Главная »О компании »Отзывы »

Отзывы

Договор № 400-0248Н/СТР/230817
19 сентября 2017 — 19:00

окон и денег нет


15
«Просто безобразие. Заказали окна в июле месяце, монтаж должен быть с 18 по 23 августа. Замерщик Дмитрий взял аванс 300 руб. Всё. С тех пор кормят обещаниями, никто сам из компании ни разу не позвонил, сама звоню каждую неделю Где окна??? Сегодня 19 сентября»
Посмотреть весь отзыв

«

Просто безобразие. Заказали окна в июле месяце, монтаж должен быть с 18 по 23 августа. Замерщик Дмитрий взял аванс 300 руб. Всё. С тех пор кормят обещаниями, никто сам из компании ни разу не позвонил, сама звоню каждую неделю Где окна??? Сегодня 19 сентября»

Окошкин: Уважаемая Наталья Николаевна, сожалеем о том, что возникла задержка с выполнением Вашего заказа. Для нас особенно неприятен тот факт, что Вы, являясь нашим постоянным клиентом, доверили свой выбор компании, и он не оправдался в этот раз. Причина изменения графика изготовления изделий: в горячий сезон случилась неполадка на производстве. Согласно заключенному с компанией договору работы должны были завершиться в срок до 23.08.2017. Однако доставка изделий на филиал была осуществлена 07.09. По приходу договора на филиал при комплектации на складе специалистом по монтажу было обнаружено, что в одном изделии в форточке вместо стеклопакета установлена сэндвич-панель. Был сделан перезаказ стеклопакета. Менеджер сервисного отдела проинформировал Вас о сложившейся ситуации. Стеклопакет должен был прийти на филиал в Волковыск 19.09, но, к сожалению, к этому сроку он не был готов. Менеджер сервисного отдела также сообщил Вам о том, что доставка задерживается. К сожалению, длительный срок задержки вынудил Вас принять решение о расторжении договора — мы понимаем Ваше желание. В связи с этим был согласован выезд технолога для подписания дополнительного соглашения на расторжение договора 16.10. Дополнительное соглашение было составлено, в него вошла сумма предоплаты и компенсация за просрочку согласно договору. Мы приносим Вам извинения за эту неприятную ситуацию с задержкой и сожалеем, что в этот раз Ваши ожидания не оправдались. Очень надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество состоится и будет только благоприятным.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 200-0259Р12/БГ/110917
18 сентября 2017 — 12:46

Ничего хорошего


15
«Почитал отзывы о компании и пожалел о том, что не сделал это до заключения договора с банком. В августе заказал тут окна на балкон. Не обратил внимание уже тогда, что дозвониться тяжеловато, но повелся на рассрочку на год. По договору окна должны были быть установлены с 5 по 12 сентября 2017...»
Посмотреть весь отзыв

«

Почитал отзывы о компании и пожалел о том, что не сделал это до заключения договора с банком. В августе заказал тут окна на балкон. Не обратил внимание уже тогда, что дозвониться тяжеловато, но повелся на рассрочку на год. По договору окна должны были быть установлены с 5 по 12 сентября 2017 года, сегодня 18 сентября 2017го и мне даже не пытается никто звонить. Звоню сам- попытки дозвониться по ранее указанному номеру 80336836000 начаты 13 сентября в 12.02 и 15 сентября в 9.52 и в 17.14 - никто не отвечает и не перезванивает. Настойчивые названивания на тот же номер 18.09.2017 дают результат- меня отправляют к монтажникам на номер 80298592087. Там на 9 моих звонков то никто не поднимает, то вызов принят, но молчат как при отключенном микрофоне, то занято. Ищу номера на сайте компании, нахожу номер 6472000, звоню. Обещают поставить в очередь и мне перезвонят в течение недели. На повышенных тонах договорились- сегодня не перезвонят- начинаем работать через начальство и суд. Не понимаю где вы нашли 44000 довольных клиентов с таким подходом/как указано у вас на сайте/... Продолжение следует.»

Окошкин: Уважаемый Владимир Николаевич, заданный Вами вопрос относительно работы компании в Слониме важен для нас. Сожалеем о том, что у Вас возникла такая ситуация с задержкой Вашего заказа. По причине большой загруженности на производстве был значительно смещен график изготовления Ваших изделий. Для нас это столь же неприятный факт, как и для Вас, ведь на кону репутация компании. Как Вы понимаете, предусмотреть этот момент мы не могли заранее. Вы пишете, что не можете дозвониться. Сожалеем, что из-за большой загруженности звонками, специалисты не сразу могут ответить на звонок. Также Вы говорите, что не могли связаться с монтажником по предоставленному компанией номеру. Мы разобрались с деталями ситуации, так как нам очень важно выяснить истинную причину возникших к работе сотрудников претензий, чтобы исправить ошибки и повысить качество обслуживания. Как выяснилось, у данного монтажника на тот момент обнаружились проблемы с микрофоном телефона: поднимая трубку, сотрудник ничего не слышал. Как только эта проблема выяснилась, телефон был незамедлительно заменен. И тем не менее, наших клиентов такие проблемы должны касаться в наименьшей мере, мы это понимаем. Ваш договор был доставлен на филиал 13.09, однако после установки окон выяснилось, что требует перезаказ москитных сеток. Москитные сетки были перезаказаны и согласован удобный для Вас день установки москитных сеток - 23.10. Уважаемый Владимир Николаевич, вопрос с Вашим заказом на сегодня решен: все недочеты устранены. Мы приносим Вам извинения за эту неприятную ситуацию с задержкой и сожалеем, что в этот раз Ваши ожидания не оправдались. Надеемся на дальнейшее сотрудничество, верим, что оно будет благоприятным, и мы сможем восстановить в Ваших глазах прежнюю репутацию компании!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 555-0422Н/БГ/ББ/220817
17 сентября 2017 — 21:16

Очень хорошо сделали!


55
«Очень хорошо сделали, все подмели, убрали мусор и даже окна вынесли, все чисто, открывается и закрывается. Спасибо большое!»
Посмотреть весь отзыв

«

Очень хорошо сделали, все подмели, убрали мусор и даже окна вынесли, все чисто, открывается и закрывается. Спасибо большое!»

Окошкин: Спасибо, Виктор Евгеньевич, за Вашу высокую оценку. Всегда приятно, когда клиент остается доволен выполненным заказом и сервисом. Уборка строительного мусора после монтажа позволяет оставить рабочее место чистым и входит в обязательный перечень предоставляемых компанией работ. Наши клиенты всегда обращают отдельное внимание на этот момент и отзываются положительно об услуге. Благодарим за выбор компании «Окнаград»!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 901-0227Н/С/310817
17 сентября 2017 — 12:45

Безответственность и некомпетентность.


25
«Здравствуйте. Мой отчим( Галка.Ю.В), решил воспользоватся услугами вашей фирмы. Созвонился с вами, заказал окна. 07.08.17 приехали ваши сотрудники, произвели замер а также составили договор строительного подряда. Согласно условиям договора исполнитель был обязан выполнить работы по монтажу в срок...»
Посмотреть весь отзыв

«

Здравствуйте. Мой отчим( Галка.Ю.В), решил воспользоватся услугами вашей фирмы. Созвонился с вами, заказал окна. 07.08.17 приехали ваши сотрудники, произвели замер а также составили договор строительного подряда. Согласно условиям договора исполнитель был обязан выполнить работы по монтажу в срок с 25.08.17 по 31.08.17. С наступлением сентября мы стали волноваться поскольку окон как и оповещений с вашей стороны не было, дозвонится же до вас не представлялось возможным. 07.09.17 я пошел к уполномоченному по защите прав потребителей. Он то нашел способ связаться с вами. После его звонков нам перезвонила ваша сотрудница, извинилась за задержку и пояснила что окна будут готовы к 10.09.17 а 15.09.17 с нами свяжутся по поводу монтажа. Как вы понимаете до сих с нами ни кто не связался и дело ни на шаг не продвинулось. Если до завтра ни чего не изменится то я буду вынужден принять соответствующие меры. В завершение хочу написать о том что я крайне не доволен вашей компанией, и действиями ваших сотрудников, которые оказались безответственными и некомпетентными. »

Окошкин: Уважаемый Станислав Вячеславович. Сожалеем о том, что возникла задержка с выполнением Вашего заказа. Для нас такая ситуация неприемлема в равной степени, как и для клиента, ведь мы рискуем репутацией. А ведь нам многие доверяют, довольны качеством предоставленных услуг и обращаются снова: сегодня это более 45 500 заказчиков. Поэтому предпочитаем знать о недочетах, чтобы исправить их и таким образом сделать шаг навстречу более высокому уровню сервиса. И в этом случае обратная связь от клиентов через сайт очень помогает. Как выяснилось, работы по Вашему договору должны были завершиться в срок до 31.08.17г., однако к положенной дате монтаж не был произведен. Понимаем, это неприятно. По причине большой загрузки монтажной бригады своевременная установка не представлялась возможной. Тем не менее о факте задержки Вас обязательно должны были известить ответственные сотрудники, но специалист не смог вовремя проинформировать Вас. Причиной этого досадного упущения стала загруженность поступающими звонками сервисного отдела. 19 сентября (на следующий день после того, как от Вас поступило обращение на сайт) с Вами связался специалист сервисного отдела, который разъяснил ситуацию и принес свои извинения за эту недопустимую оплошность. Уважаемый Станислав Вячеславович, на сегодня вопрос с Вашим заказом решен: установка изделий произошла 26.09. Вами подписаны все необходимые документы. По условиям договора Вам была предложена компенсация за каждый день просрочки. На условия Вы согласились и к компании на данный момент претензий не имеете, акт приема-передачи подписан Вами без замечаний. Напоминаем о действии гарантии: Вы можете обращаться к нам любым удобным для Вас способом за консультацией и по другим вопросам по телефонам филиала, а также на сайт www.oknagrad.by — все обращения будут обязательно рассмотрены. Еще раз приносим Вам извинения за неприятную ситуацию с пропущенными звонками и задержкой. Надеемся, что качество окон Вам понравилось.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 222-0263Н/БГ/240817
16 сентября 2017 — 11:46

И снова просрочка!


15
«Во второй раз устанавливаем окна и опять просрочка, уже похлеще первой. Год назад растянули установку ( просрочка 10 дней от договора) в комнате, т.к. было не к спеху из-за ремонта, извинения приняли. Жена в этом году решила снова обратиться в Окнаград, заказ простой окно 60*60, без отливов,...»
Посмотреть весь отзыв

«

Во второй раз устанавливаем окна и опять просрочка, уже похлеще первой. Год назад растянули установку ( просрочка 10 дней от договора) в комнате, т.к. было не к спеху из-за ремонта, извинения приняли. Жена в этом году решила снова обратиться в Окнаград, заказ простой окно 60*60, без отливов, откосов и тп вещей, но с монтажом. На этот раз побили прошлогодний "рекорд" аж на месяц как по изготовлению так и по монтажу! Само собой, никто ничего не знает, все спихивают вину друг на друга.... p.s.Следующего раза не будет. »

Окошкин: Уважаемый Павел, благодарим Вас за обратную связь о предоставленном компанией сервисе. Как следует из Вашего отзыва, Вы обращаетесь к нам не впервые. Этот факт приятен, и для нас очень важно понять, почему возникла данная ситуация и что для ее решения можно сделать, чтобы в будущем подобные моменты не повторялись. Как мы выяснили, договор, был доставлен на филиал с задержкой по причине большой загрузки производства. Действительно, в нашей работе появились вопросы, которые нужно было решить, чтобы Вы, как наш клиент, остались довольны. Описанная Вами ситуация, когда создается впечатление, что «… никто ничего не знает, все спихивают вину друг на друга» недопустима. Такого не должно и не может быть, ведь компания дает гарантию и обязана выполнить все условия в рамках заключенного договора. Как только нам стало известно о проблеме — менеджер сервисного отдела связался с Вами и объяснил ситуацию с задержкой. На сегодняшний день вопрос с установкой окон решен: после доставки изделий на филиал, был согласован монтаж на 19.09. Монтаж произведен без замечаний с Вашей стороны. Однако возник вопрос с выплатой неустойки, приносим извинения за этот момент. В связи с тем, что данный вопрос вела менеджер, которая уволилась, о ситуации новому менеджеру сообщили только 29.09. Менеджер с Вами сразу же связался и пригласил в офис для подписания дополнительного соглашения по выплате компенсации. Соглашение было подписано Вами 16.10 и выплачена указанная в договоре сумма. Уважаемый Павел, спасибо, что обратили внимание на указанные Вами моменты в работе компании, что позволило нам принять меры к исправлению ситуации и стать лучше.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 555-0415Н/БГ/210817
15 сентября 2017 — 16:15

Спасибо!


55
«Спасибо, очень довольны! Быстро, четко, грамотно и аккуратно!»
Посмотреть весь отзыв

«

Спасибо, очень довольны! Быстро, четко, грамотно и аккуратно!»

Окошкин: Благодарим, Тереса Адольфовна, очень приятно, что Вы остались довольны предоставленным качеством услуг: быстрыми сроками, профессиональным и грамотным исполнением. Приходите еще за новыми окнами — будем рады видеть Вас в числе клиентов нашей компании.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 777-0455Н/БГ/ББ/130917
14 сентября 2017 — 18:47

Не советую заказывать ничего в этой компании


15
«Заказали окна с установкой в количестве 18 штук. Оплата наличными без всяких рассрочек Договор был заключен 18 августа. При заключении договора мы предупредили что 20 сентября уезжаем и установка должна быть произведена вовремя. Нас заверили что все сделают в срок. По договору окна должны были...»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказали окна с установкой в количестве 18 штук. Оплата наличными без всяких рассрочек Договор был заключен 18 августа. При заключении договора мы предупредили что 20 сентября уезжаем и установка должна быть произведена вовремя. Нас заверили что все сделают в срок. По договору окна должны были быть изготовлены до 07 сентября а установлены до 13 сентября. В период с 07 сентября по нынешний день мы сами пытались узнать на какой стадии находится наш заказ. Внятных ответов никто не давал. Сегодня с большим трудом удалось связаться с сотрудницей которая занимается вопросами монтажа. Она нам сказала что нашего заказа в Минске еще нет, но была удивлена что у нас большой заказ. В общем никто ничего не знает, бригада монтажников всего одна у них, отношение сотрудников к заказчику никакое. Через сайт написал письмо директору, но ответа тоже не получил. Дальнейшие действия будут обращение в защиту прав потребителя и обращение в суд. Единственный сотрудник, к которому нет претензий это технолог Михаил Евгеньевич. Не заказывайте ничего здесь, есть компании где и сроки меньше и предоплаты нет а гарантия не меньше. »

Окошкин: Уважаемый Николай Александрович. Сожалеем о том, что с Вашим заказом произошла задержка. Для нас данный факт столь же неприятен, ведь компания дает гарантию и обязательно соблюдает условия в рамках заключенного договора, несмотря ни на какие обстоятельства. Все наши постоянные клиенты знают об этом, поэтому заказывают услуги компании многократно и рекомендуют «Окнаград» своим знакомым. Радует, когда заказчик всем доволен, жаль, что случай с Вашим договором стал исключением. Данное мнение о работе компании не стало для нас приятным. Однако лучше знать правду и сделать нужные выводы, чтобы двигаться вперед и развиваться, чем уходить от проблемы. Работа технолога минского филиала Вам понравилась — уже хорошо, но совершенно неприемлемо то, что обратившись к нам впервые Вы остались недовольны дальнейшим обслуживанием, а мнение о компании сложилось по одному частному случаю. Мы разобрались, почему Вас не уведомили о задержке заказа. По договору окна должны быть изготовлены в период до 7 сентября, а установлены до 13 сентября. Однако заказ не удалось выполнить к сроку по причине внезапной поломки детали на линии производства. К сожалению, такое заранее предусмотреть невозможно. Тем не менее, недопустимо то, что Вам пришлось узнавать о судьбе собственного заказа самостоятельно. Загруженность сотрудников сервисного отдела из-за большого количества поступающих звонков не может являться оправданием, мы понимаем это и приносим Вам извинения за данное упущение — ответственный сотрудник принес свои объяснения по этому моменту. Уважаемый Николай Александрович, сразу после Вашего обращения на сайт компании, 15.09, специалист сервисного отдела связался с Вами и договорился определить точную дату монтажа 18.09 в первой половине дня. С учетом Вашего отъезда 19.09. данный договор планировался в первую очередь. Результат — монтаж был согласован и произведен 19.09. Все необходимые документы по монтажу подписаны и подтверждают, что к компании Вы претензий в данный момент не имеете. Еще раз приносим Вам извинения, что произошла задержка на 5 дней. Благодарим за обращение и надеемся, что качество окон Вам понравилось.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 777-0416Н/БГ/ББ/280817
14 сентября 2017 — 14:20

Крайне не довольны обслуживанием


15
«2 августа 2017 года внесена предоплата и составлен договор. Монтаж окон назначен на 22-28 августа. 29 августа посредством Вайбера спросили у менеджера Анастасии, почему окон нет. Заверили, что будут на следующей неделе. 8 сентября звоню в центр по монтажу. Дали номер телефона непосредственно...»
Посмотреть весь отзыв

«

2 августа 2017 года внесена предоплата и составлен договор. Монтаж окон назначен на 22-28 августа. 29 августа посредством Вайбера спросили у менеджера Анастасии, почему окон нет. Заверили, что будут на следующей неделе. 8 сентября звоню в центр по монтажу. Дали номер телефона непосредственно менеджера, курирующего монтажные работы по Минску. И добавили, что передадут информацию этому менеджеру , чтобы с нами связались. Пыталась дозвониться 9 раз, вроде пару раз было занято, а остальные звонки просто игнорировались и на Вайбер сообщения оставляли(доставлены, но не прочитаны). Письмо директору на сайте писали. 12 сентября звоню в центр монтажа. Ответ передадим информацию вашего звонка менеджера, ожидайте его звонка. 13 сентября менеджер не отвечает на мои попытки дозвониться , с другог телефона тоже. В центре монтажа опять та же песня, передадим менеджеру, чтобы вам перезвонили. Звонила по номеру, представленного на сайте, ответ: передадим информацию и перезвонить на этот же номер , если нам не перезвонят . Сегодня 14 сентября, позвонила- ожидайте звонка .... Сколько ждать? Почему клиент должен звонить и беспокоится о судьбе окон??? Слабо позвонить 28 числа и объяснить, почему нет пока окон. С людьми надо разговаривать, а не доводить ситуацию до конфликта. »

Окошкин: Уважаемая Людмила Валерьевна, благодарим Вас за предоставленную обратную связь о работе нашей компании в Минском филиале. Работа с отзывами — важный этап взаимодействия с клиентами. Данная форма общения дает возможность поблагодарить за работу, выяснить вопросы или, как в Вашем случае, озвучить проблему. Мы уделяем внимание каждому обращению и при выявлении каких-либо негативных моментов бросаем все силы на их устранение. На данный момент все детали по Вашей рекламации выяснены. Дело в том, что перенос монтажа по договору, который оформлен на Вашего мужа, произошел по причине задержки прихода изделия на филиал. Это вызвано тем, что в связи с повышенным спросом на окна ПВХ в данное время года, производство сильно загружено и заказ был изготовлен позже. Приносим свои извинения. Наш сервисный отдел обязан был Вам сообщить о переносе монтажа, но по причине той же загруженности этого сделано не было. Однако, понимаем, учитывая сроки задержки, можно было бы уже не один раз согласовать все изменения. Поэтому абсолютно неприемлемы постоянные ситуации «обещают перезвонить» и невыполнение данного обещания, тем более после постоянных звонков со стороны клиента. Приносим свои извинения. Работа сервисного отдела с недавнего времени взята под контроль со стороны руководства компании и сейчас делается все, чтобы не допускать больше таких моментов. На данном этапе рекламация устранена. Все документы подписаны. Каких-либо замечаний выявлено не было.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 222-0260Н/БГ/230817
14 сентября 2017 — 00:16

Спасибо за отличную работу!


55
«Устанавливал у матери в деревне 4 окна. По отзывам в интернете остановил выбор на вашей компании, и не ошибся! Сотрудники Барановичского филиала,начиная от замера и заканчивая профессиональным монтажом,сделали все безупречно. Большая просьба поощрить сотрудников выше названного отделения(жаль,не...»
Посмотреть весь отзыв

«

Устанавливал у матери в деревне 4 окна. По отзывам в интернете остановил выбор на вашей компании, и не ошибся! Сотрудники Барановичского филиала,начиная от замера и заканчивая профессиональным монтажом,сделали все безупречно. Большая просьба поощрить сотрудников выше названного отделения(жаль,не запомнил их реквизиты) за проделанную нелегкую, но в тоже время качественную и доставившую радость от исполнения заказа работу. Благодарных клиентов и процветания всей вашей компании!»

Окошкин: Уважаемый Игорь Анатольевич, благодарим Вас за предоставленную обратную связь о работе нашей компании и филиала в Барановичах! Нам очень приятно, что Вы обратились именно к нам, выбрав «Окнаград» среди многих, и в результате остались довольны качеством предоставленных услуг: от замера до монтажа. Когда работа специалистов выполнена настолько хорошо, что доставила клиенту положительные эмоции, мы испытываем такие же радостные чувства, и это является лучшим стимулом в работе. Мы передали Ваши теплые слова благодарности специалистам нашего филиала в Барановичах, спасибо Вам за неравнодушное отношение. Заверяем Вас, что все старательные сотрудники компании всегда материально поощряются. Благодарим Вас за искренние и теплые пожелания. Пользуйтесь новыми окнами с удовольствием, надеемся, что благодаря им в Вашем родительском доме будет всегда уютно и тепло! Спасибо за доверие и выбор компании «Окнаград»!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 701-0111Р12/АЛ/БР/121016
13 сентября 2017 — 22:52

Не хотим исправить свой брак


15
«Здравствуйте, установила балконную раму и оказался подоконник с браком. Уже полтора месяца не добиться, чтобы исправили свой брак. На телефонные звонки не отвечают,а если ответят обещают перезвонить. А по факту никто не презванивает. Не ожидала такого сервиса.Просто шок!!! Если в ближайшее время...»
Посмотреть весь отзыв

«

Здравствуйте, установила балконную раму и оказался подоконник с браком. Уже полтора месяца не добиться, чтобы исправили свой брак. На телефонные звонки не отвечают,а если ответят обещают перезвонить. А по факту никто не презванивает. Не ожидала такого сервиса.Просто шок!!! Если в ближайшее время никто не объявится чтобы устранить брак, то надо идти в отдел прав хащиты потребителей и в суд.Жаль я о компании лучше думала,считала серьезной.Рекомендую не обращаться в данную компанию если это компания? Солидные люди защищают интересы своей компании!!!!!!!!»

Окошкин: Уважаемая Инна Викторовна, спасибо, что обратились на сайт и не остались равнодушны к происходящему. Ваш отзыв важен, ведь в нем акцентируется внимание на тех моментах, с которыми компании нужно работать, чтобы улучшить свой сервис. Вы заказали у нас балконную раму, при установке подоконник оказался с браком. Все заводские дефекты являются гарантийным случаем и устраняются за счет компании — это то, что является для нас бесспорным, как и надежность предоставляемой компанией гарантии. Поэтому, как только мы узнали о Вашем обращении, наш технолог выехал на адрес 27.07, осмотрел изделие и составил Акт рекламации. В дальнейшем планировалась замена подоконника, однако из-за ошибки менеджера изделие не было своевременно заказано у поставщика. Мы приносим извинения за некорректную работу сотрудника, из-за чего возникла задержка. Действительно, в нашей работе появились вопросы, которые нужно решить, чтобы соответствовать заданному уровню сервиса, и ситуация, когда «На телефонные звонки не отвечают… обещают перезвонить… по факту никто не перезванивает» в корне неприемлема для нас. В момент Вашего повторного обращения, работа филиала была поручена другому менеджеру, и Ваш вопрос был решен благополучно. 14.09 менеджер позвонил Вам, чтобы принести извинения за сложившуюся ситуацию, и в тот же день подоконник был заказан. 29.09 готовое изделие доставлено на филиал, с Вами согласована дата выезда на рекламацию и 10.10 рекламация устранена. Спасибо, что обратили свое внимание на важные моменты — это позволяет нам исправиться и стать лучше.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 777-0418Н/БГ/ББ/290817
12 сентября 2017 — 22:58

Возмущена работой данной компании


15
«Заказала в компании Окнаград оконную раму, срок монтажных работ с 23 августа по 29 августа. До сих пор окна нет, сроки не определены. На мои звонки не отвечают. Дозвонилась несколько раз сама, "кормят обещаниями", назначают сроки, обещают перезвонить и пропадают... Жалко потраченного времени и...»
Посмотреть весь отзыв

«

Заказала в компании Окнаград оконную раму, срок монтажных работ с 23 августа по 29 августа. До сих пор окна нет, сроки не определены. На мои звонки не отвечают. Дозвонилась несколько раз сама, "кормят обещаниями", назначают сроки, обещают перезвонить и пропадают... Жалко потраченного времени и нервов.»

Окошкин: Уважаемая Ольга Николаевна, сожалеем о том, что возникла задержка с выполнением Вашего заказа. Для нас этот факт неприятен, ведь речь идет о доверии клиента, которое в данном случае не оправдалось — столь же важно выяснить, что произошло. Согласно заключенному с компанией договору работы должны были завершиться в срок до 29.08.2017. Однако доставка изделий на филиал была осуществлена 06.09.2017. Причиной этого досадного для нас явления стала случившаяся ранее неполадка на производстве, из-за чего график изготовления изделий изменился. Неполадка была устранена в максимально короткие сроки, насколько это позволяла ситуация. Однако, учитывая горячий сезон, накладок избежать не удалось, к сожалению. В момент Вашего звонка по поводу уточнения даты доставки менеджер сервисного отдела проинформировал Вас о сложившейся ситуации. Приносим извинения, если менеджер сервисного отдела некорректно выполнил свою работу и не сообщил сам о более позднем сроке, возможно, это произошло по причине большой загрузки сервисного отдела работой с входящими звонками клиентов. Однако данный факт не должен был повлиять на качество сервиса и принести дискомфорт заказчику — в данный момент предприняты меры по оптимизации работы сервисного отдела компании для повышения качества обслуживания. Неприятно, когда ситуация в глазах клиента выглядит не самым привлекательным для компании образом. Сожалеем, что у Вас сложилось именно такое впечатление о работе филиала в Минске и этот факт вынудил Вас принять решение о расторжении договора. Позже от Вас поступила письменная претензия с требованием расторгнуть договор. В связи с этим фактом компания отправила Вам письменный ответ, в котором была разъяснена ситуация с задержкой договора из-за поломки на производстве, принесены извинения за сложившуюся ситуацию, а также проинформировано о том, что для расторжения договора и возврата первоначального взноса необходимо приехать в офис. Дополнительное соглашение было составлено, в него вошла сумма предоплаты и компенсация за просрочку согласно договору. Документ подписан Вами 27.09.2017. Мы еще раз приносим Вам извинения за неприятную ситуацию с задержкой и сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 400-0232Н/БП/ЛАМ/310817
12 сентября 2017 — 10:54

Не довольна работой данной организации


15
«Вот уже целый месяц ожидаю поставки и монтажа не правильно изготовленных отливов. Посылают то к менеджеру, то к замерщику, то говорят, что уже отливы едут в следующей машине. Никому не советую данную организацию, потому что если возникают какие-то недочеты, то невозможно ни достучаться, ни...»
Посмотреть весь отзыв

«

Вот уже целый месяц ожидаю поставки и монтажа не правильно изготовленных отливов. Посылают то к менеджеру, то к замерщику, то говорят, что уже отливы едут в следующей машине. Никому не советую данную организацию, потому что если возникают какие-то недочеты, то невозможно ни достучаться, ни устранить...»

Окошкин: Уважаемая, Галина Николаевна, Вы обратились на сайт компании «Окнаград» по поводу замены отливов. Благодарим за предоставленную обратную связь. Приносим извинения за то, что решение вопроса затянулось. Мы выяснили детали ситуации, чтобы понять, почему возникла претензия в адрес компании, и исправить возможные недочеты. Ранее между Вами и компанией «Окнаград» был заключен договор на установку окон, наша компания выполнила свои обязательства в срок, 18.08, и качество монтажа Вас устроило, что следует из Вашего отзыва. Однако у Вас возник вопрос по поводу ширины отливов, которые, с Ваших слов, были неправильно изготовлены. По этой причине от установки отливов Вы отказались. В связи с Вашим обращением специалист сервисного отдела согласовала с Вами выезд технолога на 15.09, также были проверены данные листа замера. Выяснилось, что в подписанном Вами листе замера просчитаны отливы размером 150 мм, которые и были изготовлены, а впоследствии доставлены к Вам — здесь ошибки нет. Сотрудник сервисного отдела компании созвонилась с Вами и проинформировала о том, что согласно подписанного Вами листа замера и договора № 400-0232, п.3.1.1., претензии по вопросам размеров не принимаются. В такой ситуации вопрос с новыми отливами решается за счет заказчика. Все ответственные за Ваш заказ специалисты принесли свои объяснения по поводу данной ситуации. По всей видимости, произошел момент недопонимания между Вами и технологом, так как установка, со слов нашего специалиста по монтажу, выполнена согласно всем необходимым требованиям: СТБ и ТКП — нарушений технологии не было выявлено. Тем не менее, мы дорожим мнением клиентов и готовы действовать вне границ договора, чтобы каждый наш заказчик остался доволен. В связи с этим были заказаны отливы необходимого размера, установка которых будет выполнена за счет компании. Вас проинформировали, что отливы заказаны и, как только придут на филиал в Волковыск, с Вами сразу же свяжутся и согласуют монтаж.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 706-0030Н/БГ/210717
09 сентября 2017 — 04:09

Просто отвратительная работа.


15
«30 июня был оформлен договор по установке балконной рамы. Трижды менялся подоконник, все три раза с дефектами. Дважды менялась москитная сетка. Не подходила по размерам. Одно из окон рамы, не открывается полностью, упирается в стену, т.к замерщик Шоть не смог выполнить правильно подсчёты и все...»
Посмотреть весь отзыв

«

30 июня был оформлен договор по установке балконной рамы. Трижды менялся подоконник, все три раза с дефектами. Дважды менялась москитная сетка. Не подходила по размерам. Одно из окон рамы, не открывается полностью, упирается в стену, т.к замерщик Шоть не смог выполнить правильно подсчёты и все рамы разной ширины.Через месяц после установки стали отходить все штапики. Директор на письмо с претензиями даже не соизволил ответить. Теперь тянут с ответом на отказ от рамы. Буду звонить на телевидение, в администрацию президента, не поможет обращусь в суд»

Окошкин: Уважаемая Элла Александровна, предоставленная Вами обратная связь о работе филиала компании в Сморгони не стала для нас приятной. Но лучше знать о своих недочетах и работать над улучшением сервиса, чем избегать проблем. Филиал в городе открыт относительно недавно, и для его успешного развития нам важна информация о качестве сервиса. Поэтому любое мнение клиентов является для нас ценным, тем более негативное, — недопустимо, чтобы ошибки одного филиала подрывали положительную репутацию компании, наработанную годами усердного труда. Как стало понятно из Вашего отзыва (и в дальнейшем при выяснении ситуации), возникли вопросы к работе технолога филиала. При выполнении Вашего заказа был допущен ряд непозволительных ошибок. Неприятно, мы понимаем это, как и Ваше желание отказаться от предложенной замены балконной рамы. Поэтому на основании Ваших претензий было принято решение: 29.09 договор с Вами был расторгнут, также Вам была возвращена сумма за стоимость заказа в размере 881,31 рублей. Ситуация тщательно изучена на предмет выполнения обязанностей ответственных сотрудников, приняты меры к улучшению качества обслуживания. Технолог филиала уволен за систематическое повторение ошибок при замерах. Мы сожалеем, что этот случай не позволил состояться нашему благоприятному сотрудничеству и еще раз приносим Вам свои извинения за неприятный инцидент.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 777-0378Р21/БГ/ББ/170817
08 сентября 2017 — 23:01

Очень жалею,что связалась с этой компанией


15
«Первоначально собиралась ставить окно в другой компании,но клюнула на 21 месячную рассрочку,17августа,в последний день установки по договору позвонила и услышала,что комплект готов,но нет подоконника,т.к.подвел якобы новый поставщик подоконников кристалит,20августа позвонил монтажник и предложил...»
Посмотреть весь отзыв

«

Первоначально собиралась ставить окно в другой компании,но клюнула на 21 месячную рассрочку,17августа,в последний день установки по договору позвонила и услышала,что комплект готов,но нет подоконника,т.к.подвел якобы новый поставщик подоконников кристалит,20августа позвонил монтажник и предложил 21 утром установить окно,но наутро перезвонил и сообщил,что они приехали на склад,а моего комплекта нет,это была первая попытка,было потом еще несколько попыток и все сорвались под разными предлогами,то подоконник не пришел,то пришел не тот,менеджер как правило не перезванивала,не извинялась и не объяснялась,Несколько раз пришлось зря отпрашиваться с работы,потом было письмо директору,после которого позвонила,наконец,менеджер и назначила установку на сегодня 8 сентября,но радость была преждевременной,т.к.монтажники по необъяснимым причинам просто не приехали,а менеджер настроила на понедельник 11-е,обещала перезвонить уточнить,но по старой привычке этого не сделала.На 11 я опять зависла,уже грядет месяц просрочки,родственники уговаривают подавать в суд,из банка приходят уведомления уже о втором платеже и становится страшно,т.к. окно,вернее оконный блок,дорогое,поэтому взяли такую рассрочку,а доверия к компании никакого,просто какое-то издевательство»

Окошкин: Уважаемая Елена Владимировна, спасибо за Ваш отзыв, который помог узнать о возникшей проблеме. Компания заинтересована в конструктивном диалоге: для нас важно, доволен ли клиент результатом выполненного заказа, насколько удобен сервис и что в работе компании можно улучшить. Сожалеем, что возникла ситуация с задержкой монтажа. Приносим свои извинения за этот досадный инцидент. На сегодняшний день детали сложившейся ситуации выяснены. Дело в том, что первоначальный перенос даты монтажа был вызван задержкой изготовления оконного изделия на производстве по причине его огромной загруженности в данное время года. Наш сервисный отдел обязан был Вам сообщить об этом моменте и согласовать перенос монтажа на другую дату. К сожалению, из-за некорректной работы сотрудника, ответственного за Ваш заказ, этого сделано не было. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и потраченное Вами личное время. По факту согласовывалось несколько дат монтажа, но, к сожалению, ни в один из этих дней установка не состоялась. Было выяснено, что последующая задержка возникла по вине поставщика, который подвел с доставкой подоконника, а также некорректной работы монтажной бригады: с ответственной за монтаж данного договора бригадой компания прекратила сотрудничество. Эта ситуация является исключением, тем не менее, от таких случаев недобросовестного отношения работников к своим обязанностям никто не застрахован. Приносим огромные извинения. На сегодня вопрос с Вашим заказом решен. Монтаж был выполнен 19.09, установка недостающего подоконника была произведена позже, 23.09. О том, что к компании у Вас больше претензий не имеется и все работы по монтажу и отделке откосов произведены до конца, говорят подписанные Вами без каких-либо замечаний документы. 27.09.2017 с Вами было составлено и подписано на офисе филиала дополнительное соглашение на уменьшение суммы по договору и в качестве компенсации выплачена просрочка в сумме 50,00 рублей. Елена Владимировна, мы благодарим Вас за обращение — это позволило нам обратить внимание на организованность работы наших сотрудников. В данный момент ведется работа по улучшению сервиса компании. Напоминаем, что при возникновении каких-либо вопросов, Вы можете обращаться к нам по телефонам филиала в Минске, а также на наш сайт www.oknagrad.by.
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)

Договор № 703-0150Н/С/БР/280817
06 сентября 2017 — 15:09

Я просто в восторге!


55
«Я просто в восторге! Замечательно сделали! Дмитрий - мастер своего дела. Все чисто, аккуратненько и оперативно. Я довольна!»
Посмотреть весь отзыв

«

Я просто в восторге! Замечательно сделали! Дмитрий - мастер своего дела. Все чисто, аккуратненько и оперативно. Я довольна!»

Окошкин: Спасибо, Наталия Владимировна, нам очень приятно получить такой замечательный отзыв от довольного клиента. Рады, что профессиональные умения наших специалистов получают такую высокую оценку! Наслаждайтесь теплом и созданным уютом в доме с новыми окнами и приходите к нам, если понадобятся еще услуги по остеклению. Будем рады видеть Вас снова в числе клиентов компании «Окнаград»!
Окнаград Гродно, ул. БЛК, 15 +375 (152) 60-60-60(город)


Оставить отзыв