знакомым — постараемся оправдать оказанное нам высокое доверие!

Окошкин: Уважаемая Наталья Николаевна, сожалеем о том, что возникла задержка с выполнением Вашего заказа. Для нас особенно неприятен тот факт, что Вы, являясь нашим постоянным клиентом, доверили свой выбор компании, и он не оправдался в этот раз. Причина изменения графика изготовления изделий: в горячий сезон случилась неполадка на производстве. Согласно заключенному с компанией договору работы должны были завершиться в срок до 23.08.2017. Однако доставка изделий на филиал была осуществлена 07.09. По приходу договора на филиал при комплектации на складе специалистом по монтажу было обнаружено, что в одном изделии в форточке вместо стеклопакета установлена сэндвич-панель. Был сделан перезаказ стеклопакета. Менеджер сервисного отдела проинформировал Вас о сложившейся ситуации. Стеклопакет должен был прийти на филиал в Волковыск 19.09, но, к сожалению, к этому сроку он не был готов. Менеджер сервисного отдела также сообщил Вам о том, что доставка задерживается. К сожалению, длительный срок задержки вынудил Вас принять решение о расторжении договора — мы понимаем Ваше желание. В связи с этим был согласован выезд технолога для подписания дополнительного соглашения на расторжение договора 16.10. Дополнительное соглашение было составлено, в него вошла сумма предоплаты и компенсация за просрочку согласно договору. Мы приносим Вам извинения за эту неприятную ситуацию с задержкой и сожалеем, что в этот раз Ваши ожидания не оправдались. Очень надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество состоится и будет только благоприятным.

Окошкин: Уважаемый Владимир Николаевич, заданный Вами вопрос относительно работы компании в Слониме важен для нас. Сожалеем о том, что у Вас возникла такая ситуация с задержкой Вашего заказа. По причине большой загруженности на производстве был значительно смещен график изготовления Ваших изделий. Для нас это столь же неприятный факт, как и для Вас, ведь на кону репутация компании. Как Вы понимаете, предусмотреть этот момент мы не могли заранее. Вы пишете, что не можете дозвониться. Сожалеем, что из-за большой загруженности звонками, специалисты не сразу могут ответить на звонок. Также Вы говорите, что не могли связаться с монтажником по предоставленному компанией номеру. Мы разобрались с деталями ситуации, так как нам очень важно выяснить истинную причину возникших к работе сотрудников претензий, чтобы исправить ошибки и повысить качество обслуживания. Как выяснилось, у данного монтажника на тот момент обнаружились проблемы с микрофоном телефона: поднимая трубку, сотрудник ничего не слышал. Как только эта проблема выяснилась, телефон был незамедлительно заменен. И тем не менее, наших клиентов такие проблемы должны касаться в наименьшей мере, мы это понимаем. Ваш договор был доставлен на филиал 13.09, однако после установки окон выяснилось, что требует перезаказ москитных сеток. Москитные сетки были перезаказаны и согласован удобный для Вас день установки москитных сеток - 23.10. Уважаемый Владимир Николаевич, вопрос с Вашим заказом на сегодня решен: все недочеты устранены. Мы приносим Вам извинения за эту неприятную ситуацию с задержкой и сожалеем, что в этот раз Ваши ожидания не оправдались. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, верим, что оно будет благоприятным, и мы сможем восстановить в Ваших глазах прежнюю репутацию компании!

Окошкин: Спасибо, Виктор Евгеньевич, за Вашу высокую оценку. Всегда приятно, когда клиент остается доволен выполненным заказом и сервисом. Уборка строительного мусора после монтажа позволяет оставить рабочее место чистым и входит в обязательный перечень предоставляемых компанией работ. Наши клиенты всегда обращают отдельное внимание на этот момент и отзываются положительно об услуге. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!