Главная »О компании »Отзывы »

Отзывы

Договор № 444-0649Р21/БГ/110917
06 октября 2017 — 21:09

Молодцы!


55
«Ребята молодцы! Вообще идеально сделали. Я очень благодарна!»
Посмотреть весь отзыв

«

Ребята молодцы! Вообще идеально сделали. Я очень благодарна!»

Окошкин: Спасибо, Мария Андреевна, за отзыв! Это действительно высокая оценка, ведь чтобы достичь идеального результата в работе, требуются и мастерство, и опыт и любовь к своему делу — заслуга наших сотрудников, и это дорогого стоит. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 444-0685Н/БГ/БР/140917
05 октября 2017 — 22:39

Супер!


55
«Все супер, замечательно! Отличная работа! Все аккуратно и хорошо, спасибо! »
Посмотреть весь отзыв

«

Все супер, замечательно! Отличная работа! Все аккуратно и хорошо, спасибо! »

Окошкин: Спасибо, Марина Ивановна, — приятно, что Вам настолько понравился результат! Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием и наслаждайтесь долгие годы комфортом, которые они дарят. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 901-0231Н/БГ/050917
05 октября 2017 — 21:58

Ужас


15
«Договор заключен 10.08.17г. По договору установка с 30.08.17 по 05.09.17г. Внесена предоплата 134 руб. Заказчик пенсионеры. Сами пытались узнать где дверь и когда установят. Ответы невнятные. Сегодня уже 05.10.17. Пенсионеры на валидоле. Собирали на заказ.А сейсас не денег не дверей. Ясности по...»
Посмотреть весь отзыв

«

Договор заключен 10.08.17г. По договору установка с 30.08.17 по 05.09.17г. Внесена предоплата 134 руб. Заказчик пенсионеры. Сами пытались узнать где дверь и когда установят. Ответы невнятные. Сегодня уже 05.10.17. Пенсионеры на валидоле. Собирали на заказ.А сейсас не денег не дверей. Ясности по дате исполнения нет. Врагу не посоветуешь в таком возрасте связываться с такими фирмами.»

Окошкин: Здравствуйте, уважаемая Нина Павловна! Работа с отзывами — важный этап взаимодействия с клиентом, помогающий увидеть положительные моменты в деятельности компании или понять, что необходимо изменить, улучшить. Для этого мы и создали специальный раздел на сайте, куда регулярно обращаются наши заказчики, чтобы поблагодарить за работу, выяснить вопросы или, как в Вашем случае, озвучить проблему. Мы уделяем внимание каждому отзыву и для нас, как и для Вас, не менее важно выяснить ситуацию. Приятно, что Вы выбрали нашу компанию среди многих, и мы сожалеем о возникшем недоразумении. Сожалеем, что при выполнении Вашего договора возникла задержка. Мы выяснили, в чем причина. По договору компания должна была произвести установку до 05.09.2017. Вы пишете, что заказ не выполнен в срок, и Вы сами звонили и узнавали о дате готовности изделий — приносим извинения за этот досадный инцидент. Сейчас «горячий» сезон — на производстве возникли небольшие накладки: из-за поломки компрессора на производстве перестала работать одна линия, поэтому Ваше изделие не было изготовлено вовремя. Именно по этой причине специалисты отдела монтажа не могли сказать Вам точный день прихода изделий на филиал, так как доставка изделий зависела от производства, на котором в тот момент произошли накладки по времени изготовления оконных и дверных изделий. Как только ваши изделия по договору пришли на филиал, с Вами незамедлительно была согласована установка дверных изделий на 20.10 и выполнена в тот же день. О том, что Вас, как клиента, все устроило, подтверждает акт приема передачи, который подписан Вами без замечаний. Нина Павловна, позвольте еще раз принести Вам извинения за этот неприятный инцидент с задержкой изделий. Для нас подобная ситуация неприемлема даже в большей мере, чем для клиентов, доверие которых мы можем потерять. Спасибо за Ваш отзыв, с нашей стороны учтены недоработки сотрудничества и определены моменты, которые необходимо исправить. Не хотелось бы, чтобы этот частный случай повлиял на общее представление о компании. Искренне надеемся, что Вы оцените высокий комфорт в пользовании новыми дверьми. При возникновении вопросов по обслуживанию Вы всегда можете обратиться в наш сервисный отдел. Благодарим за понимание!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 444-0695Н/БГ/190917
05 октября 2017 — 16:18

Жду одно окно больше месяца!


15
«24 августа 2017 года оформила договор, внесла предоплату 200 руб. В договоре монтаж до 19.09.2017, только 24.09.2017 позвонил монтажник и договорился на установку 28.09.2017, в назначенный день менеджер сообщила , что не готов подоконник .Все планы по ремонту и договоренности пришлось отменять....»
Посмотреть весь отзыв

«

24 августа 2017 года оформила договор, внесла предоплату 200 руб. В договоре монтаж до 19.09.2017, только 24.09.2017 позвонил монтажник и договорился на установку 28.09.2017, в назначенный день менеджер сообщила , что не готов подоконник .Все планы по ремонту и договоренности пришлось отменять. До сих пор ничего от них...»

Окошкин: Уважаемая Татьяна Викторовна, благодарим за обратную связь. Это позволило нам определить в своей работе моменты, требующие особого внимания и контроля, а значит, сделать шаги в сторону лучшего сервиса. Вы заключили с нашей компанией договор и внесли предоплату. Согласно условиям договора монтаж должен был состояться в срок до 19.09.2017г. Однако в этот день установка не произошла. Мы приносим Вам извинения: специалист отдела сервиса ошибочно не известил Вас о задержке. Действительно, вскрылись обстоятельства, требующие нашего внимания: во-первых, сотрудник предупрежден о непозволительности подобного рода недочетов, во-вторых, возникли вопросы к поставщику подоконников. Как выяснилось, подоконник несколько раз перезаказывался из-за дефектов. В связи с этим монтаж был отложен, а в результате согласован и произведен только 19.10. По установке у Вас вопросов не возникло. Учитывая сложившиеся обстоятельства, мы предоставили поставщику обратную связь по качеству подоконников и вопрос взят на контроль. Татьяна Викторовна, еще раз приносим Вам извинения за непредвиденную задержку и благодарим за отзыв, который помог нам предпринять нужные действия к улучшению качества сервиса.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 888-0320H/БГ/БР/150917
05 октября 2017 — 16:18

Сожалею, что выбрала Вашу компанию!!!


15
«Буду кратка.Балконная рама заказана 22 августа. Из-за поломки линии на заводе (со слов звонившей девушки) срок установки сдвинулся на 21 сентября. В 9-30 21 сентября опять звонок, уже по причине якобы некачественно сделанного расширителя и обещание перезаказать его и перезвонить мне 23 сентября....»
Посмотреть весь отзыв

«

Буду кратка.Балконная рама заказана 22 августа. Из-за поломки линии на заводе (со слов звонившей девушки) срок установки сдвинулся на 21 сентября. В 9-30 21 сентября опять звонок, уже по причине якобы некачественно сделанного расширителя и обещание перезаказать его и перезвонить мне 23 сентября. ИТОГ: сегодня 5 октября - могилёвский офис на замке, все телефоны вне доступа, 22 дня просрочки!!! Единственный номер,с которого мне сегодня ответили - 3934000, но разговаривала я почему- то с гродненской девушкой.Она любезно предоставила номер телефона отдела монтажа, но в трубке мне так же любезно отвечают: "не правильно набран номер".»

Окошкин: Уважаемая Инна Геннадьевна, благодарим за предоставленную обратную связь о работе компании в Могилеве. В наших интересах разобраться с фактами и выяснить, почему все так произошло, ведь прямая обязанность компании — заботиться о качестве обслуживания. Как только от Вас поступило обращение и нам стало известно о проблеме, мы постарались выяснить детали. Ваш заказ был доставлен с большой задержкой с производства. Как Вас предупредил сотрудник сервисного отдела, ранее произошла неприятность на производстве, и сроки изготовления изменились, к сожалению для нас. По факту доставки изделий выявилось, что расширитель оказался без армирования, поэтому ранее согласованный с Вами выезд на монтаж был отменен. Приносим извинения за это досадное упущение, как Вы понимаете, деталь обязательно нужно было заменить, ведь компания дает гарантию, а значит, ручается за длительную и качественную работу изделий. Специалист связался с Вами и попросил подождать — благодарим, что Вы пошли навстречу компании и согласились. Также он предупредил Вас о дате доставки. Как только расширитель был привезен, с Вами был согласован монтаж на 13.10.17 г. Уважаемая Инна Геннадьевна, на сегодня все вопросы с Вашим заказом решены, монтаж произведен, все необходимые документы (Акт приемо-передачи) подписаны Вами. По поводу невозможности дозвониться. Проблема, действительно, имела место быть. На момент решения Вашего вопроса сотрудник, которому Вы звонили, находился на больничном, но отвечал, по мере возможности, на входящие звонки. Офис в Могилеве был закрыт только один день: 05.10 — в этот день менеджер, который работает на офисе, уехал в Гродно на обучение. Инна Геннадьевна, мы приносим Вам за все созданные неудобства свои извинения. Надеемся, что Вы остались довольны качеством изделий, также хотим Вам напомнить о действии гарантии — Вы можете обращаться к нам любым удобным способом по телефонам филиала и на сайт www.oknagrad.by. Все обращения будут обязательно рассмотрены.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 555-0483Н/БГ/070917
05 октября 2017 — 09:51

Пять с плюсом


55
«Как мне понравилась работа ваших монтажников! Представляете, даже убрали все. Ну настолько аккуратно сделали, что не к чему придраться. Окна хорошие, красивые. И замерщик ваш, к сожалению, имени не знаю, — просто бесподобный человек: посоветовал, объяснил. Вы все молодцы, большое человеческое...»
Посмотреть весь отзыв

«

Как мне понравилась работа ваших монтажников! Представляете, даже убрали все. Ну настолько аккуратно сделали, что не к чему придраться. Окна хорошие, красивые. И замерщик ваш, к сожалению, имени не знаю, — просто бесподобный человек: посоветовал, объяснил. Вы все молодцы, большое человеческое спасибо!»

Окошкин: Спасибо, Янина Эдуардовна. Мы рады, что работа наших сотрудников получили столь высокую оценку. Приятно порадовало то, что Вам понравилось и качество наших изделий: теплых ПВХ-окон из профиля немецкой марки Salamander. Благодарим за выбор компании «Окнаград», будем всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 777-0496Н/БГ/260917
04 октября 2017 — 11:48

Плохое отношение с клиентами


15
«Заказал окна в рассрочку, договор был подписан 31августа, совершил уже два платежа, установить окна должны были до 26 сентября, но мне так никто и не звонил, самим дозвонится в отдел монтажа не возможно всегда занято или не берут трубку. На какой стадии изготовления окна ни у кого узнать не...»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказал окна в рассрочку, договор был подписан 31августа, совершил уже два платежа, установить окна должны были до 26 сентября, но мне так никто и не звонил, самим дозвонится в отдел монтажа не возможно всегда занято или не берут трубку. На какой стадии изготовления окна ни у кого узнать не возможно, жду сутки и буду связываться с отделом защиты прав потребителей »

Окошкин: Уважаемый Дмитрий Юрьевич. Спасибо за предоставленную обратную связь по работе филиала в Минске, которая позволила нам разобраться в этой ситуации. Искренне сожалеем о том, что Ваши ожидания не оправдались, приносим огром-ные извинения за созданные данной ситуацией неудобства. Причины всех недоразумений выяснены. Действительно, по договору до 26 сентября мы должны были выполнить монтаж окна, но это не произошло. Более того, Вам не позвонили в данный период времени, чтобы перенести монтаж окна, что недопустимо. Из-за «горячего» сезона и большой загруженности на производстве произошла задержка отгрузок оконных изделий, в связи с чем на филиал Ваши окна были доставлены несколько позже. Из-за большой загруженности специалисты не успели Вам вовремя отзво¬нить. Данная ситуация в корне неприемлема, ведь о любых накладках (а они бывают даже в самой отлаженной системе, которая шлифуется годами) компания обязана сообщать клиенту своевременно, а не сам он должен беспокоится об этом. С данными работниками была проведена беседа, в ходе которой им было донесено о некорректности их поведения и обязательности своевременного обзвона клиентов, если происходит перенос монтажа. Также Вы пишете, что сами звонили, но постоянно было занято. Причиной этому послужило большое количество поступающих звонков в отдел, а вследствие этого загруженностью телефонной линии. Приносим свои извинения еще раз, так как понимаем, что наших клиентов такие проблемы должны касаться в наименьшей мере. Не смотря на плотный график и горячий сезон, мы постарались по¬скорее решить вопрос с Вашим заказом: уже в ближайшие даты была согласована установка на 13.10 и все работы выполнены в назначенный срок. Еще раз приносим свои извинения и гарантируем, что Вам будет возмещена просрочка по договору в сумме 162,00 руб. Хочется надеяться, что это хоть немного позволит нам загладить свою вину, а наше сотрудничество в дальнейшем состоится только в положительном ключе.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 111-0451Н/БГ/021017
04 октября 2017 — 11:15

Поставил уже 6 окон, но как всегда на высоте.


55
«Поставил уже 6 окон, но как всегда на высоте. Четкая конкретная работа, качество исполнения высокое, Заказывал, заказываю и буду заказывать»
Посмотреть весь отзыв

«

Поставил уже 6 окон, но как всегда на высоте. Четкая конкретная работа, качество исполнения высокое, Заказывал, заказываю и буду заказывать»

Окошкин: Уважаемая Валентина Николаевна, спасибо за Ваш отзыв о работе филиала компании «Окнаград» в Витебске. Очень приятно услышать положительное мнение, тем более, если оно от нашего постоянного клиента. Рады, что Вы не впервые к нам обращаетесь и в очередной раз остаетесь довольны высоким качеством исполнения и уровнем предоставленного сервиса. Благодарим за доверие и выбор компании «Окнаград»! Конечно же, Валентина Николаевна, нам будет приятно снова увидеть Вас в числе клиентов — с удовольствием выполним заказ для Вас и Ваших близких, приходите!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 777-0175Н/БГ/БР/070617
03 октября 2017 — 15:36

Балконная рама.


55
«Заказывали балконную раму за наличный расчет. Замерщик все объяснил, все разъяснил, как себе. Позвонили на неделю раньше,чем крайний срок установки. Установка прошла замечательно, ребята знают свое дело.Учитывая что у нас "касячный балкон" они справились со сложной задачей на высшем уровне. Уже...»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказывали балконную раму за наличный расчет. Замерщик все объяснил, все разъяснил, как себе. Позвонили на неделю раньше,чем крайний срок установки. Установка прошла замечательно, ребята знают свое дело.Учитывая что у нас "касячный балкон" они справились со сложной задачей на высшем уровне. Уже несколько месяцев не нарадуюсь окнами. Хотелось, чтоб баланс радости был всегда: порядочный продавец-довольный покупатель, жаль так бывает не всегда (хотела утеплить балкон десяткой пеноплекса, но не смогу за счет маленького подоконника в заявке указано 150 а по факту 100 и даже 90 всего лишь). По телефону менеджеру сказала,что мне все понравилось, но как оказалось есть моменты которые выясняются позже. Но в целом в Окнаград самые выгодные балконные рамы, просто при заказе оговаривайте более детально. Спасибо.»

Окошкин: Уважаемая Светлана Михайловна, спасибо за Ваш отзыв о работе филиала в Минске. Приятно, что предоставленный нашей компанией сервис получил от Вас столь высокую оценку. В частности, Вам понравилась работа замерщика и то, насколько профессионально выполнено решение сложной задачи монтажной бригадой. Мы рады, что теплые окна радуют Вас не только с позиций качества, но и приятной цены. Конечно, мы хотим, чтобы каждый клиент компании остался полностью доволен выполненным заказом, поэтому, узнав о том, что возник вопрос с размерами подоконников, решили разобраться в ситуации. С Ваших слов, в заявке указан размер 150 см, а по факту 100 и даже 90 см. Как выяснилось, документы после монтажа подписаны Вами без замечаний и на момент монтажа претензий по величине подоконника не возникло. Мы не исключаем, что произошел момент недопонимания или ошибки со стороны технолога. Приносим извинения за возможное упущение и надеемся, что этот единственный момент не повлияет на Ваше впечатление о сотрудничестве. Уважаемая Светлана Михайловна, напоминаем Вам о действии гарантии — в дальнейшем Вы можете обращаться к нам любым удобным для Вас способом.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 100-0256P12/C270917
02 октября 2017 — 20:35

Отсутствует работа с клиентами, сроки не выполняются


15
« Заказали окно 01.09.2017г. Согласно договору, окно должно быть установлено в срок с 21.09 по 27.09.2017г. На этот период взяли выходные дни. 26 и 27 сентября стали сами звонить на фирму! Позвонив на единый номер, спросили номер телефона офиса, который находится в Орше. По телефону долго...»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказали окно 01.09.2017г. Согласно договору, окно должно быть установлено в срок с 21.09 по 27.09.2017г. На этот период взяли выходные дни. 26 и 27 сентября стали сами звонить на фирму! Позвонив на единый номер, спросили номер телефона офиса, который находится в Орше. По телефону долго "пытали": зачем вам номер телефона, с какой целью, для чего и т.п. (сервисное обслуживание желает лучшего: нарушение профессиональной этики при общении с клиентом). Наконец, дозвонившись до офиса в Орше, удалось узнать номер тел. монтажа, который почему-то работает до 16.30. На следующий день дозвонилась до так называемого "монтажа", где мне не смогли внятно объяснить, почему в установленный договором срок окно ставиться не будет. Звонили сами. На моё требование установить окно в выходные дни ответили, что в субботу - большой объём работы, а в воскресенье работникам надо отдохнуть. А также было обещено, что работники перезвонят вечером и договорятся о дате монтажа (т.е. в пятницу), чего, конечно же, не произошло. Позвонили только в воскресенье вечером. Прочитав отзывы других клиентов, обнаружилась закономерность ответов: ...извините...приносим извинения...досадная неприятность...специалисты сервисного центра также извиняются...и т.д. Почему до сих пор не налажено сервисное обслуживание и клиенты сами должны звонить на фирму и выяснять, где окно и почему не установлено в срок? Мне Ваши извинения не нужны. Если у Вас большой объём работы, берите столько заказов, сколько можете выполнить. Ставьте реальные сроки. О переносе даты установки предупреждайте клиентов сами заранее. Я не хочу ставить окно ни в дождь, ни в снег, ни в холод. Поэтому выбрала именно сентябрь месяц, а сейчас уже, извините, октябрь! Если набрали столько заказов: какие могут быть выходные? Работайте 36 часов в сутки. Клиент хочет, чтобы заказ был выполен вовремя. Не можете выполнить своевременно заказ, не берите его. Почему клиент должен звонить сам? Согласно договору, в качестве компенсации сумма должна быть уменьшена...? Кто возместит моральный ущерб? Я заказала окно и хочу, чтобы оно было установлено в срок, указанный в договоре! Если Вы не справляетесь с работой - это Ваши проблемы! И ещё обещали аккуратное выполнение работы....в чём уже сомневаюсь тоже... Знакомым и другим потенциальным клиентам не буду рекомендовать фирму "Окнаград" (ОДО МегаБлок-плюс), буду рекомендовать бежать от неё как можно дальше.»

Окошкин: Уважаемая Ольга Юрьевна, Вы обратились на сайт города Орши по поводу работы филиала в данном городе. Наша компания заинтересована в конструктивном взаимодей¬ствии с клиентами — только в открытом диалоге можно выяснить, чем доволен или недоволен заказчик, что следует поправить и каким образом улучшить сервис. О филиале компании в Орше мы привыкли слышать положительные отзывы, к сожалению, Ваш случай — неприятное исключение. Ваш отзыв сигна¬лизирует о том, что возникли моменты, которым следует уделить внимание. Сожалеем о произошедшей задержке монтажа. На сегодняшний день детали сложившейся ситуации выяснены. Сроки монтажа менялись несколько раз, так как на производстве не успевали изготовить изделия: из-за произошедшей ранее неполадки на линии график сместился. Понимаем, что наших клиентов в наименьшей мере должны касаться такие проблемы, ведь мы несем ответствен¬ность за качественное выполнение заказа в быстрые сроки. Вы пишите, что Вам не позвонили в данный период времени, чтобы перенести монтаж окна, что недопустимо. Сейчас «горячий» сезон и в наш отдел поступает большое количество звонков. Из-за большой загруженности специалисты не успели Вам вовремя отзвонить и обеспечить своевременную коммуникацию с клиентом. И тем не менее, это не снимает вины с работников компании. Вопрос с невозможностью дозвона и обязанностями ответственных сотрудников взят под контроль: с данными работниками была проведена беседа, в ходе которой им было донесено о некорректности их поведения и обязательности своевремен¬ного обзвона клиентов, если происходит перенос монтажа. Приносим огромные извинения за Ваше потраченное личное время на ожи¬дания и несвоевременный звонок о задержке — это неприятно, мы понимаем. На данный момент вопрос с Вашим заказом ре¬шен. По факту монтаж про-изошел 14.10. предоставленных услуг и выполнение своих работ в договоренные сроки. Ольга Юрьевна, мы составили дополнительное соглашение на выплату компенсации за просрочку, которое было подписано Вами 27.10. В этот же день Вам передана компенсация в размере 8 рублей. Хочется наде¬яться, что это хоть немного позволит нам загладить свою вину, а наше сотруд¬ничество в дальнейшем состоится только в положительном ключе. Уважаемая Ольга Юрьевна, спасибо, что помогли нам исправить ситуацию и сделать еще один шаг на пути к совершенствованию сервиса. Напоминаем Вам о дей¬ствии гарантии — обращайтесь любым удобным для Вас способом, как только возникнут вопросы, по телефонам филиала Velcom/МТС 939-4000, (0216) 54-04-04 либо на сайт www.oknagrad.by. Надеемся, что качество новых окон оправ¬дает Ваши ожидания и сгладит негативное впечатление, которое, к нашему сожалению, могло возникнуть по причине досадных недоразумений. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 222-0314Н/С/150917
01 октября 2017 — 21:32

На отлично!


55
«Замерял у нас Алексей, а устанавливали Дмитрий и Андрей — было очень приятно с ними работать. Сделали свою работу добросовестно, я сказала бы, на отлично! Спасибо им большое! »
Посмотреть весь отзыв

«

Замерял у нас Алексей, а устанавливали Дмитрий и Андрей — было очень приятно с ними работать. Сделали свою работу добросовестно, я сказала бы, на отлично! Спасибо им большое! »

Окошкин: Спасибо и Вам, Ирина Михайловна, за положительный отзыв о работе наших специалистов по замеру и монтажу. Мы рады, что Вы высоко оценили качество выполненных работ и так тепло отозвались о наших сотрудниках. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 333-0473Н/БГ/120917
29 сентября 2017 — 16:09

Компания отвечает за качество. Спасибо!


55
«В начале июня заказали одно окно - все было выполнено идеально! Соблюдены сроки, отличное качество материалов и ни одного замечания к работникам компании. Неделю назад установили второе окно. Пятна на стеклопакетах заметили уже после того, как подписали акт приемки и попрощались с монтажниками....»
Посмотреть весь отзыв

«

В начале июня заказали одно окно - все было выполнено идеально! Соблюдены сроки, отличное качество материалов и ни одного замечания к работникам компании. Неделю назад установили второе окно. Пятна на стеклопакетах заметили уже после того, как подписали акт приемки и попрощались с монтажниками. Понятное дело: огорчились! Но компания ""Окнаград" действительно отвечает за качество не на словах. Сегодня приехал специалист из фирмы и написал заключение о том, что стеклопакеты подлежат замене. Ничего не пришлось доказывать, как это часто бывает в других ситуациях, когда деньги уплачены, акты подписаны - и, что называется, сами виноваты, что не увидели сразу. Так что продолжаем сотрудничать с компанией - еще не все окна заменили. Спасибо сотрудникам! Все на высоте!»

Окошкин: Уважаемая Ольга, благодарим Вас за предоставленную обратную связь о работе филиала в Бресте. Нам очень приятна высокая степень доверия к нашей компании. Рады, что смогли неоднократно оправдать созданное положительное мнение и Вам понравились: сроки выполнения заказа, качество материалов и профессиональный подход к работе наших специалистов. Приносим извинения за неудобства, созданные заменой стеклопакета. Конечно же, мы предоставляем своим клиентам гарантию, и любые вопросы по качеству решаются в рамках гарантии за счет компании — наши заказчики ценят это. Нам приятно, что Вы обратили внимание на соблюдение компанией своих обязательств. Конечно же, будем рады видеть Вас, и Ваших близких в числе клиентов компании «Окнаград» — приходите за новыми теплыми окнами!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 444-0719Н/БГ/270917
27 сентября 2017 — 10:05

Нарушены сроки и отсутствует работа с клиентами


15
«Заказала окна в августе в рассрочку не спорю тут же приехал замерщик все подсказал расказал что лучше и как. И все......договор на подписания везли неделю все кормили завтраками,никто не соизволил позвонить и предупредить что не получается или еще что,пока сама сто раз не названивала.По договору...»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказала окна в августе в рассрочку не спорю тут же приехал замерщик все подсказал расказал что лучше и как. И все......договор на подписания везли неделю все кормили завтраками,никто не соизволил позвонить и предупредить что не получается или еще что,пока сама сто раз не названивала.По договору установка с 21.09 по 27.09. никого не видно и не слышно.Пока дозвонилась....тоже проблема оказывается только 28.09.привезут на склад а там монтажники со мной свяжутся тоже неизвестно когда. Главное рассрочку уже плачу.....но за что,не знаю. На вопрос почему никто не звонит не предупреждает..ответ таков извините у нас поломка и много заказов. Судя по отзывам там все время что то ломается. Вот боюсь установки.....чтоб хоть тут все аккуратно сделали.Не серьезная фирма.»

Окошкин: Уважаемая Татьяна Валентиновна, данное мнение о работе компании в Гродно не стало для нас приятным, так как наши клиенты отзываются о работе этого филиала положительно. Как выяснилось впоследствии, работой замерщика, качеством установки и новыми окнами Вы остались довольны. Однако на случившиеся непредвиденные обстоятельства повлияла произошедшая ранее поломка на производстве, из-за чего график изготовления и, соответственно, доставки изменился. О задержке мы предупредили наших клиентов, в том числе, о компенсации за просрочку и возможности отказаться от заказа. К сожалению, отвечать на все звонки клиентов в горячий сезон не представлялось возможным. Приносим извинения за этот неприятный факт. Уважаемая Татьяна Валентиновна, на данный момент вопрос с Вашим заказом решен. По договору срок установки — до 27.09. По факту монтаж произошел 29.09. Приносим извинения за то, что произошла задержка на 2 дня. Как только был доставлен Ваш договор, его выставили приоритетным и одним из первых для установки. После монтажа менеджер сервисного отдела выяснил, что Вы остались довольны результатом и претензий к компании не имеете. Напоминаем, что при любых вопросах Вы можете обращаться к нам удобным для Вас способом: по телефонам филиала в Волковыске, а также на сайт www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 111-0411Н/БГ/14091
25 сентября 2017 — 21:33

Не понравилось


15
«Заказал окна 24.08.2017. Срок установки по договору с 08.09.2017 по 14.09.2017. Позвонил 13.08.2017 в Витебский филиал, ответили что у них поломалась линия. Сказали, что 18.09.2017 мои окна приедут в Витебск. Звоню 18.09.2017, отвечают окна не готовы, будут взяты в производство 20.09.2017....»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказал окна 24.08.2017. Срок установки по договору с 08.09.2017 по 14.09.2017. Позвонил 13.08.2017 в Витебский филиал, ответили что у них поломалась линия. Сказали, что 18.09.2017 мои окна приедут в Витебск. Звоню 18.09.2017, отвечают окна не готовы, будут взяты в производство 20.09.2017. Перезвонил 20.09.2017, предложили установку 25.09.2017 в 17.00. Сегодня 25.09.2017 пришлось отпросился с работы, но никто не приехал, и даже не перезвонил. Месяц изготавливают и устанавливают окна, отпуск прошёл напрасно.Очень ужасная работа Витебского филиала. Ни кто ни за что не отвечает. По одному телефону только заказы принимают, по другому или не дозвониться, или после 17.00 ни кто не отвечает. Получается если заказываешь в рассрочку поставят быстро, если за наличный расчёт -- месяц надо ждать, а может и больше.Это наверное мой последний визит в вашу фирму.»

Окошкин: Уважаемый Сергей Анатольевич, Ваше мнение о работе компании в Витебске — негативное среди множества позитивных. Это один из первых филиалов компании, и наши клиенты отзываются о работе данного отдела с благодарностью. Несомненно, для нас важно как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим за отзыв, который позволил узнать о наличии проблемы и своевременно отреагировать на нее. Действительно, по договору срок установки — до 14.09.17. По факту заказ доставлен 20.09.17, а установлен 26.09.2017. Задержка произошла в связи с случившейся ранее непредвиденной поломкой на линии производства, в результате которой компания не смогла выполнить обязанности в срок. Данную ситуацию было сложно предвидеть, однако сотрудник отдела сервиса обязан был своевременно отреагировать и предупредить Вас, чего не было сделано: менеджер упустил этот момент и не позвонил Вам. Приносим извинения за некорректную работу сотрудника — специалист принес свои объяснения по поводу данного недочета. Уважаемый Сергей Анатольевич, на сегодня вопрос с Вашим заказом решен благоприятно. Как выяснилось, в результате качеством установки и новыми окнами Вы остались довольны и претензий к компании не имеете. Напоминаем Вам, что при возникновении вопросов Вы можете обращаться к нам любым удобным способом: по телефонам филиала в Витебске, а также на сайт www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 700-0247Н/БГ/080917
25 сентября 2017 — 19:45

Очень плохая работа


15
«Заказал 15.08.17. два окна. 06.09.17.мне их привезли домой и приступили к установке. Когда демонтировали старые окна ,обнаружилось,что стеклопакет балконного блока уже на целых 10 сантиметров.Это так профессионально проводил замеры технолог из Молодечно Семашкевич.В этот же день он приехал ко мне...»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказал 15.08.17. два окна. 06.09.17.мне их привезли домой и приступили к установке. Когда демонтировали старые окна ,обнаружилось,что стеклопакет балконного блока уже на целых 10 сантиметров.Это так профессионально проводил замеры технолог из Молодечно Семашкевич.В этот же день он приехал ко мне домой и пообещал,что стеклопакет будет переделан быстро.Второе окно на кухню было в этот же день установлено монтажниками и претензий по нему у меня нет. 08.09.17.стеклопакет к балконному блоку был привезен и монтажники приступили к работе.Мной сразу же было замечено ,что вместо закругленных штапиков ,мне привезли прямоугольные.Об этом по телефону было сказано технологу,на что он пообещал решить вопрос со штапиками в течении недели. И вот тут начинается самое интересное.Прошло уже 2 недели - а штапиков я у себя не вижу.Когда через какое то время я начал отмывать окно в комнате,то обнаружил внутри переделанного стеклопакета мусор. Я понимаю что этот стеклопакет мне делали ни на каком ни производстве,а где то в гаражах или сараях города Молодечно. Я заплатив немалые деньги за окна теперь должен еще внутри стеклопакета любоваться на мусор. »

Окошкин: Уважаемый Дмитрий Иванович, каждый отзыв клиентов для нашей компании важен. Положительные позволяют радоваться достижениям, а негативные — увидеть проблему. Мы предпочитаем знать о проблеме и решать ее, а не оставлять клиента наедине с домыслами и негативом, как это произошло в Вашем случае. Вот почему у наших заказчиков есть возможность обратиться к нам посредством сайта — благодарим, что воспользовались этим. Давайте разберемся со всеми претензиями по порядку. 1) Неправильный размер окна — несомненно, это наша вина: технолог допустил ошибку. Поэтому, как только выявился недочет в момент установки, 06.09.17, буквально через два дня, 08.09.17, изделие было заменено новым и произведен монтаж. Приносим извинение за ошибку, допущенную сотрудником при замере. С Ваших слов, второе окно установлено на кухне вовремя и претензий к его качеству у Вас нет. 2) Вместо закругленных штапиков были привезены прямоугольные — произошла ошибка при комплектации, приносим извинения. Доставка и замена штапиков была выполнена с большой задержкой по причине случившегося сбоя на производстве и, как следствие, дальнейшей перегруженности заказами. Да, это неприятно, но, как Вы понимаете, не все возможно предвидеть и предотвратить. Тем не менее, компания выполнила свои обещания в рамках заключенного с Вами договора — иначе быть не могло. 3) Как оказалось, обнаруженный внутри стеклопакета «мусор» оказался небольшой ворсинкой — после проверки технолог устранил этот недочет. Что же касается нашего производства, то всю официальную информацию и подробное описание возможностей можно увидеть на нашем сайте, а также на странице «Сертификаты» убедиться в том, что условия производства и выпускаемая продукция сертифицированы и соответствуют всем необходимым требованиям СТБ. По поводу стеклопакетов: их мы закупаем у проверенных поставщиков — спасибо, в последующем обратим внимание на качество изделий этого производителя и сейчас предоставим ему обратную связь. Уважаемый Дмитрий Иванович, на сегодняшний день вопрос с Вашим заказом решен, специалист сервисного отдела созвонился с Вами и выяснил, что Вы остались довольны и вопросов к работе компании у Вас нет. Напоминаем, что при любых вопросах Вы можете обращаться к нам удобным для Вас способом: по телефонам филиала в Молодечно, указанным здесь, на сайте, а также к онлайн-консультанту на нашем сайте www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)


Оставить отзыв