Главная »О компании »Отзывы »

Отзывы

Договор № 777-0543Н/БГ/БР/201017
01 ноября 2017 — 20:06

Хорошая работа, но не без замечаний


45
«Понравился сайт компании: можно самостоятельно найти интересующий вариант окон или рам и по своим размерам предварительно оценить стоимость, а также заказать вызов технолога для проведения замеров без обязательства заключения договора. Была заказана установка балконной рамы. Выезд технолога на...»
Посмотреть весь отзыв

«

Понравился сайт компании: можно самостоятельно найти интересующий вариант окон или рам и по своим размерам предварительно оценить стоимость, а также заказать вызов технолога для проведения замеров без обязательства заключения договора. Была заказана установка балконной рамы. Выезд технолога на замер без замечаний - все было объяснено и обговорены все нюансы. Работа монтажников-установщиков также без замечаний - приехали в оговоренное время, все установили как надо, убрали крупногабаритный мусор (большое спасибо). Замечание следующее: выполнение заказа было задержано (вместо 20 октября раму установили 31 октября, правда, надо отдать должное, уменьшили сумму оплаты в соответствии в договором), при этом никто не потрудился сообщить о задержке, пришлось звонить и писать по всем телефонам и адресам. Мое предложение таково: необходимо в случае задержки исполнения заказа перезванивать заказчику с сообщением ориентировочного срока задержки, а не он должен искать свой заказ. »

Окошкин: Уважаемая Людмила! Благодарим Вас за столь высокую оценку работы! Искренне надеемся, что в Вашем доме стало очень уютно и тепло благодаря новым окнам! Пусть окна служат долго и на совесть. Благодарим Вас за похвалу и пожелание об улучшении качества сервиса. Вы пишете, что Вам не перезвонили для переноса даты установки заказанных изделий. Данная ситуация в корне неприемлема, ведь о любых накладках (а они бывают даже в самой отлаженной системе, которая шлифуется годами) компания обязана сообщать клиенту своевременно, а не сам он должен беспокоится об этом. С данными работниками была проведена беседа, в ходе которой им было донесено о некорректности их поведения и обязательности своевременного обзвона клиентов, если происходит перенос монтажа. Уважаемая Людмила, еще раз благодарим Вас за оценку работы нашей компании! Обращайтесь к нам снова, если понадобятся наши услуги по остеклению. При повторном обращении у нас действует специальная система скидок. Будем рады сотрудничеству!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 222-293/Н/СТР/ЛАМ/ПРИМ/140817
31 октября 2017 — 19:01

39 дней просрочки!!! Ужас


15
«В компании "Окнаград" заказала два окна и входную дверь. Заказ сделала 14 августа 2017 года. Внесла предоплату 915 бел. рублей. Установить должны были с 18 сентября 2017 года по 22 сентября 2017 года. Сегодня уже 31 октября 2017 года, но окна и дверь не установлены. Сроки установки изделий...»
Посмотреть весь отзыв

«

В компании "Окнаград" заказала два окна и входную дверь. Заказ сделала 14 августа 2017 года. Внесла предоплату 915 бел. рублей. Установить должны были с 18 сентября 2017 года по 22 сентября 2017 года. Сегодня уже 31 октября 2017 года, но окна и дверь не установлены. Сроки установки изделий переносились 5 (пять) раз. Позвонили только один раз, остальные 4 (четыре) раза приходилось звонить самой (узнавать номер телефона отдела монтажа).Каждый раз давали новые объяснения: то произошла какая-то поломка производственной линии, то при транспортировке повредили дверь, то не успевают сделать ламинацию, то нет каких-то данных на то чтобы врезать дверной замок, а технолог на больничном, то не довезли какую-то дверную деталь с производства. Возмущению нет предела. Очень сожалею о том, что обратилась в Вашу компанию! Никому не посоветую компанию "Окнаград", даже врагу. ПОЗОР!!! Если также будут работать монтажники............»

Окошкин: Уважаемая Марина Иосифовна, спасибо за Ваш эмоциональный отзыв, благодаря которому вскрылись моменты в работе компании, которые требуют нашего внимания. Вы заказали у нас два окна и входную дверь, по договору установка должна была произойти в срок до 22 сентября 2017 года, а по факту она была выполнена 13.12. Понимаю, Вам хотелось бы быть уверенной в выборе компании, сделав здесь заказ, тем более, была внесена предоплата. Да, в условиях возникшей ситуации, наверное, будет сложно оправдаться даже гарантией. По Вашему договору была проведена работа: 1. Все ответственные специалисты принесли объяснения по поводу ситуации с заказом, за некорректную работу в следующем месяце они будут наказаны рублем. 2. Проконтролирована работа монтажной бригады — установка изделий была выполнена 13.12. 3. Вы отказались от монтажа входной двери, так как в ней был обнаружен дефект. В связи с этим с Вами было подписано дополнительное соглашение на уменьшение суммы договора в отношении двери, в размере 865,00 рублей. 4. За все причиненные неудобства компания выплатила Вам компенсацию в размере 137,74 рублей. Уважаемая Марина Иосифовна, мы приносим Вам извинения за задержку и причиненные неудобства. Спасибо Вам еще раз за письмо, которое позволило нам увидеть, над чем следует работать, чтобы сделать сервис более качественным, как на уровне филиала, так и на уровне всей компании. Если у Вас возникнут вопросы по работе окон, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам в Барановичах по телефонам: +375 (29) 683-6000 Velcom, +375 (33) 683-6000 МТС, 8 (0163) 60-60-60 или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут рассмотрены, о чем мы обязательно Вас известим по почте или по телефону.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 555-0543Н/БГ/БР/250917
30 октября 2017 — 16:29

Очень хорошо!


55
«Очень хорошо сработали монтажники: быстро, качественно. Хорошее обслуживание, очень приятно было работать! »
Посмотреть весь отзыв

«

Очень хорошо сработали монтажники: быстро, качественно. Хорошее обслуживание, очень приятно было работать! »

Окошкин: Спасибо, Владислава Эдвардовна, за Ваш отзыв. Рады, что Вы оценили быстроту и качество работ монтажной бригады. Нам приятно, что Вас удовлетворил предоставленный уровень обслуживания — значит, на каждом этапе все сделано качественно. Для нас это важно услышать. Нам приятно видеть Вас в числе клиентов компании «Окнаград»!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 706-0071Р21/БГ/ББ/180917
29 октября 2017 — 14:25

Ожидание стоило того


55
«Очень понравились окна и ваши работники: такие приветливые, душевные и аккуратненькие. Правда, понервничали немного: срок подходил, а никто не звонит, — но ожидание стоило того. Сделали все качественно, убрали за собой — ну очень нравится! Спасибо вашей фирме за работу и сотрудников! Удачи вам,...»
Посмотреть весь отзыв

«

Очень понравились окна и ваши работники: такие приветливые, душевные и аккуратненькие. Правда, понервничали немного: срок подходил, а никто не звонит, — но ожидание стоило того. Сделали все качественно, убрали за собой — ну очень нравится! Спасибо вашей фирме за работу и сотрудников! Удачи вам, процветания и побольше клиентов!»

Окошкин: Спасибо Вам большое, Елена Николаевна, за Ваш искренний отзыв и теплые пожелания! Приятно, что Вы остались довольны результатом выполненных работ! Приносим извинения за задержку, которая, к нашему сожалению, не должна была произойти, но случилась непредвиденно. Мы рады, что смогли оправдать Ваши ожидания по качеству окон и установки.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 100-0265Н/БГ/ББ/290917
28 октября 2017 — 13:25

Очень недоволен, неисполнение по срокам


15
«Заказал окна 05.09.2017 с окончанием срока исполнения по договору 29.09.2017 , на сегодняшний день 28.10.2017 окна не установлены, по отзывам думал нормальная компания, видимо ошибся, месяц просрочки и неизвестно сколько ещё ждать, при обращении по телефонам кормят завтраками - дескать завтра...»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказал окна 05.09.2017 с окончанием срока исполнения по договору 29.09.2017 , на сегодняшний день 28.10.2017 окна не установлены, по отзывам думал нормальная компания, видимо ошибся, месяц просрочки и неизвестно сколько ещё ждать, при обращении по телефонам кормят завтраками - дескать завтра послезавтра перезвонят. Так что подумайте стоит ли заказывать окна у этой компании.»

Окошкин: Уважаемый Виталий, спасибо, что не остались безразличны и написали отзыв. Мы выяснили, что Ваш договор был заключен 05.09.17. По договору монтаж должен был произойти в срок до 29.09.17. Однако на момент написания Вами письма, 28.10.2017, окна установлены не были. Мы приносим Вам свои извинения за ситуацию вынужденного ожидания. Понимаем Вас: хотелось бы получить заказ вовремя и быть уверенным в том, что компания выполнит все свои обязательства по договору. Действительно, в работе компании выявились моменты, которые требуют корректировок. После Вашего обращения мы выяснили детали ситуации и предприняли следующие меры: 1) Ответственный за Ваш заказ менеджер принес объяснения по поводу некорректных сообщений о дате доставки, что создало ситуацию неоправданного ожидания. Сотрудник предупрежден о недопустимости повторения подобных моментов в работе. 2) Ваши изделия — 2 окна и балконный блок — были доставлены на 4 рабочих дня позже, 06.10.17, и при этом после контрольного осмотра выяснилось, что размеры балконного блока не соответствуют проему из-за некорректного замера. 3) Технолог, который произвел неверный замер, уволен. 4) Выполнен правильный замер, согласно которому изготовлена новая балконная рама. 5) Все изделия установлены 02.11.17, Вами подписаны все необходимые документы. Еще раз спасибо за Ваш отзыв, который позволил нам увидеть моменты, требующие внимания, исправить их, а значит, стать лучше. Виталий, если у Вас возникнут вопросы, Вы можете обратиться к нам любым удобным способом: по телефонам филиала в Орше или к онлайн-консультанту на сайт компании www.oknagrad.by — все обращения будут рассмотрены, о результате мы обязательно известим Вас по телефону или сообщением на электронную почту.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 701-9055H/БГ/111017
27 октября 2017 — 17:31

Друзьям советовать не буду


15
«Заказывали окна со сроком изготовления и установки не позднее 11 октября. К указанному сроку никто с фирмы не звонил, не предупреждал о задержке. О никакой компенсации речи даже и не было. Пришлось самому звонить и уточнять на «каком свете находится заказ». В итоге окна установили спустя две...»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказывали окна со сроком изготовления и установки не позднее 11 октября. К указанному сроку никто с фирмы не звонил, не предупреждал о задержке. О никакой компенсации речи даже и не было. Пришлось самому звонить и уточнять на «каком свете находится заказ». В итоге окна установили спустя две недели. »

Окошкин: Уважаемый Александр, спасибо за то, что обратились на сайт и сообщили нам о своей ситуации. Вы заключили с компанией договор на изготовление и установку окон, в договоре прописан срок монтажных работ по 11.10.2017. В указанный день окна не были установлены, никто не звонил и не предупреждал о задержке. Понимаем Ваши эмоции по поводу произошедшего: хочется получить свой заказ вовремя, а вместо этого приходится ждать и волноваться. Исходя из сложившейся ситуации мы предприняли следующие меры: 1) Проконтролировали доставку заказа — изделия привезли на филиал 18.11. 2) Проверили, чтобы монтаж был согласован в ближайшие сроки, 21.11 была произведена установка. 3) Согласовали с Вами сумму компенсации за произошедшую задержку, дополнительное соглашение подписано, выполнен перерасчет и уменьшена сумма договора. 4) Сотрудник сервиса, который должен был своевременно оповестить Вас о задержке, но не сделал этого, лишен премии. 5) После монтажа сотрудник сервисного отдела позвонил Вам, чтобы выяснить степень удовлетворенности качеством выполненных работ, мы узнали, что вопросов и претензий нет, произведен окончательный расчет за вычетом компенсации. Александр, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим еще раз за доверие и обращение на сайт, что позволило нам улучшить качество обслуживания, как на уровне филиала, так и на уровне компании. Если у Вас возникнут вопросы по работе окон, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам в Жодино по телефонам: +375 (29) 635-900 Velcom, +375 (33) 635-900 МТС, +375 (01775) 5-44-55 или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 300-0294ФР/БГ/140917
27 октября 2017 — 17:23

Довольны работой.


55
«Довольны работой. Сроки немного затянули, но ничего, главное, что сделали на совесть: аккуратно и качественно. »
Посмотреть весь отзыв

«

Довольны работой. Сроки немного затянули, но ничего, главное, что сделали на совесть: аккуратно и качественно. »

Окошкин: Спасибо, Петр Владимирович, за отзыв. Придаем важное значение мастерству наших специалистов, поэтому гарантируем аккуратность выполнения. Ну а качество наших теплых окон из профиля Salamander проверено временем и довольными покупателями! Приносим извинения за задержку — надеемся, что это тог стоило.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 555-0527Н/БГ/ББ/200917
26 октября 2017 — 22:18

Спасибо!


55
«Аккуратно, быстро — ребята молодцы! Сама работаю на стройке и могу оценить качество — сделали аккуратно: подогнали подоконник, зарезали. Мне понравилось, спасибо.»
Посмотреть весь отзыв

«

Аккуратно, быстро — ребята молодцы! Сама работаю на стройке и могу оценить качество — сделали аккуратно: подогнали подоконник, зарезали. Мне понравилось, спасибо.»

Окошкин: Благодарим, Татьяна Ивановна, за высокую оценку, тем более, что она дана специалистом в данной отрасли. Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием — пусть они радуют Вас не только красивым внешним видом, но и высоким качеством теплосбережения — а это мы Вам гарантируем!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 333-910Н/БГ/2708
26 октября 2017 — 17:23

Испорченные материалы, средства выброшены на ветер.


35
«Качество монтажа остается желать лучшего. Ожидаемых результатов нет. Зимой холод гуляет по всей комнате. Весь газ улетучивается на ветер.»
Посмотреть весь отзыв

«

Качество монтажа остается желать лучшего. Ожидаемых результатов нет. Зимой холод гуляет по всей комнате. Весь газ улетучивается на ветер.»

Окошкин: Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв. Не скроем, мы были удивлены его содержанием, увидев столько вопросов к нам. Поэтому после Вашего обращения было дано распоряжение ответственному за филиал менеджеру позвонить и узнать, что произошло. Вы заключили договор с нашей компанией 31.06.15, у Вас продолжает действовать гарантия, возникла необходимость в проверке окон, так как Вы написали, что в доме холодно. Что мы сделали: 1) 16.11 наш сотрудник службы сервиса позвонил Вам и выяснил возникшие вопросы. 2) Поскольку действует гарантия, мы предложили Вам услуги технолога для осмотра, заключения и решения всех моментов. Гарантийное обслуживание в компании бесплатное в течение 5 лет (60 месяцев). 3) С Вами был согласован выезд технолога на 21.11.17. 4) В оговоренный день технологом произведен визуальный осмотр, выявлено, что регулировка изделиям не нужна, технолог удостоверился, что все дожимы работают правильно. 5) После осмотра технолог 23.11 предоставил руководителю обратную связь о том, что причиной холода и продувания в помещении стала обнаруженная в стене трещина в районе батареи. Составлен Акт рекламации с заключением технолога о том, что в окне дефектов не выявлено. 6) Акт устранения рекламации подписан Вами. Уважаемый Сергей, спасибо Вам за предоставленную обратную связь, которая позволила нам узнать о существовании вопросов и выяснить причины их появления, а это, в свою очередь, не позволило нам оставить Вас в ситуации негатива наедине с сомнениями, что важно для компании.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 901-0317Н/БГ/ВД/ЩПР/091017
26 октября 2017 — 08:59

Не советую связываться с данной компанией! Водят за нос! Правды не от кого не добьёшься


15
«Договор на изготовление и монтаж дверей был заключён 13.09.2017 года, монтаж должен был произвестись 09.10.2017. Сегодня уже 26.10.2017 года, но до сих пор звонков от этой компании я не услышала, не говоря уже о дверях. Звоню практически каждый день сама, пытаюсь узнать изготовлена ли дверь...»
Посмотреть весь отзыв

«

Договор на изготовление и монтаж дверей был заключён 13.09.2017 года, монтаж должен был произвестись 09.10.2017. Сегодня уже 26.10.2017 года, но до сих пор звонков от этой компании я не услышала, не говоря уже о дверях. Звоню практически каждый день сама, пытаюсь узнать изготовлена ли дверь вообще, но мне отвечают, что со мной свяжутся, либо дают номер телефона, по которому никто не отвечает. Решила написать директору, т.к. контактный номер специалисты не предоставляют и снова тишина. Ждать уже надоело, обещаниями сыта. Теперь понятно по какой причине берут предоплату. Решила расторгнуть договор, выслала претензию в адрес этой фирмы. »

Окошкин: Уважаемая Екатерина, спасибо, что Вы написали отзыв и обратили наше внимание на сложившуюся ситуацию с заказом. Очень не хотелось бы повторения подобного, когда в компанию обращаются по рекомендации довольных знакомых, а в итоге расторгается договор. Как видно, в работе компании и филиала возникли определенные моменты, требующие нашего внимания. Давайте разберемся, что произошло. Договор на изготовление и монтаж дверей был заключен Вами 13.09.2017. Монтаж должен был состояться 09.10.2017, при этом на момент Вашего обращения на сайт, 26.10.2017, заказ не был готов. Понимаем Вас, доверившись совету друзей и проверенной компании, хочется ожидать лучшего и получить за свои деньги новые двери в срок. Вместо этого Вам пришлось ждать и самостоятельно выяснять причины задержки, а в итоге отказаться от заказа. В связи с Вашей ситуацией мы предприняли следующие действия: 1) внимательно изучили Вашу претензию, произвели необходимые корректировки в работе филиала и отправили Вам официальный ответ; 2) предоставили в сервисный отдел еще одного сотрудника, который будет курировать филиал в Речице и оперативно извещать клиентов о ходе выполнения работ с заказом; 3) двери изготовлены, к сожалению для нас, позже срока, сейчас скоординирован график на производстве; 4) в связи с тем, что у Вас не было возможности ждать и возникла необходимость отказаться от заказа, мы составили дополнительное соглашение на расторжение договора; 5) 16.11 дополнительное соглашение на расторжение договора предоставлено Вам на подпись, возвращена предоплата. Уважаемая Екатерина, мы еще раз благодарим Вас за отзыв, который позволил нам скоординировать работу филиала и сделать шаг в сторону лучшего сервиса.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 222-0322Н/БГ/210917
25 октября 2017 — 16:15

Нам понравилось!


55
«Очень понравились окна и работники ваши — такие хорошие люди. Муж сначала не хотел заказывать вообще, а потом как посмотрел на окно после установки, решили еще 5 окон в дом заказать. Ну очень понравилось, просто нет слов, спасибо большое! »
Посмотреть весь отзыв

«

Очень понравились окна и работники ваши — такие хорошие люди. Муж сначала не хотел заказывать вообще, а потом как посмотрел на окно после установки, решили еще 5 окон в дом заказать. Ну очень понравилось, просто нет слов, спасибо большое! »

Окошкин: Спасибо, Татьяна Александровна! Очень приятно, что обратившись к нам однажды, Вы остались довольны качеством выполненных работ и новыми теплыми окнами настолько, что сделали заказ снова. Были рады оправдать оказанное нам доверие на высоком уровне!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 333-0484Н/С/140917
24 октября 2017 — 13:28

Исключительно!


55
«Очень понравились окна и работа монтажников: следовали моим пожеланиям. Другие приедут и говорят: "Что вы нас учите". А ваши прислушивались и делали так, как мне хотелось. Парни молодцы, сработали на отлично. Дайте им премию. »
Посмотреть весь отзыв

«

Очень понравились окна и работа монтажников: следовали моим пожеланиям. Другие приедут и говорят: "Что вы нас учите". А ваши прислушивались и делали так, как мне хотелось. Парни молодцы, сработали на отлично. Дайте им премию. »

Окошкин: Спасибо, Александр Евгеньевич, обязательно поощрим наших мастеров! Ну а главное вдохновение для работы — положительные отзывы довольных клиентов. Поверьте, это бесценно! Благодарим Вас за отзыв, приятно, что Вы выбрали компанию «Окнаград» и остались довольны результатом!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 888-0298ФР/БГ/080917
24 октября 2017 — 09:13

Все супер!


55
«Мне очень понравилась работа менеджера в офисе и монтажников. Сработали отменно. Замерщику пожелала бы больше прислушиваться к пожеланиям клиента, и тем не менее — ВСЕ СУПЕР!!»
Посмотреть весь отзыв

«

Мне очень понравилась работа менеджера в офисе и монтажников. Сработали отменно. Замерщику пожелала бы больше прислушиваться к пожеланиям клиента, и тем не менее — ВСЕ СУПЕР!!»

Окошкин: Спасибо, Наталья Николаевна, за Ваше честное мнение о работе компании и сотрудников. Всегда рады выслушать наших клиентов — обязательно учтем Ваши рекомендации по поводу работы технолога. Было приятно оправдать Ваши высокие ожидания!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 704-0121ФР/С/ПР/150917
23 октября 2017 — 18:45

Спасибо!


55
«Очень хорошие окна и хорошие ребята у вас работают, премируйте их!) Будем вашими постоянными клиентами, пока все окна не поменяем. Спасибо.»
Посмотреть весь отзыв

«

Очень хорошие окна и хорошие ребята у вас работают, премируйте их!) Будем вашими постоянными клиентами, пока все окна не поменяем. Спасибо.»

Окошкин: Благодарим, Валентина Михайловна, за выбор компании «Окнаград» и высокий уровень доверия — мы будем рады видеть Вас еще в числе наших довольных клиентов. Приходите!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 903-0093Д/С/БР/301017
22 октября 2017 — 21:09

Качество!


55
«Только лучшие отзывы о компании. качество !!! обслуживание!!! на высоте! многие пишут о сроках....так купите дешевую линейку профилей.без армировки с дешевой фурнитурой .сроком в неделю. и уже через год..... ваши окошки выйдут из строя. лично Я доволен работой компании !»
Посмотреть весь отзыв

«

Только лучшие отзывы о компании. качество !!! обслуживание!!! на высоте! многие пишут о сроках....так купите дешевую линейку профилей.без армировки с дешевой фурнитурой .сроком в неделю. и уже через год..... ваши окошки выйдут из строя. лично Я доволен работой компании !»

Окошкин: Уважаемый Олег Валерьевич, спасибо за Ваш отзыв. Приятно, что Вы оценили на таком высоком уровне качество изделий и предоставляемый сервис. Вы правы, в таком деле как замена окон иногда лучше подождать, но получить в итоге качественный результат и надежные гарантии, чем рисковать своими деньгами, обращаясь к первому, кто привлекает клиентов сроками изготовления. Благодарим за доверие и выбор компании «Окнаград» — мы рады, что Вы остались довольны результатом!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)


Оставить отзыв