Отзывы

Окошкин: Здравствуйте, уважаемая Елена Леонидовна! Спасибо, что обратились к нам и предоставили обратную связь. Конечно, такой отзыв для нас — тревожный звонок, сигнализирующий, что есть проблема, которая требует решения. Для компании важно, чтобы клиент остался довольным, а для этого необходимо видеть не только положительные моменты и выслушивать хвалебные отзывы, но и знать о своих недостатках, своевременно исправлять недочеты и, в результате, совершенствовать свой сервис. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неприятным ожиданием по поводу замены нащельника. Также неприемлем тот факт, что визит специалиста был перенесен без Вашего ведома — ответственные сотрудники предупреждены о недопустимости подобных ситуаций (к сожалению, такое упущение связано с очень плотным графиком технолога, и, при возникновении каких-то форс-мажоров, например, с рекламациями, приходится искать время и возможности буквально на ходу, что не всегда получается). Мы уже принесли Вам свои извинения по телефону, и готовы повторить их в нашем обращении здесь. На сегодня все вопросы по замене детали решены, рекламация устранена. Напоминаем Вам, Елена Леонидовна, что Вы всегда сможете обратиться к нам по любому гарантийному вопросу — обслуживание будет бесплатным в течение всего 5-летнего срока действующей гарантии. Надеемся, что этот, хоть и небольшой, но не очень приятный момент, не повлияет на общее впечатление о компании. Хотим надеяться, что новые теплые окна сполна оправдают ваше доверие и сгладят возникшее впечатление, будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.

Окошкин: Спасибо, Татьяна Анатольевна! Передадим ваши слова благодарности нашим специалистам! Мы рады, что Вам понравилось качество выполнения заказа на всех этапах. Обращайтесь к нам — будем с нетерпением ждать Вашего звонка по поводу замены балконной двери!

Окошкин: Ответ: Благодарим, Татьяна Алексеевна! Приятно, что Вас удовлетворило качество исполнения заказа на всех этапах. Спасибо, что доверили свой выбор компании «Окнаград», и отдельная благодарностью — за рекомендации компании!

Окошкин: Уважаемая Марина, благодарим Вас за отзыв о компании «Окнаград»! Нам приятно, что Вы оценили высокое качество замера, установки и сами новые окна из теплого профиля Salamander. Рады, что Вас приятно удивили доступные цены, которые позволяют приобрести качественную продукцию многим желающим. Конечно же, Вы и сами понимаете, что сроки изготовления напрямую связаны с тем, что мы выполняем заказ по индивидуальным замерам (как известно, от этого зависит герметичность оконного блока и его теплосберегающие свойства), а при заказе ламинации время увеличивается (а мы выполнили и раньше сроков в договоре). Результат Вам очень понравился и Вы остались довольны — и это для нас главное! Огромное спасибо за рекомендации компании!

Окошкин: Здравствуйте, уважаемый Рыбаков Сергей Юрьевич. Мы внимательно рассмотрели суть Ваших претензий. Спасибо, что предоставили обратную связь. Работа с отзывами — важный этап взаимодействия с клиентом, помогающий увидеть положительные моменты в деятельности компании или понять, что необходимо изменить, улучшить. Несомненно, для нас важны доверительные отношения с заказчиком, поэтому мы и создали специальный раздел на сайте, куда регулярно обращаются наши клиенты. Также как и Вам, нам хотелось бы внести ясность в ситуацию возникшего недоразумения. Вы обратились в компанию по поводу гарантийного обслуживания 20.10.16 г. Для устранения неполадок 21.10 к Вам должен был приехать специалист, но — от этого никто не застрахован — он попал в больницу. Мы узнали об этой неприятности не сразу, отсюда и возникла просрочка по времени. Приносим свои извинения за задержку. Вы пишете «никто не позвонил НИ РАЗУ!», но после выявления факта невыхода мастера наш специалист позвонил к Вам на дом (разговор происходил не с Вами) и предложил 2 варианта: 1) утром приедут монтажники, 2) приедет рекламаторщик через пару дней. Вы выбрали второй вариант. Договорились на приезд 28.10. Но в этот же день, 26.10 в 18:00 Вы оставили письмо в жалобной книге. Возможно, недоразумения можно было избежать, если бы общение по поводу Вашего заказа происходило с Вами, а не с другими членами семьи. На сегодня все вопросы по устранению продуваний решены: 31.10 все устранил специалист по монтажу. Мы принесли Вам свои извинения в книге жалоб и здесь. Сожалеем о данной ситуации, понимаем, что это, хоть и небольшое, недоразумение оставило неприятный осадок.

Окошкин: Большое спасибо, Мария Кирилловна, за такие хорошие рекомендации нашей компании! Приятно, что Вы выбрали нас среди многих, и вдвойне — что этот выбор был высоко оправдан: Вам понравилась и балконная рама, и сокращенный срок выполнения заказа, и профессионализм наших сотрудников! Пусть новые окна служат долго, и дарят тепло, свет и комфорт Вашему дому!

Окошкин: Спасибо, Елена Викторовна! Мы очень рады, что Вам понравилось качество новых окон и уровень сервиса компании «Окнаград»! Конечно же, будем рады видеть Вас снова в качестве нашего клиента — своим постоянным заказчикам мы предлагаем дополнительные скидки — так что ждем вас!

Окошкин: Благодарим, Анна Петровна! Приятно осознавать, что стараниями наших специалистов были выполнены все ваши желания по качеству окон и утеплению жилья. Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием, пусть они дарят тепло и уют Вашему дому!

Окошкин: Здравствуйте, уважаемый Владимир Сергеевич. Спасибо, что обратились к нам и озвучили проблему. Конечно, содержание отзыва не является для нас приятным, однако важнее узнать правду и работать над улучшением сервиса, чем, пребывая в неведении, оставлять клиентов недовольными, как это произошло в Вашем случае. Мы заинтересованы в том, чтобы уровень предоставляемых услуг полностью удовлетворял наших клиентов, поэтому хотим разобраться в деталях Вашего письма подробнее. Внимательно ознакомившись с претензиями, вынуждены признать: эта ситуация выглядит для нас действительно неприятной. В данном случае налицо недоработки на определенных этапах заказа: при замере, в момент контроля качества выполненных работ, на этапе гарантийного обслуживания. Конечно, недопустимо, чтобы все звонки исходили со стороны клиента при решении вопросов с гарантийным обслуживанием окон — сейчас приняты меры по отношению к ответственным специалистам. К сожалению, на результат работы повлиял человеческий фактор: ошибки технолога, а также ненадлежащее отношение специалиста по рекламациям к выполняемым обязанностям. Однако Вы вправе требовать качественного исполнения заказа, а наша обязанность — сдержать свои обязательства, в том числе, гарантийные. 24 ноября работа по устранению рекламации завершилась окончательно: сэндвич заменен, специалисты по монтажу выезжали к Вам на дом и произвели замену штапиков, закрыли пену нащельником. Мы приносим Вам извинения за все неудобства, приведшие к неприятной ситуации. Хотим Вам еще раз напомнить, что гарантийные вопросы решает компания, и Вы имеете полное право обращаться в сервисный отдел до тех пор, пока Вас полностью не удовлетворит результат. Еще раз приносим свои извинения уже на сайте.

Окошкин: Спасибо, Лариса Леонидовна! Конечно же, будем ждать Вас снова! Приходите за теплой балконной рамой к нам — предоставим Вам, как нашему постоянному клиенту, дополнительные скидки или рассрочку 0% на год! Нам приятно, что Вы высоко оценили профессионализм и вежливость наших сотрудников, и, в целом, уровень предоставленного сервиса!

Окошкин: Благодарим, Татьяна Антоновна, за положительный отзыв о компании и рекомендации своим знакомым! Мы рады, что Вы выбрали именно нас, и остались довольны качеством обслуживания: оперативными сроками установки, быстрым монтажом, и самими новыми окнами!

Окошкин: Благодарим, Нина Юрьевна, за Ваши теплые слова в адрес компании «Окнаград» и сотрудников! Рады, что Вы обратили внимание на аккуратность монтажа и вежливость сотрудников. Будем рады видеть Вас снова — приходите только к нам за новыми окнами!

Окошкин: Благодарим, Лидия Федоровна, за Ваш выбор и доверие! Спасибо за высокую оценку компании «Окнаград» — мы также очень рады, что смогли подарить тепло и уют Вашей детской комнате. Пусть в доме с новыми окнами будет всегда тепло! Обращайтесь к нам, если понадобятся решить какие-то вопросы — будем рады помочь!

Окошкин: Спасибо, Елена Петровна! Мы рады, что новые окна принесли еще больше комфорта в Ваш дом! Приятно, что, выбрав компанию «Окнаград», Вы остались довольны качеством обслуживания. Пользуйтесь с удовольствием новыми окнами и приходите к нам еще, если потребуется замена старых!

Окошкин: Благодарим, Надежда Ивановна, за столь высокую оценку нашей компании — несомненно, нам очень приятно, что Вы так уважительно отнеслись к нашим сотрудникам. Обязательно передадим им Ваши теплые слова и искренние пожелания! Большое спасибо за пожелания в адрес компании Окнаград, мы горячо надеемся, что стараниями наших сотрудников смогли принести в Ваш дом больше тепла, уюта, света, а значит — хорошего настроения. Пусть новые окна служат долго! Всегда звоните нам, если понадобится обслуживание или ответы на любые другие вопросы — всегда рады услышать Вас!