Отзывы

Окошкин: Уважаемая Екатерина Григорьевна. Предоставленная Вами обратная связь о работе компании в Речице важна для нас. Мы создали данный раздел на официальном сайте специально, чтобы поддерживать тесную связь с клиентами. Положительные отзывы всегда приятны, однако не менее важно знать о недочетах — это позволит принять необходимые меры и предупредить подобные ситуации в дальнейшем, а значит стать лучше. Сожалеем, что при выполнении Вашего договора возникла задержка. Мы выяснили, в чем причина. По договору компания должна была произвести установку 09.08.2017. Вы пишете, что заказ не выполнен в срок, и сотрудники не смогли «внятно ответить о сроке» —приносим извинения за этот досадный инцидент. Сейчас горячий сезон и характерный всплеск заказов — на производстве возникли небольшие накладки, поэтому сотрудники Вам не смогли ответить по поводу точной даты. К сожалению, в горячий сезон такое может случиться, никто от этого не застрахован. Понимая неприятность ожидания и ценность Вашего времени, тем более в преддверии отпуска и предстоящей поездки, мы постарались решить этот вопрос в оптимальные сроки. Сразу же после Вашего обращения на сайт 04.08 наш специалист созвонился с Вами, чтобы оговорить удобную дату установки. Несмотря на большую загрузку производства, было решено поставить Ваш договор в срочном порядке вне очереди — всегда готовы пойти навстречу клиенту, тем более, что Вы наш постоянный заказчик. 08.08 наш специалист Вас проинформировал, что 11.08, как только изделия придут на филиал в Речицу, монтажники сразу с Вами свяжутся. В назначенный срок 11.08 после отгрузки машины специалисты по монтажу сразу же произвели установку Вашего окна. В этот же день сотрудник сервисного отдела позвонил Вам, чтобы узнать степень удовлетворенности выполненным заказом, и убедился, что Вы, как наш клиент, остались довольны качеством произведенных работ и претензий к компании не имеете.

Окошкин: Спасибо, Ольга Иосифовна, за столь высокую оценку! Пользуйтесь теплыми новыми окнами с удовольствием! Конечно же, мы будем рады видеть Вас снова в числе наших благодарных клиентов, приходите только к нам!

Окошкин: Благодарим, Светлана Анатольевна, за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравилось качество окон из профиля Salamander. Приятно, что Вы также высоко оценили профессионализм наших специалистов, их вежливое отношение к клиенту. Спасибо за выбор компании «Окнаград», приходите еще, если нужны будут новые окна!

Окошкин: Благодарим, Сергей Викторович, за отзыв! Приятно, что Вы оценили не только профессионализм наших специалистов по замеру и монтажу, но и культуру общения с клиентом — этому вопросу мы уделяем отдельное внимание. Будем рады видеть Вас снова в числе наших клиентов, спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо, Валентина Дмитриевна, за Ваш отзыв! Нам приятен высокий уровень доверия к нашей компании — постараемся его оправдать и на этот раз. Рады, что Вы остались довольны качеством предоставленного обслуживания, отношением сотрудников к работе и клиентам, а в Вашем лице мы приобрели благодарного покупателя!

Окошкин: Уважаемые Николай Антонович и Галина Геннадьевна. Благодарим за предоставленную обратную связь о работе компании в Волковыске. Мы создали этот раздел на официальном сайте, чтобы поддерживать тесную связь с нашими клиентами. Для компании важно не только слышать слова благодарности, хоть это и приятно, но и, как в Вашем случае, знать о наличии проблемы, решать ее и таким образом повышать уровень сервиса. Мы выяснили все вопросы, касающиеся Вашего договора. С Ваших слов, замерщик приехал вовремя и всё сделал как надо, к нему претензий не имеется, что уже хорошо. Пунктуальность очень важна в работе, и мы прикладываем все усилия для этого, несмотря на горячий сезон и плотный график сотрудников. Однако затем последовала задержка с установкой окон. Вынуждены признать, что неприятной причиной стала большая загрузка производства в связи с горячим сезоном и большим спросом на окна. Несмотря на это, мы постарались как можно быстрее решить вопрос и уже на следующий день согласовали монтаж. Приносим извинения за то, что установка задержалась на один день, и Вас не предупредили об этом. На момент Вашего повторного обращения договор был выполнен не полностью, и специалист по монтажу должен был доделать оставшуюся работу. Вы пишете о том, что менеджеры не позвонили и не предупредили о дате выезда специалиста, а Вам пришлось обращаться в офис самостоятельно. Конечно, это недопустимо, ведь мы в первую очередь заинтересованы в качестве предоставленных услуг, так как даем гарантию и несем полную ответственность за результат. И большая занятость сервисного отдела не должна стать причиной того, чтобы держать клиента в неведении. Специалисты сервисного отдела принесли свои объяснения и предупреждены о непозволительности безответственного отношения к работе. Николай Антонович и Галина Геннадьевна, мы приносили Вам извинения лично по телефону, и готовы это повторить снова. Конечно же, в этом случае наша компания по договору должна заплатить неустойку за просрочку. На сегодняшний день условия договора компания выполнила, дополнительное соглашение на уменьшение стоимости договора согласовано и подписано Вами 10.08, компенсация выплачена. Вы подтвердили нашему специалисту при звонке, что установка произведена очень хорошо, и Вы остались всем довольны и даже похвалили наших сотрудников, что очень приятно.

Окошкин: Уважаемая Людмила Федоровна. Ваш отзыв важен для работы компании, в том числе для филиала в Солигорске. Конечно, его содержание не стало для нас приятным, но мы предпочитаем знать о проблеме, исправлять недочеты и улучшать сервис, чем избегать решений, оставляя клиента наедине с негативом. Сожалеем, что с Вашим заказом сложилась такая ситуация. Также как и Вы, мы хотим разобраться в ней, ведь компания несет ответственность за качество выполнения заказа и наша задача выполнить гарантийные обязательства. Действительно, окна Вам устанавливали 2 бригады: одна из них занималась установкой балконного блока, другая окнами. У Вас было обращение по рекламации: в двери необходима была регулировка, а на окнах — переделка откосов. Вы пишете, что в балконном блоке бригада устранила свои недостатки в срок (выполнена регулировка) — данные сотрудники ответственно отнеслись к своим обязанностям, что является обязательным условием работы компании. С вопросом рекламации по откосам возникли сложности. Причины: вторая бригада никак не могла выехать, объясняя это высокой загрузкой. Однако это никоим образом не является причиной держать клиента в неведении и ожидании, не отвечая на телефонные звонки. Приносим огромные извинения за этот неприятный инцидент. Такое поведение компрометирует имидж компании республиканского уровня. Поскольку по данной бригаде уже возникали вопросы (налицо безответственный подход к работе), было принято решение об увольнении данных сотрудников. К нашему сожалению, выявить данный негативный факт получилось только на основании жалоб клиентов, в том числе, и Вашего обращения. В связи с этим событием рекламацию должна была устранять основная бригада филиала, у которой на тот момент имелась значительная загрузка. Мы понимаем, что это неудобство должно касаться наших клиентов минимально, однако от таких форс-мажоров никто не застрахован — это человеческий фактор. Однако мы постарались закрыть вопрос при первой же возможности. 03.08 наш менеджер повторно связалась с Вами и объяснила ситуацию об увольнении сотрудников и загрузке другой бригады. Вам предложили в этот же день выезд специалиста к 13:00. Ввиду Вашей занятости на работе, исправление недочетов (переделку откосов) устранили 08.08. Вами подписан Акт устранения рекламации без замечаний, и на сегодня вопрос решен.

Окошкин: Спасибо и Вам, Татьяна Анатольевна! Мы рады, что в Вашем лице обрели еще одного довольного клиента. Приятно, что наши специалисты порадовали не только профессиональными умениями при выполнении заказа, но и личными качествами, что важно в общении с клиентом. Мы благодарны Вам за доверие и выбор нашей компании!

Окошкин: Благодарим, Мария Адамовна! Рады, что смогли оправдать Ваше доверие на самом высоком уровне и Вам понравилась качество выполненных работ: монтаж, консультации менеджера, работа технолога. Конечно же, будем рады видеть Вас снова в числе наших постоянных клиентов — приходите за новыми окнами только к нам!

Окошкин: Спасибо, Светлана Михайловна, за столь высокое доверие и выбор компании «Окнаград»! Приятно, что Вы остались довольны не только качеством, установкой и сроком выполнения работ, но и отношением сотрудников к своей работе и клиентам. Отдельная благодарность за рекомендации компании! Обязательно приходите за новыми окнами только к нам — будем ждать!

Окошкин: Благодарим, Галина Владимировна, за выбор компании «Окнаград»! Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием и приходите еще, если понадобится заменить старые, — с удовольствием выполним для Вас заказ!

Окошкин: Благодарим, Валентина Корнеевна, за высокую оценку, данную профессиональным качествам наших специалистов по монтажу. Всегда рады подарить немного больше, чем просто новые окна — знаем, что для любой хозяйки важна чистота, поэтому стараемся все делать аккуратно, а после работ убираем за собой строительный мусор. Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Спасибо, Нина Павловна! Так приятно подтверждать оказанное нам высокое доверие! Мы рады, что Вы оказались в числе наших постоянных клиентов! Благодарим за выбор компании «Окнаград», пусть в Вашем доме всегда будет тепло и уютно благодаря новым окнам!

Окошкин: Благодарим, Валентина Васильевна, за теплые пожелания и положительный отзыв! Рады, что Вам понравилась аккуратность и быстрота выполнения заказа нашими специалистами по монтажу. Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!

Окошкин: Здравствуйте, уважаемый Владимир Иванович! Сожалеем о том, что у Вас возникла проблема с ненадлежащим качеством заказанных дверей. Приносим извинения за этот неприятный инцидент — детали выяснены. При монтаже первого изделия Вы обратили внимание, что двери не соответствуют размерам. После чего были перемерены все конструкции и оказалось, что все они имеют разного рода несоответствия в размерах. Было выяснено, что они возникли в результате брака производства. Понимаем, что такие моменты являются непозволительными, тем более для компании республиканского уровня, однако данный факт произошел, к большому сожалению для нас. Работа специалиста, который был ответственен за выполнение Вашего заказа, взята под контроль. Также наши сотрудники принесли Вам извинения с помощью телефонной связи. Нам очень жаль, что Вас постигло разочарование и срыв ремонтных работ, в результате чего был расторгнут договор, и мы не смогли исправить эту ситуацию. Понимая неприятность для Вас данного факта, была возвращена предоплата и выплачена неустойка. В рамках гарантийного обслуживания, которое компания «Окнаград» предоставляет на 5 лет, новые двери были бы изготовлены в самые кратчайшие сроки и согласно всем размерам. Но понимаем Ваше решение отказаться.