Главная »О компании »Отзывы »

Отзывы

Договор № 200-0259Р12/БГ/110917
18 сентября 2017 — 12:46

Ничего хорошего


15
«Почитал отзывы о компании и пожалел о том, что не сделал это до заключения договора с банком. В августе заказал тут окна на балкон. Не обратил внимание уже тогда, что дозвониться тяжеловато, но повелся на рассрочку на год. По договору окна должны были быть установлены с 5 по 12 сентября 2017...»
Посмотреть весь отзыв

«

Почитал отзывы о компании и пожалел о том, что не сделал это до заключения договора с банком. В августе заказал тут окна на балкон. Не обратил внимание уже тогда, что дозвониться тяжеловато, но повелся на рассрочку на год. По договору окна должны были быть установлены с 5 по 12 сентября 2017 года, сегодня 18 сентября 2017го и мне даже не пытается никто звонить. Звоню сам- попытки дозвониться по ранее указанному номеру 80336836000 начаты 13 сентября в 12.02 и 15 сентября в 9.52 и в 17.14 - никто не отвечает и не перезванивает. Настойчивые названивания на тот же номер 18.09.2017 дают результат- меня отправляют к монтажникам на номер 80298592087. Там на 9 моих звонков то никто не поднимает, то вызов принят, но молчат как при отключенном микрофоне, то занято. Ищу номера на сайте компании, нахожу номер 6472000, звоню. Обещают поставить в очередь и мне перезвонят в течение недели. На повышенных тонах договорились- сегодня не перезвонят- начинаем работать через начальство и суд. Не понимаю где вы нашли 44000 довольных клиентов с таким подходом/как указано у вас на сайте/... Продолжение следует.»

Окошкин: Уважаемый Владимир Николаевич, заданный Вами вопрос относительно работы компании в Слониме важен для нас. Сожалеем о том, что у Вас возникла такая ситуация с задержкой Вашего заказа. По причине большой загруженности на производстве был значительно смещен график изготовления Ваших изделий. Для нас это столь же неприятный факт, как и для Вас, ведь на кону репутация компании. Как Вы понимаете, предусмотреть этот момент мы не могли заранее. Вы пишете, что не можете дозвониться. Сожалеем, что из-за большой загруженности звонками, специалисты не сразу могут ответить на звонок. Также Вы говорите, что не могли связаться с монтажником по предоставленному компанией номеру. Мы разобрались с деталями ситуации, так как нам очень важно выяснить истинную причину возникших к работе сотрудников претензий, чтобы исправить ошибки и повысить качество обслуживания. Как выяснилось, у данного монтажника на тот момент обнаружились проблемы с микрофоном телефона: поднимая трубку, сотрудник ничего не слышал. Как только эта проблема выяснилась, телефон был незамедлительно заменен. И тем не менее, наших клиентов такие проблемы должны касаться в наименьшей мере, мы это понимаем. Ваш договор был доставлен на филиал 13.09, однако после установки окон выяснилось, что требует перезаказ москитных сеток. Москитные сетки были перезаказаны и согласован удобный для Вас день установки москитных сеток - 23.10. Уважаемый Владимир Николаевич, вопрос с Вашим заказом на сегодня решен: все недочеты устранены. Мы приносим Вам извинения за эту неприятную ситуацию с задержкой и сожалеем, что в этот раз Ваши ожидания не оправдались. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, верим, что оно будет благоприятным, и мы сможем восстановить в Ваших глазах прежнюю репутацию компании!
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 555-0422Н/БГ/ББ/220817
17 сентября 2017 — 21:16

Очень хорошо сделали!


55
«Очень хорошо сделали, все подмели, убрали мусор и даже окна вынесли, все чисто, открывается и закрывается. Спасибо большое!»
Посмотреть весь отзыв

«

Очень хорошо сделали, все подмели, убрали мусор и даже окна вынесли, все чисто, открывается и закрывается. Спасибо большое!»

Окошкин: Спасибо, Виктор Евгеньевич, за Вашу высокую оценку. Всегда приятно, когда клиент остается доволен выполненным заказом и сервисом. Уборка строительного мусора после монтажа позволяет оставить рабочее место чистым и входит в обязательный перечень предоставляемых компанией работ. Наши клиенты всегда обращают отдельное внимание на этот момент и отзываются положительно об услуге. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 901-0227Н/С/310817
17 сентября 2017 — 12:45

Безответственность и некомпетентность.


25
«Здравствуйте. Мой отчим( Галка.Ю.В), решил воспользоватся услугами вашей фирмы. Созвонился с вами, заказал окна. 07.08.17 приехали ваши сотрудники, произвели замер а также составили договор строительного подряда. Согласно условиям договора исполнитель был обязан выполнить работы по монтажу в срок...»
Посмотреть весь отзыв

«

Здравствуйте. Мой отчим( Галка.Ю.В), решил воспользоватся услугами вашей фирмы. Созвонился с вами, заказал окна. 07.08.17 приехали ваши сотрудники, произвели замер а также составили договор строительного подряда. Согласно условиям договора исполнитель был обязан выполнить работы по монтажу в срок с 25.08.17 по 31.08.17. С наступлением сентября мы стали волноваться поскольку окон как и оповещений с вашей стороны не было, дозвонится же до вас не представлялось возможным. 07.09.17 я пошел к уполномоченному по защите прав потребителей. Он то нашел способ связаться с вами. После его звонков нам перезвонила ваша сотрудница, извинилась за задержку и пояснила что окна будут готовы к 10.09.17 а 15.09.17 с нами свяжутся по поводу монтажа. Как вы понимаете до сих с нами ни кто не связался и дело ни на шаг не продвинулось. Если до завтра ни чего не изменится то я буду вынужден принять соответствующие меры. В завершение хочу написать о том что я крайне не доволен вашей компанией, и действиями ваших сотрудников, которые оказались безответственными и некомпетентными. »

Окошкин: Уважаемый Станислав Вячеславович. Сожалеем о том, что возникла задержка с выполнением Вашего заказа. Для нас такая ситуация неприемлема в равной степени, как и для клиента, ведь мы рискуем репутацией. А ведь нам многие доверяют, довольны качеством предоставленных услуг и обращаются снова: сегодня это более 45 500 заказчиков. Поэтому предпочитаем знать о недочетах, чтобы исправить их и таким образом сделать шаг навстречу более высокому уровню сервиса. И в этом случае обратная связь от клиентов через сайт очень помогает. Как выяснилось, работы по Вашему договору должны были завершиться в срок до 31.08.17г., однако к положенной дате монтаж не был произведен. Понимаем, это неприятно. По причине большой загрузки монтажной бригады своевременная установка не представлялась возможной. Тем не менее о факте задержки Вас обязательно должны были известить ответственные сотрудники, но специалист не смог вовремя проинформировать Вас. Причиной этого досадного упущения стала загруженность поступающими звонками сервисного отдела. 19 сентября (на следующий день после того, как от Вас поступило обращение на сайт) с Вами связался специалист сервисного отдела, который разъяснил ситуацию и принес свои извинения за эту недопустимую оплошность. Уважаемый Станислав Вячеславович, на сегодня вопрос с Вашим заказом решен: установка изделий произошла 26.09. Вами подписаны все необходимые документы. По условиям договора Вам была предложена компенсация за каждый день просрочки. На условия Вы согласились и к компании на данный момент претензий не имеете, акт приема-передачи подписан Вами без замечаний. Напоминаем о действии гарантии: Вы можете обращаться к нам любым удобным для Вас способом за консультацией и по другим вопросам по телефонам филиала, а также на сайт www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены. Еще раз приносим Вам извинения за неприятную ситуацию с пропущенными звонками и задержкой. Надеемся, что качество окон Вам понравилось.
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 222-0263Н/БГ/240817
16 сентября 2017 — 11:46

И снова просрочка!


15
«Во второй раз устанавливаем окна и опять просрочка, уже похлеще первой. Год назад растянули установку ( просрочка 10 дней от договора) в комнате, т.к. было не к спеху из-за ремонта, извинения приняли. Жена в этом году решила снова обратиться в Окнаград, заказ простой окно 60*60, без отливов,...»
Посмотреть весь отзыв

«

Во второй раз устанавливаем окна и опять просрочка, уже похлеще первой. Год назад растянули установку ( просрочка 10 дней от договора) в комнате, т.к. было не к спеху из-за ремонта, извинения приняли. Жена в этом году решила снова обратиться в Окнаград, заказ простой окно 60*60, без отливов, откосов и тп вещей, но с монтажом. На этот раз побили прошлогодний "рекорд" аж на месяц как по изготовлению так и по монтажу! Само собой, никто ничего не знает, все спихивают вину друг на друга.... p.s.Следующего раза не будет. »

Окошкин: Уважаемый Павел, благодарим Вас за обратную связь о предоставленном компанией сервисе. Как следует из Вашего отзыва, Вы обращаетесь к нам не впервые. Этот факт приятен, и для нас очень важно понять, почему возникла данная ситуация и что для ее решения можно сделать, чтобы в будущем подобные моменты не повторялись. Как мы выяснили, договор, был доставлен на филиал с задержкой по причине большой загрузки производства. Действительно, в нашей работе появились вопросы, которые нужно было решить, чтобы Вы, как наш клиент, остались довольны. Описанная Вами ситуация, когда создается впечатление, что «… никто ничего не знает, все спихивают вину друг на друга» недопустима. Такого не должно и не может быть, ведь компания дает гарантию и обязана выполнить все условия в рамках заключенного договора. Как только нам стало известно о проблеме — менеджер сервисного отдела связался с Вами и объяснил ситуацию с задержкой. На сегодняшний день вопрос с установкой окон решен: после доставки изделий на филиал, был согласован монтаж на 19.09. Монтаж произведен без замечаний с Вашей стороны. Однако возник вопрос с выплатой неустойки, приносим извинения за этот момент. В связи с тем, что данный вопрос вела менеджер, которая уволилась, о ситуации новому менеджеру сообщили только 29.09. Менеджер с Вами сразу же связался и пригласил в офис для подписания дополнительного соглашения по выплате компенсации. Соглашение было подписано Вами 16.10 и выплачена указанная в договоре сумма. Уважаемый Павел, спасибо, что обратили внимание на указанные Вами моменты в работе компании, что позволило нам принять меры к исправлению ситуации и стать лучше.
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 555-0415Н/БГ/210817
15 сентября 2017 — 16:15

Спасибо!


55
«Спасибо, очень довольны! Быстро, четко, грамотно и аккуратно!»
Посмотреть весь отзыв

«

Спасибо, очень довольны! Быстро, четко, грамотно и аккуратно!»

Окошкин: Благодарим, Тереса Адольфовна, очень приятно, что Вы остались довольны предоставленным качеством услуг: быстрыми сроками, профессиональным и грамотным исполнением. Приходите еще за новыми окнами — будем рады видеть Вас в числе клиентов нашей компании.
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 222-0260Н/БГ/230817
14 сентября 2017 — 00:16

Спасибо за отличную работу!


55
«Устанавливал у матери в деревне 4 окна. По отзывам в интернете остановил выбор на вашей компании, и не ошибся! Сотрудники Барановичского филиала,начиная от замера и заканчивая профессиональным монтажом,сделали все безупречно. Большая просьба поощрить сотрудников выше названного отделения(жаль,не...»
Посмотреть весь отзыв

«

Устанавливал у матери в деревне 4 окна. По отзывам в интернете остановил выбор на вашей компании, и не ошибся! Сотрудники Барановичского филиала,начиная от замера и заканчивая профессиональным монтажом,сделали все безупречно. Большая просьба поощрить сотрудников выше названного отделения(жаль,не запомнил их реквизиты) за проделанную нелегкую, но в тоже время качественную и доставившую радость от исполнения заказа работу. Благодарных клиентов и процветания всей вашей компании!»

Окошкин: Уважаемый Игорь Анатольевич, благодарим Вас за предоставленную обратную связь о работе нашей компании и филиала в Барановичах! Нам очень приятно, что Вы обратились именно к нам, выбрав «Окнаград» среди многих, и в результате остались довольны качеством предоставленных услуг: от замера до монтажа. Когда работа специалистов выполнена настолько хорошо, что доставила клиенту положительные эмоции, мы испытываем такие же радостные чувства, и это является лучшим стимулом в работе. Мы передали Ваши теплые слова благодарности специалистам нашего филиала в Барановичах, спасибо Вам за неравнодушное отношение. Заверяем Вас, что все старательные сотрудники компании всегда материально поощряются. Благодарим Вас за искренние и теплые пожелания. Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием, надеемся, что благодаря им в Вашем родительском доме будет всегда уютно и тепло! Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 701-0111Р12/АЛ/БР/121016
13 сентября 2017 — 22:52

Не хотим исправить свой брак


15
«Здравствуйте, установила балконную раму и оказался подоконник с браком. Уже полтора месяца не добиться, чтобы исправили свой брак. На телефонные звонки не отвечают,а если ответят обещают перезвонить. А по факту никто не презванивает. Не ожидала такого сервиса.Просто шок!!! Если в ближайшее время...»
Посмотреть весь отзыв

«

Здравствуйте, установила балконную раму и оказался подоконник с браком. Уже полтора месяца не добиться, чтобы исправили свой брак. На телефонные звонки не отвечают,а если ответят обещают перезвонить. А по факту никто не презванивает. Не ожидала такого сервиса.Просто шок!!! Если в ближайшее время никто не объявится чтобы устранить брак, то надо идти в отдел прав хащиты потребителей и в суд.Жаль я о компании лучше думала,считала серьезной.Рекомендую не обращаться в данную компанию если это компания? Солидные люди защищают интересы своей компании!!!!!!!!»

Окошкин: Уважаемая Инна Викторовна, спасибо, что обратились на сайт и не остались равнодушны к происходящему. Ваш отзыв важен, ведь в нем акцентируется внимание на тех моментах, с которыми компании нужно работать, чтобы улучшить свой сервис. Вы заказали у нас балконную раму, при установке подоконник оказался с браком. Все заводские дефекты являются гарантийным случаем и устраняются за счет компании — это то, что является для нас бесспорным, как и надежность предоставляемой компанией гарантии. Поэтому, как только мы узнали о Вашем обращении, наш технолог выехал на адрес 27.07, осмотрел изделие и составил Акт рекламации. В дальнейшем планировалась замена подоконника, однако из-за ошибки менеджера изделие не было своевременно заказано у поставщика. Мы приносим извинения за некорректную работу сотрудника, из-за чего возникла задержка. Действительно, в нашей работе появились вопросы, которые нужно решить, чтобы соответствовать заданному уровню сервиса, и ситуация, когда «На телефонные звонки не отвечают… обещают перезвонить… по факту никто не перезванивает» в корне неприемлема для нас. В момент Вашего повторного обращения, работа филиала была поручена другому менеджеру, и Ваш вопрос был решен благополучно. 14.09 менеджер позвонил Вам, чтобы принести извинения за сложившуюся ситуацию, и в тот же день подоконник был заказан. 29.09 готовое изделие доставлено на филиал, с Вами согласована дата выезда на рекламацию и 10.10 рекламация устранена. Спасибо, что обратили свое внимание на важные моменты — это позволяет нам исправиться и стать лучше.
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 400-0232Н/БП/ЛАМ/310817
12 сентября 2017 — 10:54

Не довольна работой данной организации


15
«Вот уже целый месяц ожидаю поставки и монтажа не правильно изготовленных отливов. Посылают то к менеджеру, то к замерщику, то говорят, что уже отливы едут в следующей машине. Никому не советую данную организацию, потому что если возникают какие-то недочеты, то невозможно ни достучаться, ни...»
Посмотреть весь отзыв

«

Вот уже целый месяц ожидаю поставки и монтажа не правильно изготовленных отливов. Посылают то к менеджеру, то к замерщику, то говорят, что уже отливы едут в следующей машине. Никому не советую данную организацию, потому что если возникают какие-то недочеты, то невозможно ни достучаться, ни устранить...»

Окошкин: Уважаемая, Галина Николаевна, Вы обратились на сайт компании «Окнаград» по поводу замены отливов. Благодарим за предоставленную обратную связь. Приносим извинения за то, что решение вопроса затянулось. Мы выяснили детали ситуации, чтобы понять, почему возникла претензия в адрес компании, и исправить возможные недочеты. Ранее между Вами и компанией «Окнаград» был заключен договор на установку окон, наша компания выполнила свои обязательства в срок, 18.08, и качество монтажа Вас устроило, что следует из Вашего отзыва. Однако у Вас возник вопрос по поводу ширины отливов, которые, с Ваших слов, были неправильно изготовлены. По этой причине от установки отливов Вы отказались. В связи с Вашим обращением специалист сервисного отдела согласовала с Вами выезд технолога на 15.09, также были проверены данные листа замера. Выяснилось, что в подписанном Вами листе замера просчитаны отливы размером 150 мм, которые и были изготовлены, а впоследствии доставлены к Вам — здесь ошибки нет. Сотрудник сервисного отдела компании созвонилась с Вами и проинформировала о том, что согласно подписанного Вами листа замера и договора № 400-0232, п.3.1.1., претензии по вопросам размеров не принимаются. В такой ситуации вопрос с новыми отливами решается за счет заказчика. Все ответственные за Ваш заказ специалисты принесли свои объяснения по поводу данной ситуации. По всей видимости, произошел момент недопонимания между Вами и технологом, так как установка, со слов нашего специалиста по монтажу, выполнена согласно всем необходимым требованиям: СТБ и ТКП — нарушений технологии не было выявлено. Тем не менее, мы дорожим мнением клиентов и готовы действовать вне границ договора, чтобы каждый наш заказчик остался доволен. В связи с этим были заказаны отливы необходимого размера, установка которых будет выполнена за счет компании. Вас проинформировали, что отливы заказаны и, как только придут на филиал в Волковыск, с Вами сразу же свяжутся и согласуют монтаж.
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 703-0150Н/С/БР/280817
06 сентября 2017 — 15:09

Я просто в восторге!


55
«Я просто в восторге! Замечательно сделали! Дмитрий - мастер своего дела. Все чисто, аккуратненько и оперативно. Я довольна!»
Посмотреть весь отзыв

«

Я просто в восторге! Замечательно сделали! Дмитрий - мастер своего дела. Все чисто, аккуратненько и оперативно. Я довольна!»

Окошкин: Спасибо, Наталия Владимировна, нам очень приятно получить такой замечательный отзыв от довольного клиента. Рады, что профессиональные умения наших специалистов получают такую высокую оценку! Наслаждайтесь теплом и созданным уютом в доме с новыми окнами и приходите к нам, если понадобятся еще услуги по остеклению. Будем рады видеть Вас снова в числе клиентов компании «Окнаград»!
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 700-0230Н/С/БР/010917
05 сентября 2017 — 09:46

Окнаград - худший выбор


15
«Заказали окна 08.08. По договору установка должна была быть с 28.08 по 01.09. Даже не позвонили,не предупредили,что в срок не успевают. Старую раму мы демонтировали. Начались дожди.Будем заказывать у другой фирмы. Не советуем связываться с этой организацией.»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказали окна 08.08. По договору установка должна была быть с 28.08 по 01.09. Даже не позвонили,не предупредили,что в срок не успевают. Старую раму мы демонтировали. Начались дожди.Будем заказывать у другой фирмы. Не советуем связываться с этой организацией.»

Окошкин: Уважаемый Николай Романович. Сожалеем о том, что возникла просрочка с выполнением Вашего заказа. Для нас данный факт также неприятен, как и для Вас, ведь компания обязана соблюдать условия договора, и многие клиенты доверяют нам, довольны качеством предоставленных услуг и обращаются повторно. Мы выяснили детали ситуации, ведь нам не менее важно разобраться с недочетами, исправить их и таким образом повысить уровень сервиса. В данном случае обратная связь от наших клиентов очень ценна. Причиной стала неполадка на производстве, это, в свою очередь, привело к опозданию и несвоевременной отгрузке на филиал изделий. К сожалению, предусмотреть поломку мы не могли. Приносим извинения за эту досадную неприятность. Однако о факте задержки Вас обязательно должны были предупредить ответственные сотрудники, чего не произошло. Мы приносим извинения за эту недопустимую оплошность, специалисты сервисного отдела принесли свои объяснения по поводу пропущенного звонка. Николай Романович, как только поступило Ваше обращение, и мы узнали о проблеме, специалист сервисного отдела созвонился с Вами 05.09 и проинформировал, что доставка изделий на филиал будет осуществлена 06.09 в 18:30, после этого с Вами согласовали созвониться 07.09 в первой половине дня для планирования точной даты монтажа. Также Вам были принесены извинения за причиненные неудобства. 07.09 с Вами созвонились и согласовали монтаж на 11.09. В качестве компенсации было предложено уменьшение суммы по договору за 11 дней просрочки. Специалист созвонился с Вами повторно 11.09. Уважаемый Николай Романович, установка произошла в оговоренный срок, 11.09. Со слов специалиста, работой монтажной бригады Вы остались довольны, к компании претензий не имеете.
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 100-0227Н/С/060917
05 сентября 2017 — 09:36

Нормально, но неприятный осадочек остался...


45
«Вроде все не плохо и замерщик приятный и девушка на офисе общительная,но во-первых, вышло дороговато( что не страшно, потому что за качество не жалко переплатить) ,во-вторых, просрочили сроки изготовления и пришлось самой звонить узнавать когда будет готово мое окно,а в третьих какой то дурацкий...»
Посмотреть весь отзыв

«

Вроде все не плохо и замерщик приятный и девушка на офисе общительная,но во-первых, вышло дороговато( что не страшно, потому что за качество не жалко переплатить) ,во-вторых, просрочили сроки изготовления и пришлось самой звонить узнавать когда будет готово мое окно,а в третьих какой то дурацкий самовывоз((( после того как я приехала на офис,заключила договор уже жалко было отказываться, но больше в эту фирму не обращусь,потому что эта лишняя возня с самовывозом оставила неприятный осадок »

Окошкин: Уважаемая Мария Александровна. Предоставленная Вами обратная связь о работе компании в Орше важна для нас. Мы создали данный раздел на официальном сайте спе-циально, чтобы поддерживать тесную связь с клиентами. Сожалеем, что при выполнении Вашего договора возникла задержка. Мы выяснили, в чем причина. По договору компания должна была произвести установку до 06.09.2017. Вы пишете, что заказ не выполнен в срок, и Вы сами звонили и узнавали о дате готовности окна — приносим извинения за этот досадный инцидент. Сейчас «горячий» сезон — на производстве возникли небольшие накладки: из-за поломки компрессора на производстве перестала работать одна линия. По этой причине Ваше изделие не было изготовлено вовремя. Из-за большой загруженности специалисты не успели Вам позвонить в срок исполнения договора, а на день позже - 07.09. И тем не менее, наших клиентов такие проблемы должны касаться в наименьшей мере. Мы понимаем, что данная ситуация в корне неприемлема, ведь о любых компания обязана сообщать клиенту своевременно, а не сам он должен беспокоится об этом. Не смотря на плотный график и горячий сезон, мы постарались поскорее решить вопрос с Вашим заказом: оконные изделия для Вас на филиал были привезены 11.09 и Вам сразу же позвонили наши специалисты с сообщением о готовности вашего оконного изделия. Мария Александровна, сожалеем, что ситуация с самовывозом изготовленного изделия доставила Вам неприятные эмоции и повлияла на Ваше мнение по поводу компании. К сожалению, на сегодняшний день изделия, которые заказываются в компании без монтажа, доставляются силами заказчика. Если же заключенный договор предполагает установку изделия – монтаж и доставка делаются бесплатно. Еще раз приносим Вам свои извинения и благодарим за отзыв, который был полезен как для компании, так и отдельно для филиала в Орше.
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 555-0437Н/БГ/ББ/240817
04 сентября 2017 — 09:34

Спасибо огромное!


55
«Долго выбирала компанию, по совету знакомых остановились на вашей и остались довольна выбором. Работа организована, все выполнили в срок, качественно и на высшем уровне! Очень довольна работой установщиков и остальных сотрудников. Спасибо огромное!»
Посмотреть весь отзыв

«

Долго выбирала компанию, по совету знакомых остановились на вашей и остались довольна выбором. Работа организована, все выполнили в срок, качественно и на высшем уровне! Очень довольна работой установщиков и остальных сотрудников. Спасибо огромное!»

Окошкин: Благодарим, Алла Леонардовна, за такой приятный отзыв! Вдвойне приятно то, что нас рекомендуют, и Вы остановили внимание именно на нашей компании, а в результате остались довольны выбором. Будет приятно видеть Вас и Ваших знакомых в числе наших клиентов снова. Обращайтесь еще — будем рады выполнить для Вас заказ!
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 555-0373Н/БГ/080817
31 августа 2017 — 12:31

Четко!


55
«Понравилась оперативность ваших сотрудников. Каждый четко знает свое дело. Я бы сказал, профессионалы. Быстро и грамотно!»
Посмотреть весь отзыв

«

Понравилась оперативность ваших сотрудников. Каждый четко знает свое дело. Я бы сказал, профессионалы. Быстро и грамотно!»

Окошкин: Благодарим, Владимир Леонардович, за положительный отзыв! Приятно убедиться в том, что клиенты высоко оценили профессионализм наших сотрудников. Мы относимся к подбору каждого специалиста серьезно, и в дальнейшем уделяем внимание повышению их профессионального уровня, проводим обучение — каждый сотрудник важен для компании. Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград». Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием и обращайтесь, если понадобятся еще услуги по остеклению — будем рады помочь!
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 777-0420РЗ/БГ/ББ/300817
30 августа 2017 — 16:19

Экономьте время, нервы и деньги. Отвратительное отношение к клиентам. Отсутствие профессиональной этики в компании.


15
«При заключении контракта представители компании гарантируют соблюдение сроков изготовления и установки. Для этого специально указывают период в 5 рабочих дней. В последний день назначенного срока мне пришлось самой звонить и узнавать - будет ли выполнен мой заказ и когда. На вопросы никто из...»
Посмотреть весь отзыв

«

При заключении контракта представители компании гарантируют соблюдение сроков изготовления и установки. Для этого специально указывают период в 5 рабочих дней. В последний день назначенного срока мне пришлось самой звонить и узнавать - будет ли выполнен мой заказ и когда. На вопросы никто из работников ответить не смог: ни в Минске, ни в Гродно. Предоплата получена - на этом функции персонала закончены. Просьбы перезвонить и проинформировать о ситуации полностью игнорируются. На мои звонки в течение дня никто не отвечает. Редко какая компания в настоящее время позволяет себе такое отношение к клиентам. Понятны теперь затраты ОКНАГРАДа на рекламу - компанию с надежной репутацией клиенты и сами найдут и другим расскажут. »

Окошкин: Уважаемая Ирина Петровна, предоставленная обратная связь о работе компании в Минске важна для нас. Это позволило узнать о существующей проблеме и принять необходимые меры к исправлению ситуации с Вашим заказом. Случившаяся непредвиденная поломка детали на линии производства стала неприятным фактором, повлиявшим на отлаженную работу компании. Однако наши постоянные заказчики знают, что, не смотря ни на какие обстоятельства, компания выполнит свои обещания по договору и гарантийные обязательства. Действительно, указанный в Вашем договоре срок для установки окон — 5 дней — не был соблюден. Изделия поступили на филиал на неделю позже дедлайна (вместо 30.08.207 доставка произведена 06.09.2017) — на производстве произошла задержка из-за поломки и большого объема заказов. Именно поэтому никто из менеджеров не мог назвать Вам конкретную дату установки, чтобы не дезинформировать. Приносим извинения за задержку. Однако недопустимо то, что Вам пришлось беспокоиться и узнавать самостоятельно о деталях задержки. Это непозволительная ситуация — ответственные за филиал менеджеры принесли свои объяснения по поводу этого момента и предупреждены о том, что такой подход в работе с клиентами в нашей компании невозможен. Понимая всю неприятность сложившейся ситуации, мы согласовали внесение компанией первого взноса по рассрочке в Ваше отсутствие, так как Вам нужно было уехать — понимаем, что так для Вас спокойнее и комфортнее. Сразу после Вашего приезда был согласован монтаж на 25.09. Установка произведена в оговоренные сроки, документы подписаны Вами без замечаний. После монтажа мы пригласили Вас в офис для возврата суммы банковского взноса и просчета просрочки по договору. Компенсация была выплачена за 26 дней (с 30.08.2017 по день монтажа, 25.09.2017). Уважаемая Ирина Петровна, на данный момент вопрос с Вашим заказом решен. Напоминаем, что при любых вопросах Вы можете обращаться к нам удобным для Вас способом: по телефонам филиала в Минске, а также на сайт www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены. Еще раз приносим Вам извинения за неприятную ситуацию с задержкой и надеемся, что качество окон Вам понравилось.
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 999-0219Н/С/БР/170817
30 августа 2017 — 15:51

Отсутствует работа с клиентами. Сроки не выполняются


15
«Заказал изготовление и монтаж балконной рамы 24.07.2017. Срок монтажа 10-17 августа. До 16 ни одного звонка из компании. Позвонил сам - ответ "заказ не готов". Неделя тишины. Звоню 24 - ответ " завтра отправляем на Гомель, с вами свяжутся". Звонки в компанию - это отдельная тема. Понятно, что в...»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказал изготовление и монтаж балконной рамы 24.07.2017. Срок монтажа 10-17 августа. До 16 ни одного звонка из компании. Позвонил сам - ответ "заказ не готов". Неделя тишины. Звоню 24 - ответ " завтра отправляем на Гомель, с вами свяжутся". Звонки в компанию - это отдельная тема. Понятно, что в пятницу никто не позвонил. В понедельник звонил 17 раз по телефону, указанному в договоре. До обеда не дозвонился (занят, не отвечают, автоответчик). Вероятно, вся Беларусь звонит по одному номеру. После обеда оператор в очередной раз сообщила, что со мной свяжется менеджер Гомельского филиала. Он сообщил, что заказ придет 29 после обеда и монтажники со мной свяжутся. Сегодня утром еще раз вышел по на оператора, объяснил ситуацию. Пообещала, что менеджер перезвонит. Время 15.30... Жду! Красивый сайт, чудная реклама. Позиционируют себя лучшей компанией в РБ по работе с физлицами. После заключения договора и предоплаты - клиент отсутствует! Удачи всей вашей компании.»

Окошкин: Уважаемый Евгений Анатольевич, спасибо за то, что обратились к нам. Ко¬нечно же, всегда приятны многочисленные положительные отзывы — это радует и позво-ляет получать удовольствие от работы. Однако именно негативные дают обратную связь по вопросам улучшения сервиса и качества выполненного заказа, а значит, помогают стать на ступеньку выше, открыть новые возможности, а это всегда полезно для развития компании. Приносим огромные извинения за созданные данной ситуацией неудобства. Причины всех недоразумений выяснены. Действительно, с Вами был заключен договор, по которому в срок с 10 по 17 августа включительно мы должны были выполнить монтаж окна, но этого не произошло, что недопустимо. Приносим свои извинения еще раз, так как очень ценим Ваше время и доверие к нам. Из-за «горячего» сезона и большой загруженности на производстве произошла задержка отгрузок оконных изделий, в связи с чем на филиал Ваши окна были доставлены только 21 августа. Однако, как говориться, «беда не приходит одна». По факту прихода изделий на склад, монтажниками было обнаружено, что вместе с оконными изделиями по Вашему договору не пришли москитная сетка и расширители к балконной раме, поэтому установка в таком состоянии не была возможна. В связи с этим требовался дозаказ отсутствующих изделий, вследствие этого перенос даты установки окна на более длительный срок. Приносим свои извинения за ситуацию с недозвоном и «обещанием перезвонить». Данная ситуация в корне неприемлема, ведь о любых накладках (а они бывают даже в самой отлаженной системе, которая шлифуется годами) компания обязана сообщать клиенту своевременно, а не сам он должен беспокоится об этом. С данными работниками была проведена беседа, в ходе которой им было донесено о некорректности их поведения и обязательности своевременного обзвона клиентов, если происходит перенос монтажа. Приносим свои извинения еще раз, так как понимаем, что наших клиентов такие проблемы должны касаться в наименьшей мере. Не смотря на плотный график и горячий сезон, мы постарались по¬скорее решить вопрос с Вашим заказом: уже в ближайшие даты была согласована установка на 01.09 и все работы выполнены в назначенный срок. Евгений Анатольевич, еще раз благодарим Вас за то, что обратились к нам на сайт — это позволило оперативно отреагировать на проблему и принять меры к улучшению ситуации. При возникновении вопросов по поводу службы наших оконных изделий Вы можете обращаться к нам по телефонам филиала в 682-9000 Velcom/МТС, 8 (0232) 24-22-24, а также на сайт к нашему онлайн-консультанту. Надеемся, что качество новых окон оправдает Ваши ожидания и сгладит негативное впечатление, которое, к нашему сожалению, могло возникнуть по причине небольшого недоразумения. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Окнаград Гродно, ул. Калиновского, 3 +375 (152) 60-60-60(город)


Оставить отзыв